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Betmaster Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.500 €

Betmaster Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/05/2022 | Caso chiuso : 10/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco stava incontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. L'account del giocatore è stato quindi bloccato perché aveva più account. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva un secondo account, ma non c'erano prove che suggerissero che il giocatore avesse ottenuto un vantaggio ingiusto da questo. Pertanto, in conformità con il nostro codice del gioco equo, riteniamo che il giocatore non debba essere penalizzato in questo caso. Il casinò desiderava mantenere la sua posizione e, poiché non è stato possibile raggiungere una risoluzione reciproca, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo e ha affermato che dopo un'ulteriore discussione del caso era stata presa la decisione di pagare al giocatore le vincite. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare che la questione era stata risolta, ma poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte sua, il reclamo è stato respinto.

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2 anni fa
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Per prima cosa apro un conto al casinò Betmaster faccio un'identificazione che normalmente accettano e comincio a utilizzare il casinò normalmente, cioè faccio depositi / prelievi fino a quando un giorno annullano un prelievo di € 300 mando al giorno di supporto venerdì mi dicono che attendere lunedì che è un giorno lavorativo e contattare il dipartimento competente. Ho continuato a giocare e ho raggiunto la cifra di 3.500€. lunedì mi chiedono altri documenti di riconoscimento e io te li mando e mi dicono che in massimo 5 giorni si farà. Comunico spesso ma non ho ricevuto risposta, continuavano a mandarmi lo stesso messaggio che non conoscono e aspettano una risposta. Dopo 10 giorni non ho ancora alcuna informazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro kostatzellis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? A quali giochi stavi giocando, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Signor Patronella,


Aggiungo che oggi mi hanno mandato che mi accusano di aprire molti conti e non mi permettono di effettuare il login. Ma per dire che in questo conto ho già fatto delle mosse, cioè depositi e prelievi. E chiedo com'è se ho lo stesso numero di telefono e la stessa e-mail, come mi hanno fatto aprire un altro conto e mi hanno permesso di usare legalmente il loro casinò? Ho fatto normalmente la loro verifica automatica, ho inviato i documenti extra con il mio selfie per conservare carte e documenti d'identità! Come ho visto nel forum un compagno di squadra ha avuto il mio stesso problema.


Per rispondere alla tua domanda ho giocato alle slot e ai casinò dal vivo in particolare a black jack!


Siete gli unici che possono aiutarmi.


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2 anni fa
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Grazie, kostastzellis, per la tua risposta. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

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2 anni fa
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Signor Patronella


Non so se qualcuno ruba il mio Ip, inoltre nessuno della mia famiglia utilizza piattaforme per il gioco online in più gliel'ho chiesto e mi hanno dato una risposta negativa. L'unica cosa che penso a quello che può essere successo è che il cellulare che suono ha una doppia sim, cioè ho 2 numeri di telefono a mio nome. Ho usato la piattaforma Betmaster molto tempo fa, ma questa azienda non ha un sistema di registrazione complicato, tutto ciò che devi fare è inserire il telefono, ti inviano una password monouso, la inserisci e si connette direttamente. Non ti inviano mai un'e-mail di conferma che hai aperto un account, quindi se hai mai effettuato l'accesso prima non puoi sapere con quale numero hai effettuato l'accesso. Gioco in molti casinò non ricordo cosa ho usato e dove se non c'è email di conferma. E hai la possibilità di usare direttamente i loro giochi.


Quindi non so se c'è stata confusione. Ma questa volta sono entrato normalmente, ho fatto la verifica automatica, l'hanno accettata e ho iniziato a giocare, ho fatto normali depositi e prelievi, non ho riscontrato nessun problema. Per rispondere alla tua domanda no, non ho mai utilizzato alcun bonus e ho accumulato le mie vincite con i miei soldi netti. Non ho mai chiesto un bonus e come sai che fai nelle slot e nei casinò online non c'è modo di rubare il casinò. Come sai quando qualcuno apre più account è per chiedere bonus e giri gratuiti non ho mai chiesto una cosa del genere.


Non ho mai avuto la necessità di imbrogliare il casinò in cui sono entrato legalmente e mi hanno fatto giocare.


Spero che avremo qualche vantaggio perché è un peccato per la confusione che non posso usare il casinò e quindi perdere i miei soldi!


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2 anni fa
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Potresti per favore avvisare se hai superato con successo la verifica dell'account in passato?

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2 anni fa
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Non posso sapere quasi sei mesi fa cosa avevo fatto. Ma nell'account che utilizzo ho sicuramente fatto e ti ho allegato i file di approvazione. Non so nemmeno se c'è confusione e ho usato 2 numeri diversi. Sto usando un account.

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2 anni fa
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Grazie mille, kostastzellis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao kostatzellis,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Betmaster Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Betmaster Casino,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul giocatore che ha più account?

Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao,


Grazie per la richiesta.


Purtroppo sono stati rilevati più account registrati dal cliente, quindi tutti gli account sono stati bloccati secondo i T&C dell'azienda.


Caro Adam, invieremo la relativa prova al tuo indirizzo email.


Cordiali saluti,

BM

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2 anni fa
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Caro signor Adam e rispettato Betmaster, non ho mai avuto intenzione di aprire più account, ma poiché sulla tua piattaforma tutto ciò che devi fare è inserire il tuo numero di telefono e accedere normalmente senza inviare un'e-mail di conferma che un account è stato aperto, questo è il tuo problema ed è molto probabile che qualcosa sia andato storto. Dal momento in cui mi permetti di effettuare normalmente prelievi e depositi. Hai accettato l'identificazione normalmente. Avresti dovuto avvisarmi di questo errore prima di permettermi di utilizzare la tua piattaforma. Avevo un account nella mia mente che non avevo mai avuto intenzione di imbrogliare il casinò con una calda richiesta di trovare una fine perché ciò che viene fatto è ingiusto.

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2 anni fa
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Sto cercando di trovare documenti quando ho scritto in questo casinò .. non riesco a trovarli perché non mi hanno mai inviato conferma che non ho mai scritto correttamente nella mia e-mail o sul mio telefono.


Registrarli è estremamente semplice: basta fare clic su Iscriviti e inserire il tuo telefono e il gioco è fatto.

Dopodiché non riceverai alcuna conferma come ''benvenuto e grazie per esserti registrato al nostro casinò''

Inoltre, connettersi è la stessa situazione.


Non ricordo se mi ero registrato in passato (ad esempio 5 mesi fa) perché non avevo conferme.. temo che se succede qualcosa per errore è che ho scritto mesi fa e non riuscivo a ricordare, quindi potrei firmare accidentalmente su di nuovo..


Se non hai segnalazioni che hai già registrato è perfettamente naturale dimenticarlo dopo mesi... Io personalmente gioco in molti casinò.


accettano con successo il mio primo prelievo di 400 euro .. continuo con depositi di 100 € 200 € 300 € faccio prelievi li accettano normalmente e dopo questo problema!


Non posso essere sicuro di aver accidentalmente provato a registrarmi una seconda volta, ma il fatto è che non l'ho fatto per nessuno scopo e se l'ho fatto è stato perché non confermano mai la mia registrazione e non usano mai alcun filtro come fanno le altre società ricorda ai giocatori che questo account esiste già...


Posso affermare che questa società con questo sistema di registrazione è molto facile confondere e intrappolare i giocatori e quando vincono si rifiutano di pagare, se non andiamo d'accordo informerò il mio avvocato di offendere la società.


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2 anni fa
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Ciao kostatzellis,


Ho ricevuto la prova dal casinò che sembra che tu abbia davvero più di un account. Tuttavia, ho richiesto ulteriori informazioni e sono in attesa di risposta. Aggiornerò qui di conseguenza.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao kostatzellis,


Poiché questa questione è ancora in discussione con il casinò via e-mail, estenderò nuovamente il timer.

Nel frattempo, posso chiederti di fornirmi il numero di telefono che usi per accedere al tuo account, per favore? Puoi inviarlo direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo


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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Ciao kostatzellis,


Sto ancora aspettando ulteriori informazioni dal casinò, estenderò il timer per consentirlo.


Nel frattempo, per favore fatemi sapere di eventuali sviluppi.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Buonasera signor Adam


Non ho aggiornamenti, il mio account è ancora bloccato quindi non posso inviarti ulteriori dettagli in base ai miei movimenti. Posso trovare le transazioni bancarie se vuoi che ho fatto in base al mio conto

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2 anni fa
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Ciao kostatzellis,


Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò che sembrano mostrare che entrambi gli account sono stati registrati recentemente da te. Posso chiederti se hai utilizzato il secondo account?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Buonasera signor Adam


Per rispondere alla tua domanda no, non ho utilizzato il secondo account. Mostra solo che ho effettivamente effettuato l'accesso perché quando mi hanno detto che avevo un secondo account non ci credevo, quindi ho digitato il secondo numero per confermare effettivamente quello che dicevano che avevo un secondo account.


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2 anni fa
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Ciao kostatzellis,


Hai dichiarato di aver effettuato l'accesso al secondo account dopo che te ne è stato informato, ma secondo il casinò gli account erano già bloccati a questo punto.


Inoltre, sembra che tu abbia effettuato l'accesso a questo altro account più volte nelle settimane precedenti al blocco dell'account. Potrebbe essere questo il caso? Solo per essere sicuro che non ci siano errori, conferma anche l'altro numero di telefono che è stato utilizzato per creare un account.


Cordiali saluti,

Adamo


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2 anni fa
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No, non ho effettuato l'accesso a questo account più volte, ma anche quando ho effettuato l'accesso non ho effettuato alcun movimento, ovvero non ho utilizzato il casinò, non ho effettuato alcun deposito o prelievo, puoi confermarlo dal casinò. Ho provato a connettermi al secondo numero solo per vedere se ho davvero un secondo account perché prima che lo chiudessero stavo parlando con l'assistenza del casinò e mi avevano inviato i loro termini e ho letto da qualche parte che avrei potuto creare un secondo account. Quindi si è connesso direttamente ma non ricordavo di aver usato il loro casinò prima e, come abbiamo detto, il loro sistema ha delle lacune, ad esempio non inviano mai un'e-mail di conferma o alcun messaggio che hai aperto un account in passato, quindi me ne sono dimenticato , ma siccome avevo già un account e ne ho aperto un secondo e ho iniziato a utilizzare la loro piattaforma perché mi hanno fatto giocare e hanno accettato l'autenticazione normalmente?!?! Se e dal momento che avessi un secondo conto con gli stessi dettagli avrei dovuto essere fermato prima di effettuare depositi e prelievi. Penso che il loro sistema sia così, quindi possono rubare i loro giocatori. Invierò il secondo numero alla tua email.

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2 anni fa
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Ciao kostatzellis,


Grazie per aver chiarito la situazione. Sto ancora discutendo ulteriormente di questo con il casinò.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao kostatzellis,


Ho esaminato di nuovo le prove dei tuoi accessi e temo che siano ancora in questione. Hai effettuato l'accesso all'account precedente più di una volta (utilizzando il numero di telefono che termina con 2869), ad esempio il 16.05.2022, il 25.05.2022 e il 30.05.2022, prima che fosse identificato che hai più account.


Hai dichiarato di non essere a conoscenza di questo account fino a quando il casinò non l'ha portato alla tua attenzione, quindi puoi spiegare come sono avvenuti questi accessi?

Per favore, comprendi che devo assicurarmi di avere tutte le informazioni pertinenti possibili.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Buonasera signor Adam


Sì, è esattamente quello che ho affermato che non ero a conoscenza di questo account perché non ricordavo nemmeno che esistesse ed è vero. Posso dire con sicurezza che mi sono connesso con il cellulare che termina con 4251 per la prima volta il 19/05/22 l'ho verificato attraverso le transazioni della mia carta e ho iniziato a giocare. Se avessi già un account, perché dovrei accedere da un secondo account?! Voglio che tu chieda al casinò se è stata intrapresa qualche azione in quelle 3 date dal conto che termina con 2869 perché non ho alcun movimento sulla carta e in generale non ho utilizzato alcun bonus o chiesto di essere accreditato gratuitamente giri quindi perché dovrei entrare da 2 account? Ho giocato solo a black jack e slot che sai non possono essere imbrogliati.


Grazie mille, spero che possiamo trovare una soluzione al malinteso perché non ho mai avuto intenzione di imbrogliare nessun casinò e l'incidente è avvenuto a mia insaputa.

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2 anni fa
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Caro kostatzellis,


Abbiamo discusso a lungo di questo caso internamente e, dopo un'analisi approfondita delle informazioni fornite, riteniamo che dovresti ricevere le tue vincite. Sfortunatamente, il casinò ha deciso di mantenere la sua posizione e in questa occasione non siamo stati in grado di raggiungere una risoluzione reciproca.


È contrario ai termini e alle condizioni del casinò avere più di un account, ma in linea con le nostre opinioni sul gioco d'azzardo equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) noi ritengono che ogni caso debba essere valutato individualmente.

Sebbene sia chiaro che hai due account, non c'è nulla che suggerisca che sia stato ottenuto un vantaggio ingiusto da questo. È anche chiaro che un solo conto è stato utilizzato per depositare e scommettere, anche se l'altro è stato acceduto di recente.


Poiché non siamo stati in grado di raggiungere una conclusione positiva per questo caso, ora verrà archiviato come "irrisolto".

Apprezzo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di più aiuto.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.


Caro Betmaster Casinò,


Potrei chiederle di fornire un aggiornamento sulla situazione per favore?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao,


Dopo un'ulteriore discussione del caso, si è deciso di riaprire il conto del cliente e fargli ritirare le sue vincite.


Tuttavia, se in futuro verrà rilevato un nuovo account, tutti verranno bloccati e i fondi persi. Non saranno fatte eccezioni.


Il cliente può accedere al proprio conto e richiedere prelievi. In caso di problemi, contattare direttamente l'assistenza clienti per assistenza.


Cordiali saluti.

Squadra Betmaster

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1 anno fa
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Ciao Betmaster Casinò,


Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.


Caro Kostastzellis,


Fateci sapere quando avete ricevuto il pagamento e la questione è stata risolta.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao kostastzellis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro Kostastzellis,


Sembra che la questione sia stata risolta, ma senza la conferma da parte tua che il pagamento è stato ricevuto, questo reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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