Il giocatore ucraino ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore ha smesso di rispondere e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché "rifiutato".
Caro Serhii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Infine, può avvisare se l'importo contestato di € 4,50 è corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Serhii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille. Spero che Martin non riesca a cogliere questo momento spiacevole senza attenzione e che finalmente mi aiuti a giustificare.
Cordiali saluti, Sergey
Ciao Martin.
Ci sono notizie da quel casinò di Sharpers Betmaster? Hai avuto modo di sapere qualcosa dal loro team di supporto mentre risolvendo il mio caso? Tutte le prove e i nuovi fatti descritti di seguito mostrano che Betmaster e ad essi collegati i casinò sono truffe, falsi, hihgbinders, e quant'altro, ma non il casinò con una reputazione molto alta e voti 8.0 su 10.0 nella lista dei punteggi Guru.
A proposito, dalla recensione di Betmaster sul tuo sito ho cercato i loro due casinò correlati: Casionoin e Bongo.gg.
Inoltre sono rimasto davvero colpito dalla varietà di metodi di deposito e prelievo recensiti da Betmaster. Sono stati trovati 44! Metodi di pagamento disponibili per i giocatori ucraini. Schermate riprese in allegato. Alcuni di loro sono sicuramente metodi a senso unico, come ha detto Petronela. Ma non il metodo MasterCard disponibile sia per il deposito che per il prelievo. E alla fine, ho trovato un altro giocatore lamentato dall'Ucraina che si era sentito sulla loro esca. La denuncia è di Bongo.GG aperta il 05.03.2021. Qui Julia, una giocatrice ucraina si lamenta del relativo casinò Bongo.gg e ha descritto in modo identico la stessa situazione che mi è capitata su BetMaster: rifiuto irragionevole di prelevare i fondi vincenti ... Quindi due casinò Betmaster e Bongo che sono stati collegati da un titolare hanno avuto molto reclami vicini .......? Quindi ... in qualità di osservatore ed esperto di casinò indipendente incorruttibile, dovresti dare per scontato questo nuovo fatto mentre risolvi il mio caso.
Sei la mia ultima speranza, Martin. Credo nella giustificazione e nella ragionevolezza dell'indagine che abbiamo avviato.
Grazie. Attendo con impazienza le tue udienze. Abbracci.
Ciao Serhii!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere il reclamo.
Ciao Martin e Petronela,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione del problema con il cliente in questione. Come capisci, ci piacerebbe pagare l'importo contestato di 4,50 € per evitare la frustrazione del cliente, ma abbiamo continuato a ricevere un rifiuto da parte del fornitore relativo al paese della banca emittente: l'Ucraina. Tuttavia, abbiamo offerto al cliente una soluzione alternativa per pagare tramite un altro fornitore che lavora correttamente con questo paese, ma il cliente ha negato qualsiasi aiuto e ha minacciato di inviare una richiesta di storno di addebito.
A causa di queste minacce abbiamo dovuto bloccare l'account in base alle nostre clausole T&C 5.24, 5.25 e 5.26 e rimborsare l'importo disponibile sull'account. In genere, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che i fondi vengano riaccreditati sulla carta da cui provengono i depositi.
Inoltre, vedo dalla comunicazione sopra che il cliente è a conoscenza dei problemi con la sua banca ma continua a utilizzare questo metodo di pagamento con altri casinò. Consiglio vivamente di selezionare altri metodi di pagamento o contattare prima il team di supporto per evitare problemi simili in futuro.
Buona giornata!
Ciao, Martin, Petronela e rappresentante del casinò di BetMaster.
Grazie per il lavoro ben fatto con questo incidente un po 'strano.
Informerò qui se i soldi torneranno sul conto della mia carta.
Distinti saluti,
Sergey Gumen.
.... Epilogo
Aveva depositato dei soldi sul suo conto del casinò dalla carta di credito Mastercard.
I fondi erano stati aggiunti immediatamente. Ha fatto girare le slot e ha vinto un bel premio.
Era passato meno di un secondo dopo aver cliccato su "ritira" sul profilo del giocatore del casinò, come se gli sms di BetMaster fossero già stati ricevuti sul suo smartphone.
Gli SMS sono costituiti dalle seguenti informazioni:
" Non siamo stati in grado di prelevare fondi dal tuo account su Betmaster. Riprova o contatta il servizio di assistenza se il problema persiste."
Questo sms viene richiesto automaticamente e inviato a chiunque abbia tentato di ritirare la vincita da Betmaster.
Succede sempre ... mentre depositi con Mastercard.
Non era mai stato a Londra, gli sembrava .....
Ciao Serhii!
Aspetterò la tua conferma dei fondi ricevuti.
Ciao Serhii!
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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