Il giocatore ucraino ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore ha smesso di rispondere e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché "rifiutato".
The player from Ukraine is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The player stopped responding and we were forced to close this complaint as 'rejected'.
Il giocatore ucraino ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore ha smesso di rispondere e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché "rifiutato".
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Caro Serhii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Infine, può avvisare se l'importo contestato di € 4,50 è corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Serhii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Lastly, could you please advise if the disputed amount of €4,50 is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Grazie mille, Serhii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Serhii, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille. Spero che Martin non riesca a cogliere questo momento spiacevole senza attenzione e che finalmente mi aiuti a giustificare.
Cordiali saluti, Sergey
Thank you very much. I hope Martin won't get this unpleasant moment without attention and finally help me to reach justifying.
Sincerely yours, Sergey
Ciao Martin.
Ci sono notizie da quel casinò di Sharpers Betmaster? Hai avuto modo di sapere qualcosa dal loro team di supporto mentre risolvendo il mio caso? Tutte le prove e i nuovi fatti descritti di seguito mostrano che Betmaster e ad essi collegati i casinò sono truffe, falsi, hihgbinders, e quant'altro, ma non il casinò con una reputazione molto alta e voti 8.0 su 10.0 nella lista dei punteggi Guru.
A proposito, dalla recensione di Betmaster sul tuo sito ho cercato i loro due casinò correlati: Casionoin e Bongo.gg.
Inoltre sono rimasto davvero colpito dalla varietà di metodi di deposito e prelievo recensiti da Betmaster. Sono stati trovati 44! Metodi di pagamento disponibili per i giocatori ucraini. Schermate riprese in allegato. Alcuni di loro sono sicuramente metodi a senso unico, come ha detto Petronela. Ma non il metodo MasterCard disponibile sia per il deposito che per il prelievo. E alla fine, ho trovato un altro giocatore lamentato dall'Ucraina che si era sentito sulla loro esca. La denuncia è di Bongo.GG aperta il 05.03.2021. Qui Julia, una giocatrice ucraina si lamenta del relativo casinò Bongo.gg e ha descritto in modo identico la stessa situazione che mi è capitata su BetMaster: rifiuto irragionevole di prelevare i fondi vincenti ... Quindi due casinò Betmaster e Bongo che sono stati collegati da un titolare hanno avuto molto reclami vicini .......? Quindi ... in qualità di osservatore ed esperto di casinò indipendente incorruttibile, dovresti dare per scontato questo nuovo fatto mentre risolvi il mio caso.
Sei la mia ultima speranza, Martin. Credo nella giustificazione e nella ragionevolezza dell'indagine che abbiamo avviato.
Grazie. Attendo con impazienza le tue udienze. Abbracci.
Hi, Martin.
Are there any news from that sharpers casino Betmaster? Have you got to know something from their support team on the way solving my case? All the evidences and new facts described below show that Betmaster and related with them casinos are the scams, fakes, hihgbinders, whatever more but not the casino with a very high reputation and grades 8.0 out of 10.0 in Guru ratings list.
By the way, from Betmaster review on your site I've searched their two related casinos: Casionoin and Bongo.gg.
Also I was really impressed by the variety of depositing and withdrawal methods Betmaster review. There found 44!payment methods available to Ukrainian players. Screens shot attached. Some of them are one-way methods for sure, as mentioned Petronela. But not the MasterCard method which available as for depositing as for withdrawal as well. And finally, I found one more complainted player from Ukraine who had felt on their bait. The complaint is to Bongo.GG opened 05.03.2021. Here Julia, a player from Ukraine complaints to related Bongo.gg casino and described identically the same situation as happened to me at BetMaster - unreasonable refuse to withdraw winning funds... So two casinos Betmaster and Bongo which related by one holder have had very close complaints.......? So...as an incorruptible independent casino observer and expert, You should take this new fact for granted while solving My case.
You are my last hope, Martin. I believe in justify and sensibleness of the investigation we initiated.
Thank you. Look forward hearings from you. Hugs.
Ciao Serhii!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere il reclamo.
Hello Serhii!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite Betmaster Casino's representatives to join this conversation in order to help us with resolving the complaint.
Ciao Martin e Petronela,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione del problema con il cliente in questione. Come capisci, ci piacerebbe pagare l'importo contestato di 4,50 € per evitare la frustrazione del cliente, ma abbiamo continuato a ricevere un rifiuto da parte del fornitore relativo al paese della banca emittente: l'Ucraina. Tuttavia, abbiamo offerto al cliente una soluzione alternativa per pagare tramite un altro fornitore che lavora correttamente con questo paese, ma il cliente ha negato qualsiasi aiuto e ha minacciato di inviare una richiesta di storno di addebito.
A causa di queste minacce abbiamo dovuto bloccare l'account in base alle nostre clausole T&C 5.24, 5.25 e 5.26 e rimborsare l'importo disponibile sull'account. In genere, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che i fondi vengano riaccreditati sulla carta da cui provengono i depositi.
Inoltre, vedo dalla comunicazione sopra che il cliente è a conoscenza dei problemi con la sua banca ma continua a utilizzare questo metodo di pagamento con altri casinò. Consiglio vivamente di selezionare altri metodi di pagamento o contattare prima il team di supporto per evitare problemi simili in futuro.
Buona giornata!
Hello Martin and Petronela,
Thank you for your help in resolving the issue with the customer in question. As you understand we would love to pay out the disputed amount of €4,50 in order to avoid customer's frustration, but we kept receiving a rejection from the provider side related to the issuing bank country - Ukraine. However, we offered the customer a workaround in order to pay out via a different provider which works with this country correctly, but the customer denied any help and threatened to submit a chargeback request.
Due to those threats we had to block the account based on our T&Cs clauses 5.24, 5.25 and 5.26, and refunded the available amount on the account. Generally, it may take up to 7 business days for the funds to be credited back to the card deposits came from.
Also, I see from the communication above that the customer knows about the issues with his bank but keeps using this payment method with other casinos. I highly recommend selecting other payment methods or contact the Support team first in order to avoid similar problems in the future.
Have a nice day!
Ciao, Martin, Petronela e rappresentante del casinò di BetMaster.
Grazie per il lavoro ben fatto con questo incidente un po 'strano.
Informerò qui se i soldi torneranno sul conto della mia carta.
Distinti saluti,
Sergey Gumen.
.... Epilogo
Aveva depositato dei soldi sul suo conto del casinò dalla carta di credito Mastercard.
I fondi erano stati aggiunti immediatamente. Ha fatto girare le slot e ha vinto un bel premio.
Era passato meno di un secondo dopo aver cliccato su "ritira" sul profilo del giocatore del casinò, come se gli sms di BetMaster fossero già stati ricevuti sul suo smartphone.
Gli SMS sono costituiti dalle seguenti informazioni:
" Non siamo stati in grado di prelevare fondi dal tuo account su Betmaster. Riprova o contatta il servizio di assistenza se il problema persiste."
Questo sms viene richiesto automaticamente e inviato a chiunque abbia tentato di ritirare la vincita da Betmaster.
Succede sempre ... mentre depositi con Mastercard.
Non era mai stato a Londra, gli sembrava .....
Hi, Martin, Petronela and BetMaster casino representative.
Thanks for well done work with this little bit strange incident.
I will inform here if money come back to my card account.
With best regards,
Sergey Gumen.
.... Epilogue
He had deposited some money to his Casino account from Mastercard credit card.
Funds had been added immediately. He spinned slots and have won nice prize.
Less than a second had passed after he clicked "withdraw" at casino player profile, like sms from BetMaster had already been received on his smartphone.
Sms consist the following info:
"We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
This sms prompt automatically and send to anyone who tried to withdraw winning from Betmaster.
It happens all the time..while depositing by Mastercard.
He had never been to London, seemed to him.....
Ciao Serhii!
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hello Serhii!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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