Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to a limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho depositato su betmasternow con bonifico bancario ... ora ho anche vinto dei soldi ... ma ora dovrei pagare tramite criptovaluta .... ovviamente deposita di nuovo con esso ... ma non lo so affatto ... e in realtà non vogliono né l'uno né l'altro.
saluto
Bornauw
Hello, I deposited with betmasternow with bank transfer ... now also won money ... but now I am supposed to pay out via crypto .... of course deposit again with it ... but I don't know about it at all ... and actually want to neither.
greeting
Bornauw
Hallo, habe bei betmasternow mit banküberweisung eingezahlt...jetzt auch geld gewonnen...jetzt soll ich jedoch über crypto auszahlen....vorher natürlich nochmal einzahlen damit...kenne mich damit aber überhaupt nicht aus..und will das eigentlich auch nicht.
gruß
bornauw
Caro Bornauw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Bornauw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Secondo le loro dichiarazioni, devo depositare una piccola somma con Bitcoin una volta prima di poter prelevare.
Probabilmente lo farò ora.
Il conto non è stato ancora verificato, dovrebbe quindi essere effettuato al momento del pagamento.
Tuttavia, tutti i miei dati vengono memorizzati lì.
saluto
Bornauw
Hello,
According to statements from them, I have to deposit a small amount with Bitcoin once before I can withdraw.
I will probably do that now.
Account has not yet been verified, should then be made when paying out.
However, all my data is stored there.
greeting
Bornauw
Hallo,
lt Aussagen von denen muss ich wohl einmalig einen kleinen Betrag mit Bitcoin einzahlen, bevor ich auszahlen kann.
Das werde ich wohl jetzt tun.
Konto wurde bisher nicht verifiziert, soll dann bei der Auszahlung gemacht werden.
Meine kompletten Daten sind dort aber hinterlegt.
Gruß
Bornauw
Grazie mille, Bornauw, per la tua risposta. Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare il portafoglio elettronico Bitcoin, ti consiglio di aprire un account Bitcoin. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in contanti e infine trasferirlo su un conto bancario. Sono disponibili molti articoli online, dove puoi imparare come funziona e decidere se sarebbe conveniente per te (ad esempio https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).
Per favore tienimi aggiornato. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Bornauw, for your reply. If you have been advised by the casino to use Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/).
Please keep me updated. Looking forward to hearing from you.
Caro Bornauw,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear bornauw,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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