Il giocatore israeliano ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
The player from Israel has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. The player stopped responding, and the complaint was closed as "rejected".
Il giocatore israeliano ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Ho aspettato 6 giorni per un prelievo quando 6 giorni fa ho avuto un errore di premessa, il mio account è stato verificato.
Ho contattato l'assistenza ma non riesco a ottenere una risposta logica da loro tranne che stanno aspettando 6 giorni per una risposta dal loro team di esperti ... spero che questo messaggio raggiunga i fattori giusti e potrò ritirare i miei soldi
I have been waiting 6 days for a withdrawal when 6 days ago I had a premission error, my account was verified.
I contacted support but I can not get a logical answer from them except that they are waiting 6 days for a response from their team of experts ... I hope this message reaches the right factors and I will can withdraw My money
Caro ofekistaharov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
non riesco a completare la mia richiesta di recesso non funziona..
non aspetto che i soldi appaiano nel mio conto, sto aspettando una risposta perché non posso ritirare affatto mi sta dicendo "errore di premessa".
e inoltre non posso cambiare il metodo di prelievo è solo con la carta con cui ho pagato.
allego screenshot per spiegarmi meglio.
im can not complete my withdraw request its not working..
i dont waiting for the money to appears in my accaount im waiting for an answer why i can not withdraw at all its telling me "premission error".
and also i can not change the withdraw method its only by the card that i paid with .
i will attach screenshot to explain better.
Grazie mille, ofekistaharov, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, ofekistaharov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro ofekistaharov,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betmaster Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e perché riceve un errore di autorizzazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear ofekistaharov,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and why is he getting a permission error?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di questo, potresti fornirci i dettagli di accesso in modo da poter indagare ulteriormente su questo problema e assisterti. Sfortunatamente l'email "ofekista@gmail.com" non è stata identificata nel sistema.
Restiamo in attesa di una vostra risposta.
Distinti saluti.
Hi,
We are very sorry to hear about that, could you please provide us with the login details so we could investigate this issue further and assist you. Unfortunately email "ofekista@gmail.com" was not identified in the system.
We look forward to your reply.
Best regards.
Caro ofekistaharov,
potresti fornirci l'e-mail che usi per accedere al tuo account, per favore? Grazie in anticipo
Cordiali saluti,
Stefano
Dear ofekistaharov,
could you provide us with the email which you use to login into your account, please? Thank you in advance
Kind regards,
Stefan
Caro ofekistaharov,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear ofekistaharov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Caro ofekistaharov,
Poiché non abbiamo tue notizie, dovremo chiudere questo reclamo come "respinto".
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear ofekistaharov,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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