Al giocatore tedesco è stato bloccato il proprio account per un audit dopo aver accumulato una sostanziale vittoria sui giochi di eSport. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
The player from Germany had their account blocked for an audit after accumulating a substantial win on esports games. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Al giocatore tedesco è stato bloccato il proprio account per un audit dopo aver accumulato una sostanziale vittoria sui giochi di eSport. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Mi sono iscritto a Betmaster poche settimane fa per scommettere sui giochi eSport. Dato che sono molto esperto nel campo e ho sempre osservato i risultati molto da vicino in passato, ho piazzato alcune scommesse su quote molto alte. Ora queste scommesse sono andate bene e ho vinto circa 30.000 euro. Quando ho provato ad accedere la mattina successiva, il mio account è stato bloccato. Ho chiesto i motivi durante la chat dal vivo e mi è stato detto di verificare me stesso e dopo circa 14 giorni ricevo una notifica e accedo nuovamente al mio account. Ho subito inviato tutti i documenti, ma non è stata ricevuta alcuna conferma. Dopo 3 settimane ho chiesto informazioni e mi è stato detto che gli specialisti avrebbero dovuto occuparsene e avrei dovuto aspettare un po '. Ora sono rimandato per altre 3 settimane e ancora non riesco ad accedere. Ho avuto solo molti indizi e fortuna e ora si rifiutano di darmi i soldi che ho vinto perché è una grande quantità .
I signed up with Betmaster a few weeks ago to bet on esport games. Since I am very knowledgeable in the field and have always observed the results very closely in the past, I have placed some bets on very high odds. Now these bets have come off and I have won around 30,000 euros. When I tried to log in the next morning, my account was blocked. I asked for the reasons during live chat and I was told to verify myself and after about 14 days I get a notification and access to my account again. I immediately submitted all the documents, but no confirmation was received. After 3 weeks I asked about it and I was told the specialists would have to take care of it and I should wait a while. Now I've been put off with it for another 3 weeks and I still can't log in. I just had a lot of clue and luck and now they are refusing to give me the money I have won because it is a large amount.
Ich habe mich vor einigen Wochen bei Betmaster angemeldet um dort auf Esport Spiele zu setzen. Da ich mich in dem Bereich sehr gut auskenne und die Ergebnisse immer sehr beobachtet in der Vergangenheit habe ich einige Wetten auf sehr hohe Quoten gesetzt. Nun sind diese Wetten aufgegangen und ich habe ca 30000 Euro gewonnen. Als ich mich am nächsten Morgen einloggen wollte war mein Konto gesperrt. Ich habe beim livechat nach den Gründen gefragt und man sagte mir ich solle mich Verifizieren und bekomme nach ca 14 Tagen Bescheid und wieder Zugriff zu meinem Konto. Ich habe sofort alle Dokumente eingereicht aber es kam keine Bestätigung. Nach 3 Wochen fragte ich nach und man sagte mir die Spezialisten müssten sich darum kümmern ich solle etwas warten. Nun werde ich seit weiteren 3 Wochen damit hingehalten und ich kann mich immer noch nicht einloggen. Ich habe einfach viel Ahnung und Glück gehabt und nun verweigern sie mir mein gewonnenes Geld weil es ein großer Betrag ist.
Caro Alex,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti per favore avvisare se hai avuto altre sessioni di gioco in precedenza? C'è qualche possibilità che tu abbia salvato la cronologia di gioco prima che il tuo account fosse bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously? Is there any chance that you saved your game history before your account has been blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie per esserti preso cura dei miei affari. Mi sono iscritto lì il 24 agosto per scommettere su questi giochi eSport. Ho anche giocato alcune scommesse prima della mia grande vittoria e anche qui ho vinto importi minori. Un primo tentativo di ritiro il 27 agosto purtroppo non ha funzionato a causa di problemi tecnici da parte del casinò. Poi ho continuato a giocare e ho ottenuto questi alti profitti con diverse schedine di scommesse nel corso del 28-29 agosto. Sfortunatamente, non ho avuto l'opportunità di salvare il gioco, ma ho screenshot di alcune scommesse e almeno uno screenshot della notte che mostra che il saldo del mio conto era già a 23.000 euro. Posso inviarti questo. Hai un'e-mail a cui inviarlo o dovrei metterlo qui?
Saluti Alessandro
Thank you for taking care of my business. I signed up there on August 24th to bet on these esport games. I also played a few bets there before my big win and won smaller amounts here too. A first attempt to withdraw on August 27th unfortunately did not work due to technical problems on the part of the casino. Then I continued to play and achieved these high profits with several betting slips in the course of August 28th to 29th. Unfortunately, I didn't have the opportunity to save the game, but I have screenshots of some bets and at least one screenshot from the night that shows that my account balance was already at 23,000 euros. I can send this to you. Do you have an email to send it to or should I put it right here?
Greetings Alexander
Vielen Dank das sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich habe mich am 24. August dort angemeldet um auf diese Esport Spiele zu tippen. Ich habe auch vor meinem großen Gewinn schon dort einige Wetten gespielt und auch hier kleinere Beträge gewonnen. Ein erster Auszahlungsversuch am 27.August hat leider aufgrund von technischen Problemen vonseiten des Casinos schon nicht geklappt. Dann habe ich weitergespielt und mit mehreren Wettscheinen im Laufe des 28 bis 29. August diese hohen Gewinne erzielt. Leider habe ich nicht mehr die Gelegenheit gehabt den Spielverlauf zu speichern aber ich habe Screenshots einiger Wetten und zumindest einen Screenshot aus der Nacht der zeigt das mein Kontostand dort schon auf 23000 Euro stand. Diese kann ich Ihnen gerne zukommen lassen. Haben sie eine Email an die ich es schicken soll oder soll ich diese direkt hier reinsetzen?
Liebe Grüße Alexander
Sì, per favore, inoltra eventuali screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Yes please, forward any relevant screenshots to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Caro Alex,
Dopo un'indagine più approfondita, ci siamo resi conto che questo reclamo è correlato alle scommesse sportive. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Molte grazie per la tua comprensione.
Dear Alex,
After a closer investigation we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but in the same time I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much for your understanding.
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