HomeReclamiBetmaster Casino MX - Il giocatore riscontra problemi di vincite non pagate.

Betmaster Casino MX - Il giocatore riscontra problemi di vincite non pagate.

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Importo:: Mex$9.300

Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/10/2024 | Caso chiuso : 30/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Messico ha segnalato molteplici discrepanze negli importi di pagamento di diverse partite e si è sentito imbrogliato, affermando che gli importi pagati non corrispondevano a quanto vinto. Hanno cercato una risposta e una risoluzione immediate, minacciando di inoltrare il reclamo se necessario. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho avuto diverse giocate che non mi hanno pagato quello che in realtà ho dovuto andare alla cronologia e fare una giocata per controllare cosa mi avrebbero dovuto pagare e non mi hanno mai pagato quello che dicevano

Ho tre giocate a cui stavo giocando in 12, ho vinto la moneta rossa dentro la moneta rossa, ho vinto quella rosa che è 2400 di cui

Id 42989445827 mi ha pagato 242

Id 42990629527 mi ha pagato 252

Id 42990541984 mi ha pagato 242


Id 42989339487 E poi giocando 10 ho ottenuto la moneta rossa dentro che ho ottenuto quella rosa con un pagamento di 2000 che mi ha pagato solo 210


Id 429890111894 giocando con 6 ho lasciato cadere la moneta rossa all'interno del bonus mencalloba rosa che avrebbe dovuto pagarmi 1200 e mi ha dato solo 1000


Id 42991716703 giocando 2 Ho lasciato cadere la moneta rossa e nel bonus ho lasciato cadere quella rosa e lui ha dovuto pagarmi 400 e mi ha dato solo 100


Ho bisogno di una risposta subito perché mentono e ci rubano, si gioca con soldi veri e in tempo reale, prendo i miei soldi o dovrò estendere il mio reclamo sopra, grazie mille, il mio numero con cui entro per giocare è 866188**** Spero in una risposta il prima possibile, se potessi tirar fuori tutto questo che non lavoro lì, immagino che i sistemi debbano essere più veloci e agili.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara Anna29,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Vi preghiamo di comunicarci l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Anna29,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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