Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Il casinò ha chiuso il mio conto con i miei soldi guadagnati duramente ancora lì
Caro ebitoma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non sono del tutto sicuro quando apro l'account, ma sì, la mia identità è stata verificata
A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive), per favore?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Grazie mille, ebitome, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao ebitoma,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a BetMGM Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro ebitoma,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Pennsylvania Gaming Control Board ( casinocomplaints@pa.gov ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Assicurati di aver prima contattato il servizio clienti di BetMGM! ( formalcomplaint.pa@betmgm.com ).
Distinti saluti,
Tommaso