HomeReclamiBetMGM Casino UK - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una controversia sull'autoesclusione.

BetMGM Casino UK - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una controversia sull'autoesclusione.

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Importo:: £600

BetMGM Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/11/2023 | Caso chiuso : 17/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice del Regno Unito, dopo aver chiuso la sua restrizione GAMSTOP, aveva depositato £ 600 e vinto £ 350 su Bet MGM. Tuttavia, il casinò ha trattenuto le sue vincite, sostenendo che il suo account era collegato a un account autoescluso all'interno della loro rete di siti. Avevamo tentato di indagare sulla questione, chiedendo maggiori informazioni al giocatore e prorogando la scadenza del reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon pomeriggio,


Recentemente mi è stata chiusa la restrizione GAMSTOP, quindi ora ho di nuovo accesso ai casinò e alle scommesse.


Mi sono registrato con bet MGM e ho depositato £ 600. Di questo, ho vinto £ 350.


Recentemente ho cambiato casa e mi sono registrato con il mio indirizzo. Tieni presente che non ho mai avuto un account BET MGM prima.


mi hanno impedito di ricevere le mie vincite, e se il conto fosse sempre stato più vicino, sicuramente non avrebbero dovuto lasciarmi depositare?


Poi ho ricevuto questa email:


Ciao Lois,


Il tuo account è stato collegato a un giocatore o account autoescluso nella nostra rete di siti. Pertanto, abbiamo bloccato questo account e non potrai più accedere, depositare o prelevare. Poiché i dettagli sono stati modificati per eludere i nostri sistemi di collegamento degli account, non è dovuto alcun rimborso.


Secondo la nostra Politica sul gioco d'azzardo più sicuro non ti sarà consentito aprire nuovi conti su nessuno dei nostri siti gemelli e ne sei stato precedentemente informato. Un elenco completo attuale dei nostri siti è il seguente:


21.co.uk, Bet UK, Castle Jackpot, Crown Bingo, Legs Eleven, LeoVegas, Pink Casino, Slot Boss, UK Casino.


Inoltre, eventuali siti futuri gestiti da LeoVegas Gaming Ltd. Se apri altri conti, tieni presente che ciò comporterà la perdita di qualsiasi vincita e nessun fondo verrà restituito e il conto verrà chiuso.


Se possiedi conti con altri siti di gioco, ti consigliamo di richiedere l'autoesclusione anche con questi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro loisjefferies98,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetMGM Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai mai richiesto di autoescluderti da uno qualsiasi dei siti gemelli di BetMGM Casino o da qualsiasi sito che opera con la licenza LeoVegas Gaming PLC?

Potresti specificare quando il casinò ha bloccato il tuo account? È stato dopo che hai richiesto un prelievo o subito dopo la registrazione?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao loisjefferies98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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