HomeReclamiBetmomo Casino - I ripetuti tentativi di prelievo del giocatore sono stati annullati.

Betmomo Casino - I ripetuti tentativi di prelievo del giocatore sono stati annullati.

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Punti di penalità: 257

Importo:: 386 ₮

Betmomo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/02/2024 | Non risolto : 11/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore slovacco aveva riscontrato problemi con il ritiro dei propri fondi da un casinò. Il giocatore aveva richiesto un prelievo un mese fa utilizzando un metodo di criptovaluta, ma il casinò aveva ripetutamente annullato la richiesta, istruendo il giocatore a utilizzare un indirizzo USDT TRC20 corretto. Nonostante molteplici tentativi, non è stato effettuato alcun ritiro riuscito. Avevamo tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il casinò non ha risposto. Data la mancanza di una licenza valida e la mancanza di risposta da parte del casinò, non abbiamo avuto altra scelta che contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Ciò potrebbe aver potenzialmente influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile signore o signora,


Il casinò menzionato annulla ogni richiesta di prelievo dal 12.01.2024. Ho utilizzato il metodo della criptovaluta per il deposito e utilizzo lo stesso metodo anche per la richiesta di prelievo. In passato non ho avuto alcuna richiesta andata a buon fine. Dopo pochi giorni il casinò annulla le richieste e non può spiegare le situazioni. Ripetono continuamente che devo utilizzare un indirizzo USDT TRC20 corretto per la richiesta, ma sono abbastanza sicuro che sia corretto. Ogni giorno ricevo numerosi trasferimenti di successo all'indirizzo menzionato. Non ho mai ricevuto alcun tipo di spiegazione dal casinò tramite e-mail in merito a eventuali problemi. Se li contatto tramite live chat non ci sono informazioni corrette da parte loro, stanno solo per creare una nuova richiesta ma la annullano sempre, esattamente 6 volte.


Distinti saluti,

GB

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro gb156,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betmomo Casino.

Esistono 2 reti per USDT: ERC20 e TRC20

Un modo semplice per distinguere tra questi due è il modo in cui è strutturato l'indirizzo.

Un indirizzo ERC20 inizia solo con "0" e "x". Ad esempio: 0xbc6e.

Un indirizzo TRC20 inizia solo con la "T" maiuscola. Ad esempio: T9zG21.

  • L’indirizzo del tuo portafoglio soddisfa questo requisito?
  • Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Tommaso,




Sono abbastanza sicuro di aver utilizzato l'opzione TRC20 con l'indirizzo corretto. Ho provato a utilizzare ERC anche con l'indirizzo ERC, ma è stato nuovamente rifiutato. Sfortunatamente, poiché ho contattato il casinò tramite chat dal vivo, non posso mostrare la nostra comunicazione.




Distinti saluti,


GB

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, gb156, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao gb156,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betmomo a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Betmomo,


Potresti per favore perché il ritiro del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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