Il giocatore serbo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva riconosciuto il problema e aveva esteso il periodo di comunicazione per raccogliere maggiori informazioni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste sullo stato del prelievo e sulla verifica dell'account, il reclamo era stato respinto.
Ho chiesto 87 usdt di prelievo su betmomo il 26.09. Hanno rifiutato, ora ho chiesto l'intero importo di 1887, è in sospeso. Mi hanno detto di chiedere di nuovo, ma non hanno spiegazioni su cosa non va. Penso che non pagheranno, ecco perché chiedo aiuto qui.
Ho chiesto ancora un po' di volte, niente. È sempre "chiedi di nuovo il prelievo". Nessuna spiegazione, gli operatori della chat sono inutili.
Caro fipex031,
Potresti indicarmi se il tuo account è verificato e se hai accumulato questo saldo con un bonus o con denaro reale?
Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è verificato, non ho usato bonus, il profitto è stato fatto su pronostici di calcio. Ho prelevato 400 usd. Ma non ho alcuna corrispondenza con loro, perché dicono solo via mail "chiedi o preleva di nuovo", tutto qui. 1400 rimasti sull'account
Caro fipex031,
Quindi, se ho capito bene, dopo che il tuo precedente prelievo è stato annullato, ne hai richiesto uno nuovo per un importo di 400 $?
Hai attualmente dei prelievi in sospeso e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Tieni presente che ogni volta che richiedi un nuovo prelievo, potrebbero volerci fino a 14 giorni per elaborarlo. Se è passato meno tempo, possiamo solo consigliarti di aspettare.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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