Il giocatore ucraino sta cercando di ritirare i suoi fondi da luglio. Il casinò non risponde più e il loro sito web è inaccessibile. I 700 dollari iniziali sul suo conto sono scesi a 130 dollari in tre mesi.
Queste persone sono truffatori!!! Sto cercando di prelevare i miei fondi dal 01.07.2023. Oggi è il 01.10.2023 e questo casinò è completamente scomparso. Non rispondono alle e-mail e il loro sito semplicemente non si apre. Avevo $700 sul mio conto. Ma poiché non mi pagano da tre mesi, ho praticamente perso tutto e mi sono rimasti solo 130$ sul conto. Ma probabilmente non vedrò mai nemmeno i fondi rimasti. Se puoi, aiutami a recuperare almeno una parte dei miei soldi. Grazie.
Caro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto debba essere stato frustrante per te aspettare tre mesi per un prelievo.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è stato verificato con successo. Ho provato a prelevare fondi con vari metodi. Nessuno è stato confermato. Si presentavano costantemente con problemi diversi. Il loro sito web è stato attaccato da hacker o qualcos'altro. I miei fondi per un importo di $ 130 sono ora rimasti sul mio conto. Ma il loro sito web non funziona nemmeno adesso. E hanno smesso di rispondere alla posta.
Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie xray200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetMonsta Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi assistere il giocatore con il ritiro dei suoi fondi.
Grazie!
La questione è stata risolta e il giocatore verrà pagato entro mercoledì 11 ottobre.
Sfortunatamente, questo è stato qualcosa al di fuori del nostro controllo. Vedi sotto. Questo è il motivo per cui abbiamo riscontrato problemi e stiamo apportando molte modifiche. Ci scusiamo con i nostri stimati giocatori per eventuali problemi.
Cara comunità BetMonsta,
Stiamo apportando aggiornamenti entusiasmanti per migliorare la tua esperienza di scommessa! BetMonsta.com sarà temporaneamente non disponibile per miglioramenti. Il nostro team dedicato sta lavorando duramente per offrirti una piattaforma migliore. Grazie per la vostra pazienza.
Torneremo presto con un BetMonsta.com migliore! Vi preghiamo di contattarci tramite mailto:support@betmonsta.com
Distinti saluti,
Il team di BetMonsta
Grazie mille per l'aggiornamento. Caro xray200 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Oggi è l'11 ottobre. Non ho ricevuto i miei fondi. Il loro sito è ancora inattivo!
mi scuso, il sito sarà inattivo per un po'. Purtroppo il giocatore verrà pagato solo entro la chiusura delle attività di lunedì 16. Il giocatore è stato contattato anche dal supporto
Poi il 16 ottobre scrivi che il sito non funziona e ti scusi ancora e ancora chiedi di dover aspettare un po'. Lo sento da luglio. Sono già passati 3 mesi. E adesso, anche qui, avete iniziato a spostare costantemente le scadenze! Bene. Sono pronto a crederti in quest'ultimo. Aspetterò fino al 16 ottobre. Nell'ultimo ora, cari guru del casinò, testimoniate ciò che promette di fare il rappresentante di Betmonsta Casino!
Caro guru del casinò! Come previsto, il rappresentante di betmonsta ha mentito ancora una volta! Oggi è il 16 ottobre 2023 e il sito è ancora inattivo. Non ho mai ricevuto i miei fondi! Questi sono pietosi truffatori che mentono costantemente!
Caro xray200, purtroppo il problema non è di semplice soluzione. Ti contatteremo in privato per cercare di trovare un modo per accelerare questo processo.
Il sito sta subendo delle modifiche che richiederanno un po' più di tempo per essere completate. Attendi la nostra risposta tramite e-mail diretta
Scuse sincere
Caro team del casinò BetMonsta , comprendiamo le difficoltà tecniche che possono sorgere da grandi aggiornamenti a siti come questo, ma riteniamo che la gestione di questo problema sia stata scadente. Per questo motivo, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto" finché il tuo sito non verrà ripristinato e sarai in grado di risolvere il reclamo.
Caro xray200 , comprendiamo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Distinti saluti,
Peter