Il giocatore venezuelano non è riuscito a prelevare più di $ 1100 da Betmotion nonostante avesse verificato il suo account e utilizzasse BTC/Binance Pay. Dopo 70 giorni, il casinò ha continuato a ritardare il trasferimento, sostenendo problemi con il metodo di prelievo e fornendo risposte incoerenti. Il Complaints Team ha contattato il casinò più volte, ma alla fine non ha ricevuto alcuna risposta pertinente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Ho creato un account Betmotion più di 3 mesi fa. Account verificato e utilizzato tutto il mio rollover. Ho effettuato il deposito tramite Binance Pay (accettano anche BTC)...Quando ho provato a prelevare sul sito web, non c'era alcuna opzione di prelievo per i giocatori non brasiliani (il sito web è principalmente per giocatori brasiliani), quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che c'era un problema con il metodo di prelievo (BTC e Binance Pay) ho proposto loro di pagare con BTC e hanno accettato, mi hanno chiesto anche il mio indirizzo e sul mio conto avevo il prelievo in sospeso. Sono passati 30 giorni e il trasferimento non è stato portato a termine. La loro unica risposta è stata "Per favore, abbi pazienza". Sono passati 70 giorni. Ho trattenuto più di $ 1100. Il servizio clienti continua a dirmi che il metodo non funziona ma questa settimana ho usato un altro account per chiederglielo e mi hanno detto che potevo depositare e prelevare con BTC senza problemi, dopo che ho rivelato che ero io, mi hanno mentito di nuovo e mi hanno detto il metodo di prelievo era inattivo. Lo hanno fatto due volte, mi hanno detto che non c'era nessun problema con il metodo di prelievo e poi hanno cambiato discorso. È vergognoso, sono quasi 3 mesi e stanno usando pratiche abusive per trattenere i miei soldi. Non mi sorprenderei se tentassero di bloccare il mio conto per trattenere i miei soldi
Caro davidabadi23,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betmotion Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Inoltre, tieni presente che l'utilizzo di più account è severamente vietato dai Termini e Condizioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronica! Innanzitutto grazie per la collaborazione e l'aiuto.
Grazie mille, davidabadi23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, davidabadi23,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Betmotion ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e spiegare la situazione? Potete fornirgli istruzioni su come ritirare i fondi contestati o il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del prelievo in sospeso?
Saluti,
Prolungo ancora una volta il timer per il casinò perché qualche tempo fa sono stato informato fuori dal thread che il rappresentante del casinò avrebbe dovuto rispondermi/noi, ma non l'hanno ancora fatto.
Tuttavia, tieni presente che stiamo parlando di un timer extra rispetto ai nostri tempi di elaborazione standard per i reclami, quindi, se nessuno dal casinò commenta il reclamo o non ci vengono fornite informazioni/dettagli rilevanti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il mio post precedente. Il rappresentante del casinò verrà informato dello stesso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ciao Branislav! Hai ricevuto una risposta interna dal team di Betmotion? Sono più di 110 giorni che non ricevo i soldi trattenuti. Il trattamento che ho ricevuto è orribile. "Sii paziente" mi dice il team. È scandaloso e non so quale altra alternativa posso usare.
Caro davidabadi23 ,
Ho delle buone e delle cattive notizie.
Buone notizie: sono finalmente riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò che era assente/non disponibile da molto tempo e sto cercando di raccogliere tutte le informazioni e i dettagli necessari in merito al caso. C'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread.
Brutte notizie: ci vorrà del tempo e, poiché c'è stato anche un ritardo da parte mia durante la comunicazione con il rappresentante del casinò, sto estendendo il timer per il casinò di altri 7 giorni e dovremo aspettare. Tuttavia, se dovesse essere risolto con successo alla fine, penso che valga la pena aspettare qualche giorno in più.
Quindi, sto impostando di nuovo il timer per il casinò, per 7 giorni. Appena avrò notizie o aggiornamenti, vi informerò.
Aspettiamo cosa potrò raccogliere in merito al tuo problema. Sebbene abbia contattato il rappresentante del casinò e dovrei reimpostare il timer, ho informato il rappresentante del casinò che il timer non verrà reimpostato (a 2x7 giorni), ma hanno gli ultimi 7 giorni per rispondere e fornire informazioni e dettagli rilevanti. È passato più che abbastanza tempo dopo che ho invitato il casinò al thread e li ho contattati manualmente diverse volte al di fuori del thread.
Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.
Grazie Branislav. Sono attento a qualsiasi notizia riguardante il caso. Apprezzo la tua dedizione, qualsiasi informazione che ritieni necessaria te la allegherò tramite questo canale.
Caro davidabadi23,
Purtroppo, non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema o ai dettagli richiesti. Hanno smesso completamente di rispondere. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo sinceramente che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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