Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare denaro dopo aver inviato i documenti KYC il mese precedente. Sebbene il 26 giugno siano state fornite tre diverse bollette e estratti conto bancari, Betnuvo non ha risposto né verificato l'account, nonostante le rassicurazioni quotidiane dalla chat in tempo reale. Il Complaints Team ha fatto diversi tentativi di coinvolgere il casinò, ma a causa della sua mancanza di collaborazione e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per impegni futuri.
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