Betnuvo Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante le richieste di chiusura.

Ho iniziato a giocare in questo casinò, mi sono registrato completamente ecc., sembrava ok ma giocavo troppo. Ho inviato loro prima un'e-mail. Dopo alcuni giorni stavo bene, poi ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che mi avevano dato £ 250. Ho pensato che dovesse essere un errore, i miei account erano stati chiusi? Ho detto loro che avevo problemi al momento e di chiuderli il prima possibile. No, era ancora aperto e questo mi ha fatto scattare di nuovo, deposito dopo deposito, questa volta sono andato alla chat in diretta, mi è stato detto che era tutto. Non ero contento e volevo lamentarmi. Pochi giorni dopo un'altra e-mail: £ 50 gratis??? Non mi ha fatto di nuovo lo stesso effetto? Lo so che è stupido, ma è moralmente sbagliato e non dovrebbero farla franca. Quindi, per contestualizzare, 2 volte sulla chat in diretta e 3 volte tramite e-mail: la parte migliore è che hanno verificato completamente il mio account dopo che ho inviato la risposta all'e-mail con la verifica. Hanno la faccia tosta di dire "questa volta lo invierò al team giusto" come se l'altra persona l'avesse inviato al team sbagliato? Ho avuto la faccia tosta di mettere cose più sicure sul loro sito web. Quindi so che l'hanno visto, e anche le 2 chat live lo dimostrano (chiedevo la prova di quella da cui non ho ottenuto screenshot), ovviamente non me l'hanno dato. Hanno visto un tizio dire loro che ha seri problemi (l'unica ragione per cui sto giocando in questo casinò) a causa di essere stato gamstoppato. E hanno visto cartelli con i soldi e continuano a prendere soldi. Disgustoso. E i miei conti sono ancora aperti e non c'è modo per me di chiuderli completamente. Mi sento male. Se puoi aiutarmi a recuperare dei soldi, te ne sarei grato, ma queste persone sono truffatori, quindi non tratterrò il fiato. Stanno pregando sui giocatori problematici, lo capisco, ma questo è l'unico casinò in cui abbia mai giocato che non ti bandisce quando dici loro che sei un giocatore problematico e che hai bisogno che il tuo conto venga chiuso per sempre.

Ciao Spearsy1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betnuvo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta?
• Il tuo account è stato chiuso in passato ed è ancora aperto?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, il mio account è verificato. Non ho ricevuto un'e-mail per confermare questo o altro, quindi non posso avere la data e l'ora esatte, tuttavia era intorno al 30 settembre. Ero ancora in grado di giocare liberamente prima di questo.

Questa è la mia e-mail originale perché la chat live era occupata quel giorno, domenica 29 settembre 12:22. Poi il 1/10 ho ricevuto un'e-mail per £250 gratis (immagine allegata) che mi diceva che il mio account era aperto e mi incoraggiava a tornare a spendere e poi a depositare di più. Questo mi ha spinto ad andare sulla chat live per impazzire e chiedere che venisse chiusa. Mi è stato assicurato che è stata passata al team e che verrà chiusa entro un'ora. Poi ho ricevuto un'altra e-mail per altre £ 50 (immagine allegata) 5 ottobre- stessa cosa di nuovo. Questo ribollire con giorno di paga non è finito bene per me e di recente sono stato in chat dal vivo implorando che venisse chiuso di nuovo, questo è stato ieri alle 16:00 credo che gli screenshot siano nel post originale della chat dal vivo. E posso purtroppo confermare che è ancora aperto. E no, non è mai stato chiuso una volta, non importa quanto lo supplichi. Ecco uno screenshot delle transazioni da quando ho chiesto per la prima volta che l'account venisse chiuso. E questo è stato chiesto numerose volte da allora e mi è stato detto che questo stava accadendo al 100% più di una volta. Ora probabilmente non riceverò un centesimo da questi truffatori. Ma almeno questo renderà consapevoli gli altri. Grazie per l'aiuto tempestivo.

Altre email inviate ieri, nonostante fossi in live chat e mi avessero assicurato che sarebbe stata chiusa. Ancora aperta alle 11 del mattino del giorno dopo.

7:15pm e ancora 0 account bloccati e £2000+ sottratti dopo numerose chiamate per gravi problemi di gioco d'azzardo, e in realtà ho implorato le chat live e inviato un'e-mail di supporto. Questo è illegale e non possono difendersi sicuramente? Non possono dire aw non ho mai ricevuto l'e-mail? 4 e-mail in giorni diversi, 3x chat live in tutti operatori diversi a cui è stato detto che sarebbe stato chiuso e non lo è stato. Inammissibile. Per favore aiutatemi

Mi scuso per i messaggi di spam, sto solo aggiornando in modo che tu sappia il contesto, ora è lunedì, l'account è ancora aperto, numerose e-mail, numerose chat in diretta, mi sento male. Ho bloccato la mia carta con loro per assicurarmi che non mi ritraggano, tuttavia questa è scioccante e di gran lunga la peggiore che abbia mai sperimentato con qualsiasi società di casinò. Spero che la tua competenza possa aiutarti e che questa sia una prova sufficiente per te. Grazie ancora.

un altro, e l'account non è ancora chiuso? Ormai è più che uno scherzo.

Aggiornamento rapido perché so che sono ancora in attesa di approvazione: l'account è ancora aperto

Grazie Spearsy1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie mille Nick, sono rimasto lontano dal casinò ma sono andato a controllare ed è ancora aperto. Non invierò più e-mail, lascerò che sia il tuo team a farlo, sono stati colpiti e spero che il casinò si assuma la responsabilità per un cambiamento.

Caro Spearsy1 ,

Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui. Mi dispiace davvero per le difficoltà che hai incontrato e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema. Se ci sono stati aggiornamenti recenti sul tuo caso, sentiti libero di condividerli con me.

Sfortunatamente, sembra che tu abbia scelto di giocare in un casinò con un basso indice di sicurezza, come valutato dai nostri analisti. Inoltre, il casinò ha una pessima reputazione quando si tratta di gestire i reclami dei clienti. Infine, è importante menzionare che questo casinò opera senza una licenza valida, il che ne mina ulteriormente la credibilità e solleva preoccupazioni sulla sua affidabilità.

I casinò in questa categoria spesso non danno priorità alla collaborazione con noi o non affrontano le preoccupazioni dei giocatori in modo efficace. Tuttavia, continuiamo a sperare che questo non sarà il caso e che il casinò fornirà l'assistenza necessaria per risolvere il tuo problema.

Grazie per la comprensione.

In ogni caso, vorrei invitare i rappresentanti del Betnuvo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Betnuvo Casino ,

Potresti cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, comprese le ragioni per cui non è stato chiuso l'account del giocatore nonostante le molteplici richieste esplicite via email in cui il giocatore esprimeva chiaramente preoccupazioni su un problema di gioco d'azzardo? Inoltre, spiega perché il materiale promozionale ha continuato a essere inviato al giocatore, nonostante i suoi problemi legati al gioco d'azzardo.

Il tuo sito web sottolinea l'importanza del gioco responsabile e afferma di promuovere un ambiente sicuro e di supporto per tutti gli utenti. In base alla tua Politica sul gioco responsabile , ti impegni a salvaguardare i giocatori e hai misure in atto per garantirlo. Tuttavia, la gestione di questo caso sembra contraddire tale impegno.

Grazie in anticipo per la pronta risposta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao, grazie per l'aiuto. Penso che sappiamo entrambi che non risponderanno né si assumeranno alcuna responsabilità per questo. Tuttavia il mio account è ancora aperto, c'è un modo per chiuderlo? Grazie ancora per tutto l'aiuto. Ottimo lavoro

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Spearsy1 ,

Purtroppo, il casinò non ha ancora risposto, nonostante abbia precedentemente registrato un account rappresentativo sulla nostra piattaforma per assistere con i reclami in corso. Ho inviato un messaggio aggiuntivo al loro indirizzo di supporto ufficiale nel caso in cui non avessero ricevuto notifiche relative a questo reclamo.

Vi terrò aggiornati su ogni sviluppo.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

ho provato a fargli rispondere nella chat live, ho anche provato per chissà quante volte a farmi chiudere di nuovo l'account. Come dici spero che rispondano ma non riesco a vederlo spero che altri vedano come è stato gestito questo e EVITATE EVITATE EVITATE.

Caro Spearsy1 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo