Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del conto il 18 giugno a causa di un problema di gioco. Nonostante abbia contattato l'assistenza via chat e inviato un'e-mail, il conto è rimasto aperto e non è arrivata alcuna risposta dal casinò. Il giocatore ha quindi deciso di ritirare il reclamo e ha richiesto la chiusura del suo conto Casino Guru. Il reclamo è stato respinto come da esplicita richiesta del giocatore.
Il problema principale qui è che ho richiesto la chiusura del mio account e ancora non l'hanno chiuso, ho fatto la prima richiesta il 18 giugno, ho richiesto la chiusura dell'account tramite il sito web tramite l'assistenza via chat, ma mi hanno detto che dovevo inviargli un'e-mail e richiedere la chiusura, quindi è quello che ho fatto, ho inviato loro un'e-mail, spiegando che non desidero più giocare d'azzardo nel loro casinò e che ho un problema con il gioco d'azzardo, quindi vorrei che il conto fosse completamente chiuso, ma non l'ho fatto ricevo qualsiasi risposta via email per tutto questo tempo, inoltre sono ancora in grado di accedere al mio conto scommesse che è rimasto aperto.
Caro ****,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betnuvo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
aggiornamento ** ancora nessuna email da parte loro dopo aver chiesto loro costantemente di chiudere l'account, inoltre l'account è ancora attivo e mi consente di accedere.
Vedo che hai informato il casinò con la motivazione "misure per il gioco d'azzardo responsabile".
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