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BetOnRed Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

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Importo:: 1.200 €

BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/01/2024 | Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare un problema quando il suo conto è stato chiuso mentre tentava di incassare le sue vincite. Il casinò aveva dichiarato che avrebbe rimborsato i suoi depositi ma non le sue vincite, tuttavia, anche i depositi non erano stati restituiti dopo tre giorni. Il giocatore aveva chiarito di non aver accettato alcun bonus e di aver lasciato circa 1200 euro sul suo conto. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore per comprendere meglio la situazione, non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto della denuncia.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,

Ho provato a incassare e il mio conto è stato chiuso. Ho contattato via chat e mi è stato detto che tutte le mie vincite sarebbero state confiscate e che avrebbero pagato solo i miei depositi. Sono passati 3 giorni da allora e non hanno ancora nemmeno pagato i miei depositi.

Saluti,

Francesco

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro travonig25,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho capito bene che la tua vincita è stata di 1.200€ (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Ho fatto solo circa 10 scommesse, non ho accettato alcun bonus.

Ho lasciato il conto con circa 1200 euro, non so l'importo esatto visto che la chiusura mi ha colto di sorpresa. (800 euro di profitti + 400 del mio deposito). Ho iniziato ad incassare e dopo qualche giorno mi hanno chiuso il conto, li contatto tramite la chat e mi dicono che mi pagheranno solo i depositi, cioè 3 giorni fa e non mi hanno versato né i depositi né altro, molte grazie per l'aiuto.

Saluti

Francesco

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, travonig25. Potresti per favore chiarire su quali giochi scommetti?

Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito alle vincite confiscate e/o al conto bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao travonig25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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