Il giocatore austriaco aveva avuto un problema con un casinò online dove il suo conto era stato bloccato e la sua vincita di 650€ era stata cancellata dopo il suo tentativo di verificare il suo conto. Dopo la nostra interazione con il casinò, il conto del giocatore è stato riaperto, i suoi documenti sono stati approvati e le sue vincite sono state rimborsate. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Caro Casino Guru Team, non ne so più niente.
Ho depositato 100€ in questo casinò e ho vinto 650€, lasciandomi con 750€ sul mio conto. Quando è arrivato il momento di ritirare i miei fondi, ho provato a verificare il mio conto online, ma stranamente non ha funzionato. Ho quindi contattato il team di supporto con i miei documenti, ma successivamente hanno chiuso il mio account senza alcuna spiegazione e tutte le mie vincite sono state annullate. È ormai da una settimana che provo a contattare qualcuno del team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna assistenza dal team di supporto live per il mio problema. Spero che tutti voi possiate aiutarmi.
Caro biwi31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetOnRed Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie per il tuo messaggio, continueremo il tuo reclamo qui.
Per continuare, rispondi alle mie domande qui:
Aspetterò la tua risposta.
Caro biwi31,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di biwi31. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Caro Casino Guru Team, ho effettuato il mio primo ed unico deposito di € 100 il 13 febbraio, poi ho implementato il mio bonus entro 2 giorni e poi l'ho avuto in soldi veri. In totale, compreso l’importo del deposito, ammontava a circa 750€. Ho quindi provato a completare la verifica, dopodiché il mio conto è stato bloccato e avevo a disposizione solo i 100 € che avevo depositato. Ho inserito correttamente tutte le informazioni e non ho un secondo account. Quando ho chiesto supporto dal vivo, sono stato sempre indirizzato al supporto via email. Sfortunatamente, dove ho ricevuto solo le informazioni, la mia verifica non ha funzionato. Spero davvero che tu possa aiutarmi, ho caricato uno screenshot dell'ultima email. Grazie e cordiali saluti Simone
A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Tutte le vincite provenivano dalle scommesse sportive. Non ho giocato al casinò sul sito web.
Grazie per la risposta.
Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò al di fuori di questo thread che confermano che non hai superato la verifica per motivi validi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che non ho considerato, altrimenti il reclamo verrà respinto.
Grazie per il feedback. Perché la verifica potrebbe non aver funzionato? Posso mostrare tutti i documenti di cui ha bisogno il casinò. Purtroppo non mi viene nemmeno detto quali documenti siano necessari.
Per favore, inviami i documenti che hai fornito al casinò. La mia email è tomas@casino.guru
Ho appena inviato l'e-mail con la mia carta d'identità allegata.
Grazie per la tua email, biwi31.
Dopo aver esaminato i documenti ho posto al casinò ulteriori domande per chiarimenti.
Chiedo gentilmente al rappresentante del casinò di rispondere pubblicamente qui o alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ciao a tutti, carissimi!
Caro biwi31, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per contattarci e ci dispiace apprendere che hai riscontrato delle difficoltà.
Dopo un esame approfondito, siamo lieti di informarti che il tuo account è stato riaperto con successo e che i documenti necessari sono stati approvati dal dipartimento competente.
In futuro vi chiediamo gentilmente di fornire documenti originali con informazioni ben visibili. Ciò garantirà che ti forniremo il miglior servizio possibile.
Ti informiamo inoltre che le tue vincite sono state rimborsate sul tuo conto. Ora puoi continuare a divertirti giocando sul nostro sito web.
Distinti saluti,
Squadra BetOnRed.
Caro biwi31,
Per favore fatemi sapere se considerate il problema risolto. Aspetterò la tua conferma.
Il denaro è stato depositato sul mio conto bancario oggi, grazie mille per l'incredibile supporto, ora il caso può essere chiuso.
Caro biwi31,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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