Il giocatore bulgaro aveva segnalato un problema di deposito con il casinò online Betonred. Aveva affermato che, nonostante la conferma da parte del team di supporto del casinò che sarebbe stato emesso un rimborso, aveva ricevuto un'e-mail in cui si informava che il pagamento non era stato riconosciuto. Aveva inoltre affermato che il casinò utilizzava un codice MCC diverso per accettare pagamenti con Master Card. Il giocatore e il casinò si erano impegnati in una discussione avanti e indietro sulla questione, con il casinò che richiedeva prova della transazione e il giocatore insisteva sul fatto che il casinò stava trattenendo il suo rimborso. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha infine confermato di aver elaborato il rimborso del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi e il reclamo era stato successivamente contrassegnato come risolto.
