HomeReclamiBetOnRed Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

BetOnRed Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 2.000 €

BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/12/2023 | Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice belga aveva segnalato un problema con la sua richiesta di prelievo e la verifica del conto in un casinò online. Nonostante i suoi molteplici tentativi di comunicare con l'assistenza del casinò e di fornire i documenti necessari, la questione è rimasta irrisolta. Le avevamo consigliato di assicurarsi che i documenti fossero nel formato corretto e di contattare nuovamente l'assistenza. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, il che ci ha impedito di procedere con le indagini. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Chiedo la verifica dell'account perchè così non funziona ricevo sempre messaggi di errore è da sei giorni che promettono di contattarmi via mail e risolvere il mio problema ma questo non succede se prelevo contanti con la chat dicono sempre la stessa cosa

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile vanessacoene17,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao vanessacoene17,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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No, non riesco ancora a fare la verifica, ho già inviato dozzine di email, ho parlato con lo staff della chat ma arrivo sempre alla stessa cosa e ancora non ho profitti del genere 😔

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la risposta, vanessacoene17. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai tentato di contattare l'assistenza come consigliato dopo che la verifica del profilo del casinò non è riuscita?

file

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao vanessacoene17,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di vanessacoene17. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Potresti aggiornarci sullo stato attuale di questo reclamo in modo da poter procedere di conseguenza? Ci sono state novità dalla nostra ultima conversazione?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Vanessacoene17,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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