Il giocatore croato ha richiesto il ritiro quasi un mese prima di presentare questo reclamo. Le vincite non sono state ricevute. Abbiamo fatto diversi tentativi di contattare il casinò, ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Ciao, Il mio account è completamente verificato. Ho richiesto un prelievo un mese fa e da allora il casinò non ha più comunicato con me. Sarebbe possibile provare ad affrontare questa situazione? Grazie
Gentile Skylessn55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
CIAO,
Questa è la prima volta che provo a fare un prelievo. Ho giocato con il bonus di benvenuto. L'unica volta che mi hanno risposto è stato il 31.03.2023. , da allora nessuno mi ha contattato nonostante i miei tentativi di contattarli per questo. Si prega di trovare questa e-mail qui.
Distinti saluti
Grazie mille, Skylessn55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Skylessn55,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro BetOriginal Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti per favore controllare qual è lo stato della richiesta di prelievo del giocatore e quando potrebbe aspettarsi che venga elaborata dalla tua parte? Ci sono ragioni specifiche per un tale ritardo?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Skylessn55, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://eadr.org/eadr-form/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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