Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo fatto diversi tentativi per contattare il casinò ma non ha risposto, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Ho richiesto un pagamento il 04/09/2023. Ad oggi, il denaro non è stato trasferito. Quando chiedi nella chat ottieni solo la risposta che il pagamento può richiedere da 3 a 5 giorni e mi contatti.
Non ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza via chat, né è stato risposto al mio messaggio personale all'indirizzo dell'assistenza.
Caro Mwandi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
l'account è già stato completamente verificato da me e anche i pagamenti sono stati effettuati in precedenza, alcuni dei quali sono stati trasferiti dopo poche ore, ma per lo più entro 2 o 3 giorni.
Se l'account non è verificato, il supporto dovrebbe almeno indicare che devo presentare i documenti pertinenti. Questo non è successo. Quindi presumo che l'account sia verificato. Come dicevo, finora ogni contatto con il giusto supporto è andato a vuoto e la chat dà sempre le stesse risposte senza aiutare.
Dal momento che ho il pagamento il 09.04. abbiamo fatto domanda e noi oggi il 26.04. sono ormai passati ben 17 giorni nel paese.
Grazie mille, Mwandi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mwandi,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro BetOriginal Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di tale ritardo? Quando il giocatore potrebbe attendere che la richiesta di prelievo venga elaborata dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Mwandi, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'EADR – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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