Il giocatore dalla Germania ha depositato oltre 10.000 euro su Betovo, ma tutte le richieste di prelievo sono state respinte. Dopo aver richiesto la sospensione dell'account, il processo ha richiesto molto tempo e il giocatore ha scoperto che il provider non ha una licenza valida.
Il provider betovo non mostra alcun riguardo per la protezione dei giocatori. Nel giro di 2 settimane, sono stato in grado di depositare e perdere oltre 10.000 euro. I prelievi sono stati costantemente respinti. Ho richiesto la sospensione dell'account, che ha richiesto molto tempo per essere implementata.
Ora ho anche scoperto che il fornitore non ha una licenza valida.
Caro ihea1984,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le sfide che hai incontrato.
Su Casino.Guru, siamo convinti sostenitori di pratiche di gioco d'azzardo responsabili e crediamo fermamente che i casinò debbano rispettare standard elevati per garantire il benessere dei loro giocatori. I dettagli che hai condiviso evidenziano un preoccupante schema di depositi ad alta frequenza in un periodo relativamente breve. Sebbene comprendiamo la tua preoccupazione per il fatto che il casinò non intervenga o non esegua controlli di accessibilità, la nostra capacità di assistere i giocatori con il risarcimento finanziario è limitata a scenari specifici. Nei casi in cui un giocatore richiede formalmente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non interviene, indaghiamo per garantire la responsabilità. Tuttavia, le situazioni in cui i segnali d'allarme, come i depositi elevati, non vengono presi in considerazione rientrano in un'area grigia che spesso dipende dalle politiche del casinò e dall'autorità di licenza.
Condividiamo assolutamente la tua opinione secondo cui gli operatori del gioco d'azzardo dovrebbero adottare misure proattive quando emergono tali modelli e crediamo che questo sia un aspetto essenziale dei protocolli di gioco responsabile. Tuttavia, l'applicazione di questi standard rientra nella giurisdizione degli enti normativi o delle autorità di licenza competenti.
Inoltre, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista sul fatto che il casinò non abbia una licenza, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo alcuna autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Potresti cortesemente specificare qual è il saldo attuale del tuo conto del casinò?
Hai richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo ?
Spero di sentirti presto.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
al casinò online ho una perdita netta di 10005,00 Euro
non c'è mai stato un pagamento perché sono sempre stati respinti
Mi sono fatto bloccare a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, anche le precedenti richieste di blocco del mio account sono state ignorate da betovo per molto tempo.
Capisco che questa situazione sia difficile e frustrante. Tuttavia, non appena la tua richiesta di prelievo è stata respinta, la cosa migliore da fare sarebbe stata contattare l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul motivo del rifiuto o inviare un reclamo a noi in modo che potessimo indagare e assisterti.
Sfortunatamente, una volta che il saldo è stato restituito al tuo account di gioco e hai continuato a giocare con esso, con conseguente perdita, il casinò non è più obbligato a rimborsare questi fondi. Sono andati persi durante il normale gioco e non c'è più nulla che possiamo fare per aiutarti a recuperarli.
L'unico scenario in cui potremmo essere in grado di aiutarti a ottenere un rimborso è se il casinò non ha rispettato le sue responsabilità di autoesclusione. Ciò richiederebbe la prova che hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e hai esplicitamente richiesto la chiusura permanente dell'account, ma il casinò ha ignorato la tua richiesta, consentendoti di continuare a giocare.
Hai email o altre prove in cui hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo e il casinò non ha agito? In tal caso, condividile con noi e saremo lieti di indagare ulteriormente.
Grazie per la comprensione.
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