Il giocatore della Georgia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva riscontrato problemi con l'accesso all'account e aveva comunicato difficoltà relative alla verifica KYC con il casinò. Dopo il periodo di attesa consigliato, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ciao, mi sono registrato in questo casinò, ho fatto un paio di puntate e ho piazzato denaro per il prelievo. Il primo pagamento è arrivato in 10 minuti, ho piazzato il secondo. E ora sono passate più di 15 ore, non ci sono ancora soldi. Nella chat mi hanno detto di contattare l'ufficio postale, ma non capisco il motivo di contattare l'ufficio postale se questo casinò non ha nemmeno KYC? Sto iniziando a preoccuparmi molto e ho già perso $ 100 in un casinò mentre aspettavo una risposta da loro, aiutatemi prima di perdere tutti i miei soldi. Ho dovuto persino scrivere loro dalla mia seconda e-mail, perché la lettera non è stata inviata "controlla che la tua e-mail sia corretta, questo account non esiste"
Sì, ma non capisco cosa dovrei aspettare e per quanto tempo? Non hanno mai risposto alla mia email
Ciao, non riesco ad accedere al mio account, mi dice "il tuo account è bloccato, contatta l'assistenza"
Mi aiuterai in qualche modo? Hanno chiuso il mio account e preso i miei soldi
Ciao, non è successo niente di buono, hanno semplicemente bloccato l'accesso al mio account e basta. Ho scritto loro via mail, ma non ho mai ricevuto risposta.
Mi hanno risposto e mi hanno chiesto di completare il KYC. Ho inviato loro i documenti richiesti via email ieri, sto aspettando una risposta
Caro Deathinred4,
Sono contento di sapere che il processo di verifica è iniziato. Tieni presente che potrebbero volerci fino a 14 giorni, quindi ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di inviare tutti i documenti richiesti.
Se ci sono aggiornamenti, non esitate a farcelo sapere.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
Ok, ho inviato i documenti, ora aspetto la loro risposta
Caro Deathinred4,
Grazie per il messaggio. Poiché il periodo consigliato è di 14 giorni, suggerirei di attendere un'altra settimana per un aggiornamento.
Nel frattempo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?
Aspetto tue notizie.
Cordiali saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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