Il giocatore dal Canada richiede un prelievo dell'intero saldo da Betpanda dopo che le sue scommesse sono state limitate. Tuttavia, riscontra ritardi dovuti ai controlli di sicurezza di routine e il suo account è ora bloccato, impedendogli di effettuare l'accesso. Il supporto non è di aiuto, non fornisce informazioni sullo stato dei suoi circa $ 6.000-$ 8.000 CAD in BTC.
Dopo che il team di trading ha limitato le mie scommesse, ho effettuato un prelievo per l'intero saldo su betpanda.
Affermano di essere un bookmaker con pagamenti immediati, anonimo e compatibile con le VPN, quindi mi aspettavo un pagamento veloce.
Ho contattato l'assistenza diversi giorni dopo che il mio prelievo non era ancora stato pagato e mi è stato detto che il mio account era sottoposto a controlli di sicurezza di routine e che dovevo attendere.
Ora il mio account è bloccato e non riesco ad accedere.
Ricevo un messaggio di errore che mi invita a contattare l'assistenza, ma ogni volta che lo faccio mi dicono che verrò contattato via email, che non hanno più informazioni e chiudono la chat.
Vale la pena notare che il mio saldo con questo casinò era in BTC, il tuo sistema non mi avrebbe permesso di inserire un valore inferiore a 1, ma credo che il mio saldo fosse di circa $ 6.000 - $ 8.000 CAD in BTC
Caro SLOWILT,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo e l'accesso all'account su Betpanda.
Per aiutarci a comprendere meglio e mediare questa situazione, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso e trovare una soluzione. Senza queste informazioni dettagliate, non saremo in grado di procedere nella risoluzione efficace del problema.
Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, non esitare a inoltrarli direttamente a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
P.S.: Tieni presente che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
Inoltre, ho modificato l'importo contestato a 7.000 CAD.
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