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Betpanda Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: Ξ10

Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/09/2024 | Caso chiuso : 03/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore portoghese ha segnalato di essere stato truffato dal casinò per oltre 10 ETH e di aver visto il suo account bloccato, insieme all'account di un amico che aveva oltre 900 LTC. Entrambi i giocatori avevano fornito la documentazione KYC ma hanno dovuto affrontare e-mail ignorate e account bloccati, con depositi significativi sequestrati. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò per chiarimenti sui blocchi degli account e sulla confisca dei fondi. Tuttavia, è stato stabilito che il reclamo era correlato alle scommesse sportive, che il team non gestisce, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi hanno truffato per ben oltre 10 ETH (account bloccato)


Ho ANCHE truffato il mio amico Lourenco per oltre 900 LTC (conto bloccato) (il suo rapporto uscirà a breve con le sue prove)


Importo stimato: 100.000 EUR più o meno. Al momento non riesco ad accedere per fornire le cifre esatte, anche se ho dei registri.


Stanno inoltre sequestrando e trattenendo una grande quantità di depositi che superano ampiamente i 20-30 mila euro.


Hanno bloccato e reso inutilizzabili i nostri account.


Abbiamo entrambi fornito il KYC. Stanno ignorando le email. Si prega di notare questo.


Tutti gli altri siti ci hanno pagato, come TGCasino o BCGame, quindi ti consiglierei di rivolgerti a loro, perché il problema non sono le scommesse o noi, ma Betpanda.


Non si è verificata alcuna frode (multi account), non ci sono prove che lo suggeriscano. Abbiamo dimostrato il nostro KYC entro 2 giorni.


Indipendentemente da ciò, questo sito consente persino più account nei ToS, se si dimostra che siete persone separate, cosa che abbiamo fatto. Tuttavia, questo non si applica nemmeno alla nostra situazione.


Si prega di censurare alcuni documenti di prova forniti in quanto sono sensibili, grazie CasinoGuru


Immagina di vincere quelle partite (erano così vicine) e ora di dover vincere anche contro uno dei siti di gioco d'azzardo. Evita questo, ce ne sono altri buoni con cui non abbiamo avuto problemi.


Se risolvono il problema, lo consiglierei.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro blahblaaaa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver aperto più account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Credo che le slot machine siano state giocate sì, a un certo punto ho anche giocato al casinò dal vivo,


No, non ho giocato con un bonus, il che rende la cosa ancora più ridicola perché trattengono una grande quantità di depositi.


Il casinò mi ha accusato di "frode" (posso solo supporre perché pensano che io e Lourenco siamo la stessa persona)


Tuttavia, anche dopo esserci identificati ampiamente tramite KYC, a distanza di 2 giorni dal blocco non abbiamo ancora ricevuto risposta e la situazione rimane angosciante.


Si prega inoltre di notare che il sito consente letteralmente questa situazione di più utenti nella stessa famiglia, non che lo abbiamo fatto, sto solo dicendo che rende la situazione ancora più grave,


Anche Lourenco pubblicherà presto un post su questo argomento.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, blahblaaaa. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ti ho inoltrato tutto alla tua email.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao blahblaaaa,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, blahblaaaa, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Grazie blahblaaaa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Cryptorino.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché gli account dei giocatori sono stati bloccati e i fondi confiscati.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro blahblaaaa ,

Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, è emerso che il tuo reclamo era puramente correlato alle scommesse sportive, sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ci dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Pietro

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