Il giocatore portoghese segnala di essere stato truffato dal casinò per oltre 10 ETH e di aver visto il suo account bloccato, insieme all'account di un amico che ha oltre 900 LTC. Entrambi i giocatori hanno fornito la documentazione KYC ma stanno affrontando e-mail ignorate e account bloccati, con depositi significativi sequestrati.
Mi hanno truffato per ben oltre 10 ETH (account bloccato)
Ho ANCHE truffato il mio amico Lourenco per oltre 900 LTC (conto bloccato) (il suo rapporto uscirà a breve con le sue prove)
Importo stimato: 100.000 EUR più o meno. Al momento non riesco ad accedere per fornire le cifre esatte, anche se ho dei registri.
Stanno inoltre sequestrando e trattenendo una grande quantità di depositi che superano ampiamente i 20-30 mila euro.
Hanno bloccato e reso inutilizzabili i nostri account.
Abbiamo entrambi fornito il KYC. Stanno ignorando le email. Si prega di notare questo.
Tutti gli altri siti ci hanno pagato, come TGCasino o BCGame, quindi ti consiglierei di rivolgerti a loro, perché il problema non sono le scommesse o noi, ma Betpanda.
Non si è verificata alcuna frode (multi account), non ci sono prove che lo suggeriscano. Abbiamo dimostrato il nostro KYC entro 2 giorni.
Indipendentemente da ciò, questo sito consente persino più account nei ToS, se si dimostra che siete persone separate, cosa che abbiamo fatto. Tuttavia, questo non si applica nemmeno alla nostra situazione.
Si prega di censurare alcuni documenti di prova forniti in quanto sono sensibili, grazie CasinoGuru
Immagina di vincere quelle partite (erano così vicine) e ora di dover vincere anche contro uno dei siti di gioco d'azzardo. Evita questo, ce ne sono altri buoni con cui non abbiamo avuto problemi.
Se risolvono il problema, lo consiglierei.
Caro blahblaaaa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Credo che le slot machine siano state giocate sì, a un certo punto ho anche giocato al casinò dal vivo,
No, non ho giocato con un bonus, il che rende la cosa ancora più ridicola perché trattengono una grande quantità di depositi.
Il casinò mi ha accusato di "frode" (posso solo supporre perché pensano che io e Lourenco siamo la stessa persona)
Tuttavia, anche dopo esserci identificati ampiamente tramite KYC, a distanza di 2 giorni dal blocco non abbiamo ancora ricevuto risposta e la situazione rimane angosciante.
Si prega inoltre di notare che il sito consente letteralmente questa situazione di più utenti nella stessa famiglia, non che lo abbiamo fatto, sto solo dicendo che rende la situazione ancora più grave,
Anche Lourenco pubblicherà presto un post su questo argomento.
Grazie mille per la risposta, blahblaaaa. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ti ho inoltrato tutto alla tua email.
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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