Al giocatore irlandese era stato consentito di iscriversi, giocare e depositare nel casinò da un paese vietato, ma successivamente gli è stato negato il rimborso. Aveva contestato che se avesse vinto, il casinò gli avrebbe negato il ritiro. Tuttavia, il team reclami aveva dichiarato di non poter fornire assistenza in questa ipotetica situazione. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il che ha portato al rifiuto del suo reclamo per mancanza di comunicazione.
Consentire l'adesione agli utenti provenienti da paesi vietati. Giocare. E depositare.
E rifiutare un rimborso
Caro Bko1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betpanda Casino.
Vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che sia questo il caso (ma correggetemi se sbaglio, per favore).
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
SÌ. Bene, mi hanno permesso di depositare e giocare. E tecnicamente se avessi vinto avrei voluto ritirarmi. Avrebbero negato il mio ritiro
Mi scuso per la risposta tardiva.
Siamo spiacenti ma non possiamo assisterti in questa ipotetica situazione.
Hai perso i fondi che hai depositato nel casinò o sono intatti nel tuo conto del casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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