Al giocatore irlandese sono state annullate le sue vincite bonus a causa del superamento del limite massimo consentito di depositi: rapporto bonus. In Casino Guru crediamo che tale politica debba essere applicata dal software, pertanto, abbiamo ritenuto ingiusta la decisione del casinò. Il reclamo è stato chiuso come risolto dopo che il giocatore e il casinò hanno concordato un compromesso. Il giocatore ha ricevuto un rimborso della metà dell'importo contestato.
Ciao, ho richiesto un prelievo di € 500 dal casinò Betpat. Hanno confiscato i soldi perché dicono che sono un abusatore di bonus poiché il mio rapporto denaro reale / denaro bonus è troppo alto. Lo trovo molto ingiusto e ingiustificato in quanto fino ad ora non sono stato contattato in merito. Ti inviano e-mail che offrono bonus e, naturalmente, se sei in grado di depositare, accetti la loro offerta. In nessun momento ho deliberatamente o intenzionalmente deciso di annullare i loro Termini e condizioni, bonus saggio o altro. Sono un giocatore leale e onesto in tutti i casinò in cui gioco. Come ho detto, penso che siano molto ingiusti con me. Non mi ero accorto che il mio rapporto fosse così alto, se lo avessi saputo l'avrei corretto e ridotto il rapporto, ma non c'è modo di verificarlo e non sono stato contattato per il problema. Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi con questo problema.
Caro Ricky76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare i tuoi bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"È vietato abusare delle offerte di bonus disponibili (percentuale di bonus del cliente (depositi: bonus) superiore al 50%). Se tali casi vengono alla luce, il casinò si riserva il diritto di sequestrare qualsiasi vincita ottenuta a seguito dell'abuso delle offerte di bonus o l'intero saldo in denaro e disabilitare l'opzione di utilizzare eventuali bonus per quel conto in futuro "
È questa la regola esatta che è stata utilizzata per annullare tutte le tue vincite promozionali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, questa è la regola citata dal casinò. Il motivo per cui penso che la confisca delle mie vincite sia ingiusta è che non sono mai stato informato prima di questo che la mia percentuale di bonus era troppo alta. Non ho modo di verificarlo da solo. L'unico modo per saperlo è se il casinò ti informa che il tuo rapporto è troppo alto. Sembra che sia stato solo quando ho richiesto un prelievo che hanno invocato questa regola, quindi avevano una scusa per annullare e confiscare le mie vincite. Proprio oggi mi hanno inviato un messaggio di testo offrendomi un bonus. È strano se il mio rapporto è così alto, mi invierebbero offerte di bonus e aumenterebbero il rapporto. Gioco ai casinò online da 10/12 anni e non ho mai rifiutato un prelievo. Gioco in modo corretto e onesto. In allegato c'è l'offerta bonus che mi è stata inviata oggi tramite e-mail. 
Inoltre, forse potresti chiedere loro, come viene preso un bonus che mi è stato offerto tramite e-mail o offerto all'interno del mio account al casinò, come è abuso o comportamento fraudolento del bonus. Non è o non dovrebbe essere un abuso accettare qualcosa che ti viene offerto. L'intrappolamento (che è illegale) sembra essere ciò che stanno facendo. Continua a darti bonus e poi quando vinci possono prendere le tue vincite.
Capisco perfettamente il tuo punto di vista, Ricky76. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare i tuoi bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Ricky76, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ricky76,
Mi dispiace per la tua sfortunata esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare BetPat Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di BetPat Casino,
Tieni presente che avere una politica che consenta ai giocatori di raggiungere solo un certo rapporto tra depositi e bonus va benissimo. Tuttavia, nel caso in cui tale politica non venga applicata in alcun modo dal software, cioè è possibile violare tale politica semplicemente non calcolando manualmente il rapporto corrente prima di richiedere un bonus, allora è considerata contro il nostro Fair Gambling Codex . Ciò che rende questa situazione ancora più ingiusta è il fatto che a ricky76 erano state inviate più offerte promozionali che lo incoraggiavano a ricevere bonus anche se ciò significava che avrebbe violato i Termini e condizioni.
Vorrei chiederti gentilmente di esaminare il caso e spiegare la tua posizione in dettaglio.
Grazie, team di BetPat Casino, per il tuo contributo.
Vorrei chiarire che siamo consapevoli che le azioni erano conformi ai Termini e condizioni del casinò. Tuttavia, ci sono più regole nei Termini e condizioni e nei Termini bonus che consideriamo ingiuste e contrarie al nostro Codice sul gioco equo . Il fatto che questa situazione sia stata causata da una violazione di una di queste regole è il motivo per cui non è possibile archiviare il caso semplicemente affermando che il giocatore avrebbe dovuto leggere i Termini e le Condizioni in modo più approfondito.
Come accennato in precedenza, una politica in base alla quale un giocatore che supera un certo rapporto depositi: bonus è considerato in violazione dei Termini e condizioni e può avere una parte del proprio saldo sequestrata è ingiusta. Riteniamo che una politica come questa dovrebbe essere applicata dal software, ovvero i giocatori non dovrebbero essere in grado di richiedere alcun bonus nei casi in cui la richiesta di un bonus violerebbe i Termini e condizioni.
Sfortunatamente, essere un'etichetta bianca di SG International NV né presumere che ricky76 fosse a conoscenza della violazione non è semplicemente una scusa sufficiente.
Si prega di notare che nel caso in cui a ricky76 non venga rimborsato l'importo contestato, chiuderemo questo reclamo come "Contro il codice del gioco corretto". Pertanto, vorrei chiederti gentilmente di riconsiderare la tua decisione in questo caso.
Sono completamente d'accordo con te sul fatto che il casinò abbia un software installato per evitare che i giocatori abbiano questi problemi. È molto ingiusto che non ti avvertano in qualche modo se il tuo rapporto sta diventando troppo alto. Torneranno e diranno che sapevo di questo particolare periodo di bonus, ma non l'ho fatto fino a quando non mi hanno informato dopo aver richiesto un prelievo. Se non mi capitasse di vincere in quella particolare occasione, sarei comunque in grado di richiedere bonus e aumentare il mio rapporto ancora più in alto (sconosciuto a me stesso). È solo quando vinci che decidono di applicare questo termine bonus. Dovrebbero avvisarti almeno una volta in modo da avere la possibilità di correggere la situazione, ma non lo fanno. Non fraintendermi, sono completamente d'accordo con i casinò che hanno Termini e condizioni, ma dovresti essere in grado di provare a correggere problemi come questo e altri, ove possibile. Non ho intenzione di infrangere deliberatamente le regole. Mi piace giocare in modo onesto e corretto, sperando che anche il casinò sia onesto e corretto. Non ho alcun problema con i casinò SG International, sono tutti valutati molto bene sui siti di recensioni e mi scuso per aver infranto i loro Termini e condizioni, ma onestamente ero completamente all'oscuro del mio rapporto di bonus.
No, le azioni non erano conformi ai termini e alle condizioni, sono una violazione dei termini e delle condizioni.
Inoltre
Dovremmo seguire le tue regole, ma il cliente non deve leggere le regole su BetPat?
Andrej Pauls Casino Analyst
"Non è possibile archiviare il caso semplicemente affermando che il giocatore avrebbe dovuto leggere i Termini e le condizioni in modo più approfondito"
La tua opinione contraddice anche la tua dipendente Kristina Stark di Casino Guru sui termini e le condizioni.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Citando la tua rappresentante Kristina Stark il 15 marzo 2021
"Purtroppo, non posso fare molto per supportare il tuo caso in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web.
dovresti sempre controllare i T&C bonus e anche i T&C generali, perché le informazioni importanti sono spesso menzionate solo lì. Anche se sei stato informato in modo falso riguardo al massimo incasso, lo definirei un errore onesto e non un tentativo di mentirti. Anche se un agente di live chat ha fornito informazioni errate, i termini e le condizioni del bonus prevalgono sempre. "
Casinomeister.com è anche della stessa opinione di BetPat su questo caso.
Pertanto, sulla base dei fatti di fronte a voi dai termini e condizioni di BetPats, Kristina Stark (Casino Guro) e Casinomeister.com sono tutti della stessa opinione che il cliente dovrebbe leggere i termini e le condizioni, tuttavia Andrej Pauls Casino Guru ritiene che Non è necessario leggere i termini e le condizioni.
Non abbiamo la capacità di farlo sul software come dici tu per identificare automaticamente chi abusa dei bonus, è completamente fuori dal nostro controllo, siamo su un'etichetta bianca, ma il giocatore può leggere i termini e le condizioni.
Per quanto riguarda i termini che secondo te sono "ingiusti"
Siamo dell'opinione che questo sia un trattamento ingiusto di un casinò basato su.
Il giocatore è un abusatore di bonus, è senza dubbio con la percentuale di bonus presi come precedentemente menzionato nei messaggi precedenti.
24 depositi con 23 bonus presi + 3 negozi + 5 premi fedeltà + 2 giri gratuiti sulla promozione + 3 giri aggiunti manualmente, questo è ben superiore al nostro rapporto del 50% nei nostri termini e condizioni.
Il cliente accetta anche di aver infranto i termini e le condizioni, grazie Rick per aver ammesso di aver infranto i termini e le condizioni, il nostro consiglio è in futuro, se stai prendendo una razione del 95% dei bonus dai casinò, ti consiglierei prima di te gioca su qualsiasi casinò, renditi pienamente consapevole dei termini e delle condizioni.
La nostra risposta è definitiva, se abusi dei bonus su BetPat potresti perdere qualsiasi saldo, per favore non essere un abusatore del bonus su BetPat.
Si prega di leggere
Bonus Hunting - L'abuso dei bonus offerti dai casinò online
Leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni delle offerte di bonus e dei casinò che li offrono.
https://casino.guru/bonus-hunting
Se sei stato davvero attento e non hai infranto nessuna regola specifica dei termini e delle condizioni dei bonus, molto probabilmente il casinò ti pagherà alla fine. Ma a volte probabilmente dovrai rendere pubblico il tuo caso su uno dei forum di mediazione come Askgamblers e intensificare ... a volte ripetutamente.
Da un lato un buon manager di casinò potrebbe notare dal tuo stile di scommessa che sei un cacciatore di bonus. Il tuo stile con una maggiore varianza sarà leggermente diverso dallo stile dei giocatori occasionali che stanno solo ammazzando il loro tempo al casinò. Ma la maggior parte dei casinò pagherà nonostante pensino che tu sia un cacciatore di bonus. Non vogliono rischiare la loro reputazione per poche migliaia di dollari.
Molti casinò hanno introdotto una clausola di "gioco irregolare" con l'intenzione di respingere i cacciatori di bonus. Questa clausola di solito afferma qualcosa di simile:
"Se notiamo qualsiasi tipo di gioco irregolare con bonus (anche noto come caccia ai bonus) ci riserviamo il diritto di annullare il bonus"
Alcuni gestori di casinò mi hanno confermato che, dopo aver introdotto questa clausola, elimina quasi istantaneamente la maggior parte dei cacciatori di bonus senza fare nient'altro.
Finora non ho visto che un casinò rispettabile lo userebbe in caso di controversia su alcune piattaforme di mediazione. Ma il rischio è ancora considerevole. Alla fine il casinò ha i soldi sul suo conto. Se il casinò decide di rischiare la sua reputazione e di non pagarti, semplicemente non verrai pagato. Non c'è bisogno di dire che nemmeno altri 40 casinò ti restituiranno i tuoi depositi.
Se vuoi ridurre la possibilità di essere accusato di abuso del bonus mostrando un gioco irregolare, devi evitare di apportare un cambiamento evidente al tuo stile di gioco. O almeno fai dei tentativi per mascherarlo.
Un esempio potrebbe essere quello di ridurre la dimensione della puntata al 10% della dimensione della puntata precedente dopo aver vinto alto. Mantieni la stessa scommessa anche dopo aver vinto in alto e non dare al casinò una scusa per non pagarti. Ciò aumenterà la volatilità della tua strategia di scommesse, ma non così tanto come potresti pensare. E il tuo profitto a lungo termine rimane lo stesso. La mia simulazione mostra che abbassare la dimensione della scommessa dopo una grande vincita al 10% diminuirà le tue possibilità di fallire con un budget di $ 5000 dal 36% al 27%.
Mi piacerebbe vedere la tua prova del mio gameplay irregolare, gioco lo stesso gioco, di solito inizio a 30c, e se vinco alla grande o alzo un po 'il mio saldo, posso aumentare la mia scommessa a 50c o in occasioni molto rare € 1. Non credo che tu possa considerare quel gameplay irregolare. Non deposito in grande, o scommetto in grande, non l'ho mai fatto, sono solo un tipo normale di Joe Soap di tutti i giorni a cui piace girare le ruote di tanto in tanto. Inoltre non ho mai contestato il fatto che dici che il mio rapporto è troppo alto, accetto che lo fosse se lo dici tu. E nemmeno questa è un'ammissione di colpa. Non sapevo che il mio rapporto fosse così alto fino a quando non mi hai confiscato il ritiro. Lo ripeto, non sapevo del mio rapporto. In altre parole, non ho deliberatamente o intenzionalmente deciso di infrangere i tuoi Termini e condizioni relativi ai bonus o qualsiasi altro dei tuoi Termini e condizioni. Questo è il mio problema. Inoltre, se puoi dirmi ora a questo punto che il mio rapporto era troppo alto, allora potresti anche avermi e altrettanto facilmente informarmi, diciamo il 55%, ma non mi hai informato o avvertito in alcun modo , forma o forma, invece mi hai inviato più offerte bonus che, se accettate, aumenterebbero solo il mio rapporto, il che per me è una forma di intrappolamento. Inoltre, se puoi informarmi ora che il mio rapporto bonus è troppo alto, allora questo mi dice che hai qualche metodo per calcolare il mio rapporto, software o meno. Non avevo modo di conoscere il mio rapporto. L'unico modo in cui potrei o potrei saperlo è se tu mi avessi informato al riguardo, ma non l'hai fatto fino a quando non ho richiesto un ritiro. Quindi, dal mio punto di vista, mi hai consapevolmente permesso di aumentare il mio rapporto in modo che quando ho richiesto un ritiro tu potessi confiscarlo, questo è quello che vedo. Avrei potuto facilmente ridurlo non effettuando depositi bonus se avessi saputo che il loro era un problema con il mio rapporto, ma hai scelto di non informarmi. Questo è il problema che ho, non tu dici che il mio rapporto era troppo alto, e ancora, questa non è un'ammissione di colpa, per essere colpevole di qualcosa devi infrangere una regola consapevolmente, non sapevo al momento che io stava infrangendo qualsiasi regola. Quindi, in contraddizione con il tuo ultimo post, il gameplay irregolare non regge né vale l'accusa di sapere al momento del mio ultimo deposito che il mio rapporto bonus violava i tuoi Termini e condizioni. Lo ripeterò ancora, il mio problema è che non sapevo che il mio rapporto fosse così alto. Una breve e semplice e-mail da parte tua e tutto questo avrebbe potuto essere evitato, questo è ciò che trovo ingiusto. Dici che non hai il software per informare automaticamente i giocatori di una violazione, ora se non puoi farlo, e sono sicuro che hai molte più apparecchiature ad alta tecnologia di me, come ti aspetti la persona comune per avere queste informazioni. Inoltre, in uno dei tuoi post precedenti, hai affermato che sono una sorta di esperto dei tuoi Termini e condizioni, beh, non lo sono. Usare Copia e Incolla dai tuoi Termini e condizioni quando sono in live chat non mi rende una sorta di esperto.
L'ultimo post è Casino Guru che ti consiglia come massimizzare le condizioni del bonus, ti consiglia di farlo
Questo punto, quello, non il software, ma un manager potrebbe notare che il tuo abusatore di bonus esiste.
"Da un lato un buon manager di casinò potrebbe notare dal tuo stile di scommesse che sei un cacciatore di bonus."
"Ma a volte probabilmente dovrai rendere pubblico il tuo caso su uno dei forum di mediazione come Askgamblers e intensificare ... a volte ripetutamente."
Non abbiamo mai detto che eri un esperto, ma citi i nostri termini e condizioni per quanto riguarda una vincita massima, quindi sei consapevole che esistono, semplicemente non li hai letti correttamente.
Forse segui il consiglio di Casino Guru per chi abusa dei bonus, che stai prendendo il 98% dei depositi in rapporto ai bonus.
Anche se abbiamo adorato queste chat con te, ti rimandiamo ai nostri termini e condizioni ancora una volta e passiamo un bel fine settimana.
Sì, ho chiesto della vincita massima, che è una domanda molto semplice per la maggior parte delle persone, ma le persone che lavorano nell'assistenza hanno trovato impossibile rispondere, dicono molto su di loro. Inoltre dici che sono un abusatore di bonus, quindi perché hai continuato a offrirmi bonus, è questo il modo in cui gestisci i cosiddetti abusatori di bonus, molto intelligente. Grazie a Dio non stai fornendo un servizio essenziale alle persone. Potresti anche fornire prove del mio abuso di bonus, come chiedere un bonus, fornire anche prove di un gameplay irregolare. Buona fortuna nel trovare le prove per entrambi. Hai un argomento molto debole e senza senso che non starebbe in un tribunale, anzi verrebbe deriso fuori dal tribunale poiché mi hai fornito un bonus anche dopo aver superato il 50%. Questo è intrappolamento, che è illegale. Se è quello che stavi facendo, il presunto reato non può reggere in quanto con i tuoi metodi sono stato indotto a pensare che il mio rapporto fosse ok, dato che mi stavi ancora offrendo dei bonus, anche dopo che mi hai confiscato il ritiro. Quindi per favore spiegamelo e non dimenticare di fornire prove. Nessuno può parlare con le parole, ma per renderli fatti servono prove concrete. Quindi fornisci la prova che ho chiesto deliberatamente e intenzionalmente bonus in modo da aver consapevolmente violato i tuoi Termini e condizioni e fornisci anche la prova del mio gioco irregolare.
Le prove mettono fine ai casi, non ne hai nessuno a supporto della tua presunta violazione dei Termini che mi riguardano.
Passa un bel weekend.
Qual è la scommessa che il casinò Betpat tornerà e dirà che non è necessario fornire prove. Questo sarà il loro argomento. Mi vengono in mente i tribunali dei canguri e sappiamo tutti che tipo di persone gestiscono questi tribunali. Quindi Betpat, prove solide, concrete, a prova di proiettile per favore. Senza questo stai solo divagando sciocchezze. Hai portato queste offese contro di me, quindi spetta a te dichiararmi colpevole. E ancora, buon fine settimana.
Inoltre, non essere in grado di fornire le prove che ho richiesto, dimostra che mi hai accusato consapevolmente e falsamente di qualcosa che non puoi provare. Farà anche sapere a chiunque legga che Betpat è un casinò che proverà qualsiasi cosa per evitare di dover pagare ai giocatori. Questo non è un sentito dire, questo è un fatto perché mi hai fatto, confiscato il mio ritiro senza alcuna prova del presunto reato.
È fuori dubbio con la percentuale di bonus presa come accennato in precedenza nei messaggi precedenti.
24 depositi con 23 bonus presi + 3 negozi + 5 premi fedeltà + 2 giri gratuiti sulla promozione + 3 giri aggiunti manualmente, questo è ben superiore al nostro rapporto del 50% nei nostri termini e condizioni.
Sei stato fermato da un termine riconosciuto da Casino Guro.
"Da un lato un buon manager di casinò potrebbe notare dal tuo stile di scommesse che sei un cacciatore di bonus."
Sei un cacciatore di bonus!
Credo che tu stesso sappia che quasi ogni deposito che hai ricevuto è un bonus, non siamo al 51,60,70%. Sei pienamente consapevole.
Come ti aspetti che io abbia queste informazioni quando non ti conoscevi mentre continuavi a offrirmi bonus. Spiegare.
Ad essere onesti, vi state solo prendendo in giro con le vostre patetiche scuse e la cosa veramente divertente è che tutti possono vedere e leggere quanto siete patetici, tutto per una piccola somma di denaro. Triste.
Betpat è andato tutto abbastanza ora. Un'altra sfida per loro. Potrebbero definire la parola "Hunter". Sembra che gli piaccia usarlo. Penso che saranno piuttosto sorpresi quando scopriranno la definizione corretta e si renderanno conto che non può essere collegato a me perché non sono mai andato a cercare un bonus, né ho mai chiesto loro nulla, a parte la risposta a una domanda estremamente semplice che non erano in grado di rispondere. Quindi non sapere cosa significhi "Hunter" in realtà non mi sorprende poiché dalla mia esperienza nel trattare con loro avrebbero lottato per ottenere un QI in doppia cifra.
E sì, Betpat hai ragione, queste piccole chat sono state divertenti. È stato davvero divertente pubblicare i problemi negativi del tuo casinò su un sito di recensioni pubblico. Non danneggerà né influenzerà minimamente la mia reputazione, ma potrebbe dare ai potenziali giocatori un'impressione negativa di Betpat. So che è altamente improbabile che rimborserai le mie vincite perché non è così che operi e, ad essere sincero, non mi interessa davvero, erano solo € 500. E non dimenticare di inviare le prove che ho chiesto e di rispondere anche alle domande.
Attendo con ansia la vostra risposta. Ti auguro una buona giornata adesso.
Ciao Ricky
Leggi il codice del gioco d'azzardo equo di Casino Casino Guru.
Secondo le raccomandazioni del guru del casinò per combattere chi abusa dei bonus
implementando la regola del rapporto sui nostri termini e condizioni.
Come indicato in 9. Caccia al bonus (abuso del bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
I nostri consigli per i casinò
Per combattere chi abusa dei bonus, consigliamo di implementare regole aggiuntive nei Termini e condizioni dei bonus per limitare la possibilità di abusare dei bonus del casinò. Ciò rende i bonus inutilizzabili, il che significa che il casinò non deve preoccuparsi degli abusi dei bonus.
9. Bonus Hunting (bonus abuso)
La nostra posizione
Se un giocatore utilizza le proprie informazioni personali per creare un account del casinò, non ha account duplicati e segue tutte le regole nei T&C, dovrebbe essere in grado di utilizzare un bonus del casinò che gli è stato dato in qualsiasi modo desideri .
Il giocatore non ha seguito tutte le regole nei T&C
12. Applicazione delle regole
La nostra posizione e le nostre raccomandazioni per i casinò
Se il casinò decide di punire un giocatore per aver fatto qualcosa di sbagliato, il minimo che può fare è far sapere al giocatore come ha specificamente mediato le regole e quali regole sono state violate. Il casinò dovrebbe almeno includere queste informazioni nel messaggio che informa il giocatore del problema:
Quali regole hanno specificamente infranto (non limitarti a citare l'intero T&C)
Quando e come il giocatore ha infranto le regole
Come verrà penalizzato il giocatore e se c'è qualcosa che può fare
Ciò è stato eseguito in piena comunicazione aperta con il cliente, il che significa che siamo stati equi e trasparenti su questo reclamo, in conformità con le nostre politiche e Casino Guru.
Ancora altre sciocchezze, jibber jabber, inutile schiuma dalla bocca di Betpat. Ho seguito tutte le regole e non ho intenzionalmente infranto nessuna regola. Non è colpa mia se la direzione di Betpat non ha la compendenza o la cortesia di informare un giocatore che sta violando i Termini prima che si verifichi una grave violazione. Sei bravissimo a citare i tuoi Termini, ma non fornire nulla a sostegno della tua accusa, ovvero, dov'è la tua prova che sapevo di aver violato i tuoi Termini prima di richiedere il mio ultimo ritiro che hai successivamente confiscato. Prove, prove, prove per favore. Perché sei così irremovibile che ero a conoscenza, devi avere delle prove, quindi forniscile per favore. Altrimenti, tutto ciò che stai facendo è prenderti gioco di te stesso, e nessuno riderà con te, solo ridendo di te. Quindi fornisci la prova che ho deliberatamente e intenzionalmente deciso di infrangere i tuoi Termini e condizioni relativi alle regole del bonus. Hai anche menzionato account duplicati, di nuovo ti chiedo prove di ciò. Quello di cui mi stai accusando definendomi un abusatore di bonus o un cacciatore di bonus come lo chiami tu, nel mondo reale sarebbe considerato una diffamazione di carattere, che sono sicuro sai essere un reato molto grave. E non ho mai messo in dubbio o lamentato i tuoi Termini e condizioni, quindi non so dove stai andando perché ho avuto un problema con loro. Non sono d'accordo con il modo in cui hai confiscato il mio prelievo senza alcun preavviso, sei stato ben in grado di inviarmi offerte di bonus tramite e-mail e testo, sarebbe stato altrettanto facile inviarmi un'e-mail quando, diciamo che il mio rapporto era a Il 55% mi informava che il mio rapporto stava diventando troppo alto e per rimediare alla situazione. Una semplice e-mail di due righe sarebbe stata sufficiente, ma non l'hai fatto, o per incompetenza o semplicemente per non essere disturbato, solo la direzione di Betpat conosce la risposta.
Buona giornata.
Fornisci le prove, per favore, c'è abbastanza gente che ride di te in questa fase.
Caro team di BetPat Casino ,
" Vorrei chiarire che siamo consapevoli che le azioni erano in conformità con i Termini e condizioni del casinò. "
Si prega di notare che le "azioni" nella frase si riferiscono alle azioni del casinò contro il giocatore, che, di fatto, erano in conformità con (non in violazione) i Termini e condizioni.
Vorrei sottolineare che nessuno nega che ricky76 abbia violato una regola presente nei Termini del bonus. Il problema qui è che è stato in grado di violare la regola. Inoltre, inviando ulteriori offerte di bonus a ricky76, non solo gli è stato permesso di violare la regola, ma è stato anche indotto a farlo. Per dirla nel modo più semplice possibile, se c'era il sospetto che ricky76 fosse un abusatore di bonus, la sua idoneità a ricevere bonus avrebbe dovuto essere revocata.
Il reclamo a cui hai fatto riferimento proviene da un giocatore che non si è accorto che il bonus che aveva preso è arrivato con un incasso massimo, e quindi, non tutte le sue vincite da un bonus potevano essere ritirate. Nessuna regola è stata violata. Mi dispiace ma paragonare quella situazione a questa e la tua accusa che l'opinione del mio collega e la mia opinione si contraddicono a vicenda non ha senso.
Per riassumere la nostra posizione, crediamo che la creazione di un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni dovrebbero essere implementate dal lato del casinò, quindi non c'è possibilità che i giocatori lo violino per sbaglio. Non è difficile implementare una funzione che rilevi i depositi correnti di un giocatore: rapporto bonus e imposti la loro idoneità a ricevere bonus di conseguenza. L'incapacità di implementare una tale funzionalità da parte del casinò non dovrebbe essere una preoccupazione del giocatore.
Potresti farci sapere se la tua decisione in questo caso è definitiva?
Crediamo inoltre che debba esistere un ambiente sicuro per i giocatori.
Siamo tutti d'accordo che il cliente ha infranto i termini e le condizioni.
Tuttavia, le tue linee guida affermano che il modo per risolvere questo abuso del bonus è una condizione che abbiamo pienamente soddisfatto.
Secondo le raccomandazioni del guru del casinò per combattere chi abusa dei bonus
implementando la regola del rapporto sui nostri termini e condizioni.
Come indicato in 9. Caccia al bonus (abuso del bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
I nostri consigli per i casinò
Per combattere chi abusa dei bonus, consigliamo di implementare regole aggiuntive nei Termini e condizioni dei bonus per limitare la possibilità di abusare dei bonus del casinò. Ciò rende i bonus inutilizzabili, il che significa che il casinò non deve preoccuparsi degli abusi dei bonus.
9. Bonus Hunting (bonus abuso)
La nostra posizione
Se un giocatore utilizza le proprie informazioni personali per creare un account del casinò, non ha account duplicati e segue tutte le regole nei T&C, dovrebbe essere in grado di utilizzare un bonus del casinò che gli è stato dato in qualsiasi modo desideri .
Il giocatore non ha seguito tutte le regole nei T&C
12. Applicazione delle regole
La nostra posizione e le nostre raccomandazioni per i casinò
Se il casinò decide di punire un giocatore per aver fatto qualcosa di sbagliato, il minimo che può fare è far sapere al giocatore come ha specificamente mediato le regole e quali regole sono state violate. Il casinò dovrebbe almeno includere queste informazioni nel messaggio che informa il giocatore del problema:
Quali regole hanno specificamente infranto (non limitarti a citare l'intero T&C)
Quando e come il giocatore ha infranto le regole
Come verrà penalizzato il giocatore e se c'è qualcosa che può fare
Ciò è stato eseguito in piena comunicazione aperta con il cliente, il che significa che siamo stati equi e trasparenti su questo reclamo, in conformità con le nostre politiche e Casino Guru.
Caro Betpat Casino, nessuno sta contestando o lamentando i tuoi Termini e condizioni o contestando il fatto che tu mi abbia informato del mio rapporto. Il problema è la tempistica delle tue informazioni riguardo al mio rapporto bonus. Sono completamente d'accordo al 100% con i tuoi Termini e condizioni, quindi non è necessario continuare a citarli. Non sono diversi da qualsiasi altro casinò. Ma avrei dovuto essere informato molto prima del mio rapporto. Questo è il problema. Inoltre, sarebbe interessante sapere, se non avessi richiesto un prelievo in quel momento, mi avresti ancora inviato offerte di bonus, dico di sì lo faresti. Questo è il punto che sia io che Casino Guru stiamo cercando di fare. Consenti ai giocatori, non per colpa loro, di aumentare le loro percentuali di bonus così quando richiedono un prelievo puoi confiscare i soldi. Questo è ciò che trovo molto ingiusto e non in linea con un codice di condotta equo e onesto tra due parti, in questo caso, io (ricky76) e Betpat Casino.
Secondo le raccomandazioni del guru del casinò per combattere chi abusa dei bonus
implementando la regola del rapporto sui nostri termini e condizioni.
Come indicato in 9. Caccia al bonus (abuso del bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
I nostri consigli per i casinò
Per combattere chi abusa dei bonus, consigliamo di implementare regole aggiuntive nei Termini e condizioni dei bonus per limitare la possibilità di abusare dei bonus del casinò. Ciò rende i bonus inutilizzabili, il che significa che il casinò non deve preoccuparsi degli abusi dei bonus.
9. Bonus Hunting (bonus abuso)
La nostra posizione
Se un giocatore utilizza le proprie informazioni personali per creare un account del casinò, non ha account duplicati e segue tutte le regole nei T&C, dovrebbe essere in grado di utilizzare un bonus del casinò che gli è stato dato in qualsiasi modo desideri .
Il giocatore non ha seguito tutte le regole nei T&C
12. Applicazione delle regole
La nostra posizione e le nostre raccomandazioni per i casinò
Se il casinò decide di punire un giocatore per aver fatto qualcosa di sbagliato, il minimo che può fare è far sapere al giocatore come ha specificamente mediato le regole e quali regole sono state violate. Il casinò dovrebbe almeno includere queste informazioni nel messaggio che informa il giocatore del problema:
Quali regole hanno specificamente infranto (non limitarti a citare l'intero T&C)
Quando e come il giocatore ha infranto le regole
Come verrà penalizzato il giocatore e se c'è qualcosa che può fare
Ciò è stato eseguito in piena comunicazione aperta con il cliente, il che significa che siamo stati equi e trasparenti su questo reclamo, in conformità con le nostre politiche e Casino Guru.
Oh mio Dio, cosa c'è che non va in voi gente. Sono d'accordo al 100% sul fatto che dovresti punire chi abusa dei bonus, ma devi far loro sapere che stanno abusando dei tuoi Termini e condizioni relativi ai bonus prima di agire. NON SAPEVO CHE STAVO ABUSANDO I VOSTRI TERMINI E CONDIZIONI. QUALE PARTE NON COMPRENDI? In effetti, se vuoi la mia onesta opinione sulla violazione dei Termini e condizioni nei casinò o altrove, la mia opinione è che è completamente inutile e non ho alcun interesse a cercare di barare ai casinò perché sarai sempre scoperto, quindi è è completamente assurdo anche solo provare. Questa è la mia posizione sull'imbroglio. Non tradisco intenzionalmente. Le domande a cui vorrei che rispondessi sono: 1) Perché non mi hai avvertito prima di agire? 2) Perché non mi hai dato la possibilità di rimediare alla situazione e di dimostrarti che sono un giocatore onesto e sinceramente corretto prima di agire? Puoi rispondere a queste domande per favore? Non ero a conoscenza del mio rapporto perché non hai alcun sistema in atto per far sapere ai giocatori, né contatti i giocatori per informarli che devono ridurre il loro rapporto. Potresti rispondere alle domande che ho posto e mostrare un certo livello di intelligenza se è possibile per te.
Se avessi letto i termini e le condizioni, saresti stato a conoscenza di questo rapporto.
A che prezzo pensavi di essere, quando quasi ogni deposito che hai preso, hai preso un bonus.
Non siamo intorno al 50%, quindi è palesemente chiaro le tue intenzioni qui, e ora di parlarne per uscirne.
Il nostro sistema non ci permette di commercializzare solo clienti al di sotto del 50%
Questo è il motivo per cui questi sono nei termini e condizioni, che è anche il consiglio di Casino Guru.
Come indicato in 9. Caccia al bonus (abuso del bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
I nostri consigli per i casinò
Per combattere chi abusa dei bonus, consigliamo di implementare regole aggiuntive nei Termini e condizioni dei bonus per limitare la possibilità di abusare dei bonus del casinò. Ciò rende i bonus inutilizzabili, il che significa che il casinò non deve preoccuparsi degli abusi dei bonus.
Ti è stato fornito un rimedio, con il tuo deposito rimborsato, se continuavi a giocare con-dovresti prendere un bonus, il tuo rapporto sarebbe sceso.
Caro team di BetPat Casino ,
Sì, consigliamo ai casinò di combattere i cacciatori di bonus e gli abusatori, tuttavia, la tua politica sui depositi massimi consentiti: il rapporto bonus è un esempio di come non dovrebbe essere fatto. Non vediamo nulla di sbagliato nel fatto che un giocatore ricreativo (non abusante) riceva un bonus quando gli viene offerto. Questo è il motivo per cui non lo considereremmo un chiaro segno di caccia ai bonus e perché riteniamo che restrizioni come questa dovrebbero essere applicate dal software.
Si prega di notare che la nostra decisione in questo caso è definitiva. Nel caso in cui Ricky76 non riceva un rimborso delle sue vincite, il reclamo verrà chiuso come irrisolto con la classificazione "Contro il codice del gioco equo".
Caro Ricky76 ,
Poiché il rappresentante del casinò ci ha informato che ti è stato rimborsato il deposito, potresti farci sapere qual è l'effettivo importo contestato?
Puoi fornire prove che dimostrino che sapevo che il mio rapporto era troppo alto. E no, non mi è stato fornito alcun rimedio, né mi è stato rimborsato alcun deposito che ho effettuato.
Un'altra domanda a cui potresti rispondere per me. Il mio account è ancora aperto, quindi diciamo che deposito € 50 oggi senza bonus e sono fortunato e vinco. Ad esempio, ottengo il mio saldo fino a € 400. Chiedo quindi un prelievo, consentireste che tale prelievo venga elaborato? Il mio rapporto sarebbe ancora alto anche dopo il deposito senza bonus. Quindi otterrei le mie vincite?
Non puoi fornire alcuna prova che sapessi che il mio rapporto era troppo alto, né puoi dimostrare che ho deliberatamente e intenzionalmente annullato i Termini e condizioni. Non hai niente a sostegno della tua accusa contro di me.
Tuttavia, poiché ammetti che i termini e le condizioni non sono stati seguiti da te stesso, vorremmo giungere a un compromesso amichevole, accettabile troppo vicino a questo caso come segno di correttezza da parte di BetPat.
Ci incontreremo nel mezzo a € 250, che possono essere utilizzati sul tuo conto per giocare, o ritirati su tua richiesta con lo stesso metodo di deposito utilizzato.
Sottolineiamo inoltre che sei in eccesso rispetto a questo rapporto di deposito e al momento non puoi ricevere alcun bonus fino a quando questo rapporto di bonus non si riduce al di sotto del 50%.
Metteremo una raccomandazione al fornitore della piattaforma, per rendere i bonus non disponibili in caso di applicazione di un rapporto, questo potrebbe richiedere del tempo, ma siamo d'accordo che sia una buona idea.
Ti esortiamo anche a rispettare i termini e le condizioni del casinò e comprendiamo che non lo prendiamo come colpa nostra, ma nell'atto di correttezza giungere a un compromesso.
Se rispondi acconsento, lo faremo oggi.
Se in seguito desideri inviare un prelievo per questo importo, organizzo personalmente un bonifico bancario per questo e mi assicurerò che sia approvato per te.
Sì, sono abbastanza felice di accettare il tuo compromesso e di porre fine a questa situazione.
Grazie.
Sono felice che lo sia anche tu.
Questo saldo è ora sul tuo account.
Ho richiesto un prelievo. Puoi farlo processare per favore.
Grazie.
Grazie, team di BetPat Casino , per la tua collaborazione.
Caro ricky76 ,
Le chiedo cortesemente di comunicarcelo una volta ricevuto il pagamento di 250€.
Sì, ho ricevuto i 250€. Grazie Casino Guru per avermi aiutato con questo problema e per averlo portato a termine.
Grazie, ricky76, per la conferma. Sono felice che possiamo essere d'aiuto.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché è stato raggiunto un accordo reciproco tra le parti coinvolte, contrassegneremo ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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