Al giocatore austriaco sono state annullate le sue vincite bonus a causa di un'accusa di abuso di bonus. Sebbene il casinò intendesse utilizzare questa regola per non pagare il giocatore, cosa che consideravamo ingiusta, hanno cambiato idea e il giocatore ha ritirato con successo le sue vincite.
Caro paclmaya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare i tuoi bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"È vietato abusare delle offerte di bonus disponibili (percentuale di bonus del cliente (depositi: bonus) superiore al 50%). Se tali casi vengono alla luce, il casinò si riserva il diritto di sequestrare qualsiasi vincita ottenuta a seguito dell'abuso delle offerte di bonus o l'intero saldo in denaro e disabilitare l'opzione di utilizzare eventuali bonus per quel conto in futuro "
È questa la regola esatta che è stata utilizzata per annullare tutte le tue vincite promozionali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
A quanto pare, mi è stato detto così. Non avevo mai sentito parlare di questa regola prima. Come ho detto, nemmeno in altri casinò. Guardo sempre qual è la puntata minima massima, quanto spesso deve essere scommessa e quali giochi non sono autorizzato a giocare. Non stavo cercando una regola del genere.
Ma non presumo nemmeno che ci sarà una regola del genere se mi vengono offerti 2-3 nuovi bonus ogni settimana. Anche nella chat, il dipendente non ha menzionato come ho effettuato il pagamento. All'inizio, quando ho finito con l'implementazione, avevo 3400 euro sul mio conto. Così le ho parlato e dopo aver controllato mi ha detto che posso prelevare 1000 euro al giorno. Una settimana 5000 euro. E già allora avrebbe dovuto vedere che non avrò soldi.
E ora vogliono convincermi che comunque verrà pagato solo 10 volte l'importo di questi bonus. Il che non è vero, perché non c'era mai niente in esso. Non gioco con bonus in cui ricevi solo 10 volte il deposito.
Ma il fatto è che il casinò conserva le mie vincite, ma se perdo i miei soldi con il bonus, va bene e non li riavrò. Scatterò una foto di tutti i bonus e te li invierò oggi
Ho inviato i bonus realizzati e utilizzati tramite e-mail
Grazie mille, paclmaya, per la tua risposta e l'email inoltrata. Capisco correttamente che il casinò ha approvato un pagamento di 10 volte il tuo ultimo deposito?
Si prega di consultare la seguente regola https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Qualsiasi tipo di bonus di ricarica o di deposito che ti è stato concesso, a condizione che tu abbia soddisfatto tutte le condizioni di scommessa, potresti essere limitato a un valore di prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito. Qualsiasi saldo residuo sarà considerato incamerato. Jackpot progressivo le vincite sono esenti da questa clausola. "
Ma che possano pagarmi il 10, tuttavia, non ne so nulla.
E come ho scritto sopra, è molto strano che il casinò decida quando viene pagato. Di solito deve essere incluso nei bonus che accetti, e so che è incluso in alcuni dei tuoi bonus, ma in questo caso certamente non lo è.
Capisco perfettamente il tuo punto di vista, paclmaya. Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Tuttavia, crediamo fermamente che un giocatore non debba essere punito per aver ricevuto bonus di deposito se sono disponibili o offerti. Se un casinò ritiene che un giocatore stia abusando del proprio privilegio bonus, idealmente, questo potrebbe essere revocato e non utilizzato per confiscare le vincite.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao paclmaya!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di BetPat Casino di partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
PRIVATO:
In risposta al caso re: king.pacco76@gmx.at Patrick Rysavi
Si applica la restrizione del bonus, non il bonus di deposito.
Spero che le informazioni dettagliate vengano ascoltate, mostreranno che operiamo secondo i nostri termini e condizioni come stabilito su BetPat.com
È chiaro che il cliente conosceva senza dubbio le nostre condizioni e ha cercato di sfruttare i nostri termini, ovvero che i nostri bonus sono per gli utenti ricreativi e non per gli utenti che abusano dei bonus prendendo 13 bonus da un totale di 15 depositi, e si applicano i seguenti termini e condizioni come stabilito su BetPat.com con un rapporto dell'86%, come sono sicuro che avrai visto prima e sarai d'accordo.
CONCLUSIONE: Abitudine di un abusatore di bonus e non di un utente ricreativo.
Il cliente è stato inviato via email venerdì 21 maggio alle 12:07
Caro Patrick
Il tuo saldo è stato tagliato per riflettere la quantità di bonus presi da BetPat, il che è una violazione delle nostre condizioni.
Hai ricevuto 13 bonus da un totale di 15 depositi.
Che è l'abitudine di un abusatore di bonus e non di un utente ricreativo.
• È vietato abusare delle offerte di bonus disponibili (percentuale di bonus del cliente (depositi: bonus) superiore al 50%). Se tali casi vengono alla luce, il casinò si riserva il diritto di sequestrare qualsiasi vincita ottenuta a seguito dell'abuso delle offerte di bonus o dell'intero saldo di denaro e disabilitare l'opzione di utilizzare qualsiasi bonus per quel conto in futuro, vedere. https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
I nostri termini e condizioni.
* Betpat si riserva il diritto di sospendere gli account dei giocatori che hanno dimostrato di essere coinvolti in attività fraudolente e / o abusive. Potenziali vincite e / o denaro bonus possono essere rimossi da tali conti.
* La direzione del casinò si riserva il diritto di escludere singoli giocatori da futuri bonus e campagne. Qualsiasi esclusione di questo tipo può essere revocata a discrezione della direzione del Casinò di Betpat.
* Per poter beneficiare di qualsiasi bonus offerto da Betpat, tutte le informazioni personali inviate devono essere aggiornate e accurate. Betpat si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi bonus e vincita per un account contenente dati personali inesatti o falsi.
* I bonus offerti sono destinati esclusivamente a giocatori amatoriali autentici. I bonus non sono destinati a essere assegnati a giocatori che potrebbero essere classificati come "cacciatori di bonus" o "abusatori di bonus".
* La direzione del casinò Betpat si riserva il diritto di trattenere o sequestrare qualsiasi bonus o vincita ottenuta a seguito di pratiche fraudolente o altrimenti sleali.
Ti suggeriamo di familiarizzare di nuovo con i termini e le condizioni dei bonus completi su BetPat.
Abbiamo rimborsato il tuo deposito sul tuo account.
E in futuro non potrai più ricevere bonus.
https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
https://www.betpat.com/en/static-texts/terms-and-conditions
Team di conformità
BetPat
Edimburgo +44 (0) 131 378 8530
Londra +44 (0) 203 0110731
Montreal +5 514819 0742
Curaçao +5 999788 9920
Al cliente è stato anche impedito di ricevere bonus venerdì 21 maggio alle 12:07 quando gli è stato inviato un messaggio di posta elettronica e gli è stata notificata la suddetta email.
Tutte le informazioni sono disposte sul nostro sito Web affinché i nostri utenti possano visualizzarle e al cliente è stato vietato l'accesso ai bonus come da e-mail.
Inoltre, come forse saprai, siamo limitati a essere su un'etichetta bianca con SG International e in condizioni limitate di limitare automaticamente i bonus alle persone che superano questa soglia del 50%, tuttavia il cliente deve essere consapevole dei termini e delle condizioni quando prende i bonus , Sono sicuro che un abituale che abusa di bonus sia ben consapevole, questo è il motivo per cui sono in vigore termini e condizioni.
Citando la tua rappresentante Kristina Stark il 15 marzo 2021.
Purtroppo, non posso fare molto per supportare il tuo caso in questo momento, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web.
dovresti sempre controllare i Termini e condizioni bonus e anche i Termini e condizioni generali, perché le informazioni importanti sono spesso menzionate solo lì. Anche se sei stato informato in modo falso riguardo al massimo incasso, lo definirei un errore onesto e non un tentativo di mentirti. Anche se un agente di live chat ha fornito informazioni errate, i termini e le condizioni del bonus prevalgono sempre.
Ti ringraziamo per l'opportunità di rispondere.
Supporto
BetPat
Quindi, di nuovo, penso che sia ridicolo. A chi viene l'idea di prestare attenzione a tali condizioni? Come ho detto, non ho avuto tali condizioni in nessuno degli altri casinò. In linea di principio, se c'è un bonus e lo usi, osserva l'implementazione di queste condizioni, c'è un limite e così via. Ma non c'è nessun bonus che tu mi abbia inviato un'e-mail in modo da poter persino guardare il tuo sito. Poiché di solito controllo le e-mail e se c'è qualcosa di interessante, guardo la pagina del casinò. E leggimi le solite condizioni.
Non sono stato io a commettere un abuso qui, ma Betpat. Se non è disponibile alcun bonus per un giocatore, non sarà in grado di usarlo.
Mi hanno mandato l'e-mail - ho controllato - il bonus era lì - l'ho usato.
E questo è fantastico, nemmeno i dipendenti dovrebbero avere familiarità con le loro regole. Poiché i tuoi dipendenti parlano con me, vogliono dati da confrontare, guarda il mio account e nessuno ha detto nulla al riguardo.
Mi dicono quanto spesso posso pagare nella settimana, nel mese, quanto posso pagare - e ancora nessuna menzione del fatto che ho fatto "l'abuso del bonus". Ho persino chiesto a quali giochi puoi giocare e quali no! Follia l'abuso di me! Provo davvero di tutto per ingannare un bonus. Ridicolo
Solo per te in tema di bonus:
Il bonus non è lì per compiacere il giocatore, ma per rendere più difficile per il giocatore ottenere un pagamento.
È stupido da parte mia prendere un bonus, ma prendo sempre i bonus solo quando deposito un po 'in modo da poter giocare più a lungo.
Tu o l'utente del bonus vi rendete la vita difficile, dovete implementare tutto. Quindi fai attenzione a quali scommesse vengono fatte - quale gioco è sulla lista di tiro, quindi non è permesso giocare.
E poi un'altra domanda? Quando ordino un prelievo, perché i soldi sono ancora sul conto? Non sei obbligato a rimuovere immediatamente i soldi disposti dal conto giocatore del cliente, perché vuole pagare questo importo? E solo dopo renderlo nuovamente disponibile se annulla il pagamento?
In tema di abuso di bonus.
L'abuso avviene solo se l'ho fatto consapevolmente. Faccio qualche tipo di azione nel gioco come in un gioco per entrare in un gioco gratuito, ma continuo il gioco gratuito solo dopo che il bonus è terminato. Ho usato consapevolmente il bonus. Altrimenti non avrei pagato. E no, non per abusare di nulla ma solo per giocare - come in qualsiasi altro casinò SERIOUS - Qui hai un bonus, divertiti con esso.
E di certo non l'ho fatto con i giri gratuiti.
Cosa ne hanno fatto?
Mi mandi un bonus via e-mail
Vado al tuo sito web
Chiedi cosa è permesso, quali giochi
Quindi uso il bonus
Fino ad allora - nessun dipendente menziona nulla della strana condizione - nemmeno il fatto che tu come casinò potresti essere in grado di decidere su un pagamento - che forse 10 volte tanto deve essere pagato.
Dovrebbe effettivamente essere incluso nel bonus. Ma non con te.
Come operatore di casinò, ovviamente, conosci la tua regola idiota, che in realtà non ha senso, danneggia solo il giocatore. Raramente ho visto una regola inutile come la tua.
Mi mandi un'e-mail sui nuovi bonus, anche se sai che se uso il bonus, ho sicuramente già perso.
Prendi la mia vincita di 1000 euro, deduci 975 euro e posso riavere i 25 euro che ho restituito. Perché ho violato gli abusi dal loro punto di vista.
Stranamente, prima di allora, quando ho effettuato depositi, anche se stavo abusando dei bonus secondo le loro dichiarazioni, nessuna lamentela da parte tua se avessi perso tutto. Perché i miei soldi non sono stati restituiti?
Se sto abusando, cosa stai facendo?
Te l'ho già offerto una volta che ci incontreremo a metà dei 500 euro di sconto pronti
Cari rappresentanti di BetPat Casino,
Vorrei farle alcune domande.
È vero che, sebbene il giocatore abbia ricevuto bonus in passato, tu lo hai continuamente commercializzato con nuove offerte di bonus?
Dato che hai queste regole nei T&C, cerchi di impedire ai giocatori di ricevere ulteriori bonus per evitare situazioni come questa?
Vorrei sottolineare chiaramente che regole come queste - quando non sono applicate da un software o da qualsiasi altra limitazione - sono considerate ingiuste e predatorie dal nostro punto di vista.
Ciao Martin
Il giocatore verrebbe rimosso dal marketing quando si scopre che è un abusatore di bonus.
Sì. Quando siamo consapevoli che i clienti abusano dei bonus, il nostro sistema non può accettare le offerte che vedono sul nostro sito.
Non abbiamo alcun software che ci consenta di posizionarlo automaticamente nel nostro sistema, ma secondo il tuo sito, quando consulti la caccia ai bonus https://casino.guru/bonus-hunting, avvisa le persone che questo viene rilevato da un manager, che era il caso.
"Da un lato un buon manager di casinò potrebbe notare dal tuo stile di scommessa che sei un cacciatore di bonus. Il tuo stile con una maggiore varianza sarà leggermente diverso dallo stile dei giocatori occasionali che stanno solo ammazzando il loro tempo al casinò. Ma la maggior parte dei casinò pagherà nonostante pensino che tu sia un cacciatore di bonus. Non vogliono rischiare la loro reputazione per poche migliaia di dollari. "
Questo è coperto dal codice del gioco d'azzardo equo di Casino Guru.
Secondo le raccomandazioni del guru del casinò per combattere chi abusa dei bonus
implementando la regola del rapporto sui nostri termini e condizioni.
Come indicato in 9. Caccia al bonus (abuso del bonus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
I nostri consigli per i casinò
Per combattere chi abusa dei bonus, consigliamo di implementare regole aggiuntive nei Termini e condizioni dei bonus per limitare la possibilità di abusare dei bonus del casinò. Ciò rende i bonus inutilizzabili, il che significa che il casinò non deve preoccuparsi degli abusi dei bonus.
9. Bonus Hunting (bonus abuso)
La nostra posizione
Se un giocatore utilizza le proprie informazioni personali per creare un account del casinò, non ha account duplicati e segue tutte le regole nei T&C, dovrebbe essere in grado di utilizzare un bonus del casinò che gli è stato dato in qualsiasi modo desideri .
Il giocatore non ha seguito tutte le regole nei T&C
12. Applicazione delle regole
La nostra posizione e le nostre raccomandazioni per i casinò
Se il casinò decide di punire un giocatore per aver fatto qualcosa di sbagliato, il minimo che può fare è far sapere al giocatore come ha specificamente mediato le regole e quali regole sono state violate. Il casinò dovrebbe almeno includere queste informazioni nel messaggio che informa il giocatore del problema:
Quali regole hanno specificamente infranto (non limitarti a citare l'intero T&C)
Quando e come il giocatore ha infranto le regole
Come verrà penalizzato il giocatore e se c'è qualcosa che può fare
Ciò è stato eseguito in piena comunicazione aperta con il cliente, il che significa che siamo stati equi e trasparenti su questo reclamo, in conformità con le nostre politiche e Casino Guru.
Cari rappresentanti di BetPat Casino,
Sono molto contento che ti sia preso il tuo tempo e abbia esaminato il nostro Fair Gambling Codex e abbia cercato di agire di conseguenza, tuttavia temo che alcuni di questi punti che hai menzionato siano stati interpretati un po 'male.
"Da un lato un buon manager di casinò potrebbe notare dal tuo stile di scommesse che sei un cacciatore di bonus. Il tuo stile con una varianza maggiore sarà leggermente diverso dallo stile dei giocatori occasionali che stanno solo ammazzando il loro tempo al casinò. Ma la maggior parte di i casinò pagheranno nonostante pensino che tu sia un cacciatore di bonus. Non vogliono rischiare la loro reputazione per poche migliaia di dollari ".
Si prega di notare che l'enfasi di questo punto è focalizzata sullo stile delle scommesse, non sull'ammontare dei bonus ricevuti dal giocatore, che è il punto di controversia in questo reclamo.
"Per combattere chi abusa dei bonus, consigliamo di implementare regole aggiuntive nei Termini e condizioni dei bonus per limitare la possibilità di abusare dei bonus del casinò. Questo rende i bonus inutilizzabili, il che significa che il casinò non deve preoccuparsi di chi abusa dei bonus."
Il punto qui è impostare i termini e le condizioni individuali dell'offerta di bonus in modo tale che i potenziali utenti che abusano del bonus non possano abusare dell'offerta. Condizioni come requisiti di scommessa, scommesse massime per esempio.
"Se un giocatore utilizza le proprie informazioni personali per creare un account del casinò, non ha account duplicati e segue tutte le regole nei T&C, dovrebbe essere in grado di utilizzare un bonus del casinò che gli è stato dato in qualsiasi modo volere."
Presumo che questo punto sia molto autoesplicativo, una volta che il giocatore riceve il bonus e rimane entro i limiti dei suoi termini e condizioni, non c'è modo che possa essere considerato un abuso del bonus.
"Se il casinò decide di punire un giocatore per aver fatto qualcosa di sbagliato, il minimo che può fare è far sapere al giocatore come ha specificamente mediato le regole e quali regole sono state violate. Il casinò dovrebbe almeno includere queste informazioni nel messaggio che informa il giocatore sul problema:
Quali regole hanno specificamente infranto (non limitarti a citare l'intero T&C)
Quando e come il giocatore ha infranto le regole
Come verrà penalizzato il giocatore e se c'è qualcosa che può fare "
Credo che ciò sia stato fatto dalla tua parte e hai chiaramente indicato il punto del problema qui nel thread del reclamo.
Tuttavia, lasciatemi ripetere ancora una volta: "Inoltre, come forse saprai, siamo limitati a essere su un'etichetta bianca con SG International e in condizioni limitate di limitare automaticamente i bonus alle persone che superano questa soglia del 50%, tuttavia il cliente dovrebbe essere consapevole dei termini e delle condizioni quando si accettano i bonus, sono sicuro che un abituale abusatore di bonus lo sa bene, ecco perché i termini e le condizioni sono in vigore.
Siamo fermamente convinti che questa regola specifica, quando non viene applicata dal software o impedita in altro modo, sia strettamente ingiusta. Per dirla in modo più semplice, se non desideri che i giocatori ricevano un rapporto specifico tra bonus e depositi, devi semplicemente impedire loro di richiederli in primo luogo. Permettere al giocatore di richiedere e scommettere il bonus e poi considerarlo come un abusatore del bonus non ha nemmeno alcun senso.
Penso che tu stia cercando di spostare i pali della porta dalle tue linee guida per adattarlo a questo caso.
"Per combattere chi abusa dei bonus, consigliamo di implementare regole aggiuntive nei Termini e condizioni dei bonus per limitare la possibilità di abusare dei bonus del casinò. Questo rende i bonus inutilizzabili, il che significa che il casinò non deve preoccuparsi degli abusi dei bonus."
Il cliente abusa dei bonus, questo è il tuo consiglio che abbiamo seguito, molto chiaro.
Penso che il team di Casinoguru significasse qualcos'altro.
Ma definisci ogni affermazione come preferisci.
Probabilmente hai detto che se non mi è permesso giocare con un bonus, il sistema dovrebbe essere progettato in modo tale da non permettermi di prendere il bonus. Come in qualsiasi altro casinò.
Come ho detto, non conosco questa regola, nessuno dei migliori casinò ha questa regola.
Le uniche regole da seguire sono le solite.
Scommetti, quanto spesso devi scommettere, quali giochi sono esclusi dal bonus.
Cosa non è permesso.
Cosa puoi aspettarti dal bonus.
Ciò significa che è già visibile con il bonus ciò che è consentito.
E anche con te dice cosa deve essere implementato, quanto è alta la puntata, ma non dice, ad esempio, quanto viene pagato.
Inseriscono una clausola nei termini che nessun giocatore conosce. già attraverso di loro.
Un casinò può decidere con quale frequenza prelevare un deposito per i bonus? Anche se prima non era incluso nel bonus speciale?
Questo deve essere incluso in anticipo, anche se non è incluso.
Come casinò, non dovresti essere più preoccupato per la reputazione del tuo casinò se applichi tali condizioni?
Per una questione di correttezza e conclusione di questa lunga discussione.
Come atto di ulteriore correttezza.
In questo caso vorresti ritirare la detrazione del rapporto sulle tue vincite e tornare a 10x sul deposito, di cui sei a conoscenza.
Vorremmo ricordare al cliente di leggere i termini e le condizioni di qualsiasi casinò in cui gioca, per rendersi conto delle regole che potrebbero infrangere, cosa che è accaduta qui.
Il tuo deposito come menzionato sopra, sei consapevole del limite di deposito x10, quindi in modo equo, rimetteremo sul tuo saldo 250 € che sei libero di giocare o ritirare.
Se giochi, ricorda che è presente una condizione radio sul tuo account e non sarai idoneo a selezionare alcun bonus, poiché questo viene interrotto dal nostro sistema.
Se desideri prelevare questo importo, lo controllerò personalmente per assicurarmi che sia approvato e ricevuto.
Metteremo una raccomandazione per avere un sistema automatizzato, per evitare che questo problema si ripresenti in futuro, tuttavia sospetto che il lavoro di sviluppo dal fornitore della piattaforma richiederà del tempo, ma siamo d'accordo che se questo sistema fosse in atto, allora lo sarebbe hanno fermato questa situazione in primo luogo.
Vorremmo offrire questo come un amichevole vicino a questa situazione.
Se rispondi sei d'accordo, me ne occuperò personalmente oggi.
Ciao paclmaya!
Vorrei chiederti di commentare la decisione del casinò. Nel caso tu sia d'accordo, lasceremo il reclamo fino a quando non riceverai il tuo ritiro.
Bene, presumo che devo effettuare il deposito da solo o i 250 euro verranno automaticamente trasferiti ai dettagli dell'account dovrebbero essere noti
Avevi già depositato € 25, quindi 10x 25 = € 250.
Quindi non è necessario depositare nuovamente.
Accrediteremo il tuo account con € 250 se accetti quanto sopra.
250€ sono stati accreditati sul tuo conto.
Puoi giocarci o puoi ritirarlo.
Se ritiri questo importo, ci assicureremo che questo sia approvato per te questo pomeriggio.
Ricorda che i bonus sono esclusi dal tuo account fino a quando il tuo rapporto non si riduce al 50% se decidi di giocare con il saldo modificato.
Ciao pacimaya!
Per favore, facci sapere quando riceverai il tuo prelievo.
ho richiesto una vincita di 200, e mi lascerò giocare 50 - se è giusto
Questo sarà approvato oggi, in bocca al lupo per il tuo saldo residuo.
Grazie, spero che non ci siano problemi se voglio pagare di nuovo con 50 euro sul conto, perché ho vinto qualcosa
Congratulazioni, inserisci normalmente una richiesta di prelievo.
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