Ciao Nick
Per prima cosa risponderò alle tue tre domande il prima possibile.
Puoi dirmi quando sono iniziati i test?
La data di registrazione sul sito è il 16/10. La data di inizio del KYC è il 17/10-18/10.
Forse un po' prima o un po' dopo, ma è questo il periodo dell'anno.
- È possibile dimostrare in qualche modo che gli errori minori non sono stati tuoi?
Lasciatemi spiegare la situazione. Ho presentato entrambi i lati della mia patente di guida, il mio passaporto, un selfie e le mie informazioni bancarie.
Il 17 ottobre ho avuto un problema: la verifica tramite SMS non è arrivata quando ho inserito i miei dati KYC, quindi ho contattato l'assistenza.
Penso che fosse circa l'ora di pranzo, ora giapponese. A quel punto, ho inviato le mie informazioni personali e altri documenti.
Dopodiché ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho inviato una richiesta di prelievo, ma è stata respinta e ho contattato l'assistenza.
Ho ricevuto una risposta in cui mi veniva detto che le informazioni bancarie che avevo inserito erano diverse da quelle personali.
Tutte le interazioni dettagliate avvenute sono catturate negli screenshot.
Non c'è assolutamente alcun modo in cui io possa aver commesso un errore quando ho inserito i miei dati personali. L'indirizzo in questione è due indirizzi più indietro rispetto a dove mi sono trasferito qualche anno fa.
Inoltre, pensi che qualcuno si prenderebbe la briga di inserire la data di rilascio della propria patente di guida nella sezione relativa alla data di nascita?
Oggettivamente parlando, non è ragionevole supporre che io abbia inserito i miei dati personali in modo errato.
Ho anche ricevuto una dichiarazione da uno dei membri dello staff di supporto in merito all'inserimento di informazioni personali e ho fornito anche degli screenshot di questa.
-Qual era il saldo al momento del blocco del conto?
Sono $ 7.925.
Finora abbiamo risposto alle tre domande di Nick.
Se ci fornisci il tuo indirizzo email, ti invieremo tempestivamente tutte le richieste che potremmo avere.
Ora arriva la mia domanda.
> Data di presentazione: dal 5 dicembre 2023, 28 delle 31 richieste sono state respinte consecutivamente.
Nick, cosa ne pensi?
Anche Casino Guru riceve un numero enorme di reclami sui siti di casinò.
Tuttavia, se si esaminano i siti singolarmente, sono stati respinti 28 reclami consecutivi, che vorrei vedere risolti e analizzati tramite un sistema interno. I test non sono forse troppo a favore dei casinò?
Risponderò innanzitutto alla tua domanda: non utilizzo una VPN e non ho mai cambiato intenzionalmente il mio indirizzo IP.
Abbiamo anche una certa comprensione delle azioni che betplays intraprenderà in futuro.
＞Si prega di rivedere la regola sulle scommesse 3 e la regola 9 utilizzando il seguente collegamento
Ti mostreranno questi termini e condizioni e ti invieranno informazioni inventate.
In altri reclami e discussioni vengono spesso sollevate queste condizioni d'uso.
E la mia ipotesi è che potrebbero facilmente inventare queste informazioni.
Ci sono stati 140 problemi nelle discussioni e, guardando di recente, ci sono stati molti sequestri relativi alle scommesse sportive.
Ho capito che Casino Guru non copre le scommesse sportive e il mio caso rientra nell'ambito della vostra indagine.
Vorrei rivolgermi agli arbitri di Casino Guru.
Le persone che si lamentano nelle discussioni sono pionieri dei casinò e anche molti veterani sono caduti vittime di questo problema.
Perché gli attribuisci un indice di sicurezza pari a 8,0 quando ci sono così tanti problemi?
Mettiamo in prospettiva le 28 richieste di risarcimento consecutive.
Nel caso di un principiante come me, la risposta potrebbe non essere un fattore affidabile in sé, ma nel tuo sistema ci sono molte affermazioni, Adepti Junior e Apprendisti Junior.
Molti pionieri stimati sono caduti vittime di questo problema e hanno lanciato avvertimenti durante le discussioni, ma sembra che al sito venga concesso un lasciapassare per fare soldi.
Per favore spiega perché ignori i reclami dei membri affidabili sulla tua piattaforma e dai spazio ai casinò fraudolenti.
Questo non è un problema che mi riguarda solo e non si dovrebbe tollerare che betplays imbrogli così tanti giocatori e raccolga illegalmente i loro soldi.
Mi registro in base alla tua valutazione di 8,0. Ti prego di effettuare un'indagine approfondita.
Hello Nick
First, I will answer your three questions as soon as possible.
Can you tell me when the testing started?
Registration date on the site is 10/16 KYC start date is 10/17-10/18
It may be a little earlier or later, but it's this time of year.
- Is it possible to prove in some way that the minor mistakes were not yours?
Let me explain the situation. I have submitted both sides of my driver's license, my passport, a selfie and my bank information.
On October 17th, I had an issue where the SMS verification did not arrive when I was entering my KYC details, so I contacted support.
I think it was around lunchtime Japan time. At this time, I submitted my personal information and other documents.
After that, I cleared the wagering requirements and submitted a withdrawal request, but it was rejected and I contacted support.
I received a response saying that the bank information I entered was different from the personal information I had entered.
All the detailed interactions that took place are captured in screenshots.
There is 100% no way I could have made a mistake when entering my personal information. The address in question is two addresses back to where I moved a few years ago.
Also, do you think anyone would take the time to enter the date their driver's license was issued in the date of birth section?
Objectively speaking, it is unreasonable to assume that I entered my personal information incorrectly.
I also got a statement from one of the support staff regarding the input of personal information, and have provided screenshots of this as well.
-What was the balance when the account was blocked?
It's $7,925.
So far, we have answered Nick's three questions.
If you provide us with your email address, we will promptly send you any inquiries we may have.
Now here comes my question.
> Date of filing: Since December 5, 2023, 28 of 31 claims have been rejected consecutively.
Nick, what are your thoughts on this?
Casino Guru also has a huge number of complaints about casino sites.
However, when looking at the sites individually, 28 consecutive complaints have been rejected, which I would like to see sorted and investigated using an internal system, isn't the testing being too heavily in favor of the casinos?
I will answer your question first: I am not using a VPN, and I have never intentionally changed my IP address.
We also have some understanding of what actions betplays will take in the future.
＞Please review Betting Rule 3. and Rule 9. by using the following link
They will show you these terms and conditions and send you fabricated information.
In other complaints and discussions they often bring up these terms of use.
And my guess is that they could easily fabricate this information.
There have been 140 problems in the discussions, and looking recently, there have been many confiscations related to sports gambling.
I understand that Casino Guru does not cover sports betting, and my case falls within the scope of your investigation.
I would like to ask the Casino Guru arbitrators.
The people making complaints in the discussions are casino pioneers, and many veterans have also fallen victim to the problem.
Why are you giving it a safety index of 8.0 when there are so many issues?
Put the 28 consecutive claims denials in perspective.
In the case of a newbie like me, the answer may not be a reliable factor in itself, but there are many claims and Junior Adepts and Junior Apprentices in your system.
Many reputable pioneers have fallen victim to this and have issued warnings in the discussions, but it appears the site is being given a free pass to make money.
Please explain why you are ignoring the complaints of trustworthy members on your platform and giving leeway to fraudulent casinos.
This is not just my problem, and betplays should not be tolerated for cheating so many players and illegally collecting their money.
I am registering based on your 8.0 rating, please do a thorough investigation.
こんにちはニック
先ずはあなたの質問3点に早急に回答します
・検証はいつ始まったのか教えていただけますか?
サイトへの登録日が10/16 KYCの開始日が10/17～10/18
多少前後するかもしれませんがこの時期です
・細かい間違いがあなたによるものではないことを何らかの方法で証明することは可能ですか?
経緯を説明します。私は運転免許証の両面とパスポート、セルフィー銀行情報を提出しております。
10/17にKYCの入力をする際にSMS認証が届かないという問題が起き、サポートへ連絡を入れています。
日本時間のお昼時だと思います。この際に個人情報や書類提出なども行いました。
その後に、賭け条件をクリアし出金申請を出していますが、それらが却下されサポートへ問い合わせを入れたところ
銀行情報と入力している個人情報が異なると回答が来ました。
その際の細かなやり取りもスクリーンショットに全て納めております。
私が個人情報の入力をミスることは100%ありえません。問題の住所は数年前に転居している2個前の住所です。
また生年月日の項目に、わざわざ免許証の交付日を打ち込む人がいると思いますか？
客観的に見ても、私が個人情報を誤って入力したと推察するのは不合理です。
また、サポートの一人に個人情報の入力に関して言質を取っており、これについてもスクリーンショットを納めています。
・アカウントがブロックされたときの残高はいくらでしたか?
$7,925です。
ここまでで、3点ニックの質問に回答をしました。
メールアドレスをいただければ、既に抑えている問い合わせ内容などを即座に送り届けます。
ここからは私の質問になります。
＞提出日: 2023年12月5日以降、31件中28件のクレームが連続で却下されております。
ニックこの点についてあなたはどう思いますか？
カジノグルでは膨大なカジノサイトのクレーム問題などがあるかともいます。
しかし、個別にサイトを見た際に28件連続のクレーム却下というのは、内部システムでソートをかけて調べてほしいですが、余りにもカジノ側に優位な検証がされていませんか？
先に回答をしますが、VPNは使用しておらず、IPアドレスの意図的な変更行為なども一切行っていません。
そして、betplays側が今後行う行動もある程度把握できております。
＞Please review Betting Rule 3. and Rule 9. by using the following link
彼らはこれらの利用規約を示し、ニックあなたに捏造した情報を送ることでしょう。
他のクレームや、ディスカッションを見てもこの利用規約を彼らはよく持ち出しています。
そして、彼らはこの情報を簡単に捏造できるというのが私の推察です。
ディスカッションでも140件の問題が起きており、直近で見ますとスポーツ賭博に関する没収が多く見受けられます。
カジノグルがスポーツ賭博は対象外というのは承知しており、今回の私の1件はあなた方の調査対象内です。
カジノグルの裁定者の皆さんに聞きたいです。
ディスカッションでクレームを入れてる方々はカジノの先駆者であり、多くのベテランたちも被害に会われています。
何故、これだけの件数の問題があるにも関わらず、8.0の安全指標を与えているのですか？
28件の連続したクレームの却下を俯瞰的に見てください。
私のような新参者の回答などの場合は、それ自体が信頼係数として頼りないかもしれませんが、多くのクレームと、あなた方のシステムで、ジュニアアデプト、ジュニアアプレンティ
多くの信頼性のある先駆者が被害にあい、ディスカッションでも警告をしているにも関わらず、このサイトに稼がせる猶予を与えているように見えます。
自社のプラットフォームで信頼のおける会員のクレームを無視され、詐欺カジノに猶予を与える理由を回答していただきたい。
これは私一人の問題ではないし、数多くのプレイヤーから不正を働き違法に資金を回収しているbetplaysを許すべきではありません。
私はあなた方の8.0の評価件数を確認したうえで登録をしています。徹底した調査を行ってください。
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