Il giocatore giapponese ha un account che è stato ingiustamente chiuso a causa di accuse di violazione dei termini e delle condizioni, che lui nega. Esprime preoccupazione per i problemi con il processo KYC che hanno portato alla registrazione di informazioni personali errate e sta cercando un'indagine equa sull'incidente.
Il mio account è stato chiuso ingiustamente e sono stato accusato di aver violato i termini e le condizioni, ma non è possibile che io li abbia violati.
Credo di essermi registrato tramite Casino Guru, anche se non ne sono certo. Ultimamente ho usato questo canale spesso per le registrazioni.
Chiedo che venga condotta un'indagine imparziale su questa questione.
Ecco il contenuto della presunta violazione dei termini da parte dell'altra parte.
Sebbene stia ancora comunicando con loro, non c'è alcuna base per la loro affermazione di violazione della Disposizione 3 relativa agli account multipli.
Ho utilizzato questo indirizzo email solo per la registrazione e non è possibile condividere famiglie, indirizzi IP o dispositivi.
Gentile Cliente,
Dopo aver esaminato attentamente la tua attività di scommesse, abbiamo scoperto che hai violato i nostri Termini e Condizioni Generali. Per questo motivo, il tuo account verrà sospeso e nessuna vincita verrà pagata.
Si prega di rivedere la Regola 3 e la Regola 9 sulle scommesse utilizzando il seguente link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Distinti saluti,
Squadra di BetPlays
C'è un motivo per cui non mi fido di questo sito.
Dopo aver giocato con il bonus di benvenuto, ho inserito le mie informazioni KYC per prelevare le mie vincite.
Ho inserito correttamente i miei dati personali, ma innanzitutto non sono riuscito a ricevere il messaggio di verifica SMS.
Successivamente, una persona del loro team di supporto ha confermato i miei dati, ma ha affermato che avevo inserito informazioni personali errate.
Tuttavia, il loro sistema legge e sovrascrive automaticamente i file KYC caricati senza che io ne sia a conoscenza.
Quando ho caricato la mia patente di guida, il vecchio indirizzo riportato sulla parte anteriore della patente è stato sovrascritto con il mio indirizzo attuale e la mia data di nascita è stata erroneamente sostituita dalla data di rilascio della patente.
Nonostante questo problema di sistema, le risposte alle richieste di informazioni sono state ignorate o non sono state chiare, fatta eccezione per un membro dell'assistenza.
9.3. Attività fraudolente
Questa sezione afferma: "impegnarsi in attività che distorcono o nascondono la tua posizione effettiva",
cosa che non ho fatto, perché il mio indirizzo è stato letto automaticamente dal loro sistema. Ho persino fornito il retro della mia patente con l'indirizzo corretto.
Non ho commesso alcuna attività fraudolenta e sono convinto che le basi delle accuse siano errate.
Ho anche controllato il numero di reclami su questo sito web, che sembrano insolitamente alti per un sito tipico.
Dal 5 dicembre 2023, su 31 casi, 28 reclami sono stati respinti consecutivamente.
Casino Guru, ti preghiamo di esaminare obiettivamente questo numero di reclami.
Ho il sospetto che siano loro stessi coinvolti in azioni fraudolente.
Come accennato in precedenza, i miei dati personali sono stati modificati senza il mio consenso e nessuno, a parte un membro dell'assistenza, ha riconosciuto l'accaduto.
Sembra che stiano inventando fatti contro i giocatori, sostenendo violazioni dei termini e assicurandosi i loro profitti basandosi su queste false affermazioni.
Ciao kassan7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetPlays Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick
Per prima cosa risponderò alle tue tre domande il prima possibile.
Puoi dirmi quando sono iniziati i test?
La data di registrazione sul sito è il 16/10. La data di inizio del KYC è il 17/10-18/10.
Forse un po' prima o un po' dopo, ma è questo il periodo dell'anno.
- È possibile dimostrare in qualche modo che gli errori minori non sono stati tuoi?
Lasciatemi spiegare la situazione. Ho presentato entrambi i lati della mia patente di guida, il mio passaporto, un selfie e le mie informazioni bancarie.
Il 17 ottobre ho avuto un problema: la verifica tramite SMS non è arrivata quando ho inserito i miei dati KYC, quindi ho contattato l'assistenza.
Penso che fosse circa l'ora di pranzo, ora giapponese. A quel punto, ho inviato le mie informazioni personali e altri documenti.
Dopodiché ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho inviato una richiesta di prelievo, ma è stata respinta e ho contattato l'assistenza.
Ho ricevuto una risposta in cui mi veniva detto che le informazioni bancarie che avevo inserito erano diverse da quelle personali.
Tutte le interazioni dettagliate avvenute sono catturate negli screenshot.
Non c'è assolutamente alcun modo in cui io possa aver commesso un errore quando ho inserito i miei dati personali. L'indirizzo in questione è due indirizzi più indietro rispetto a dove mi sono trasferito qualche anno fa.
Inoltre, pensi che qualcuno si prenderebbe la briga di inserire la data di rilascio della propria patente di guida nella sezione relativa alla data di nascita?
Oggettivamente parlando, non è ragionevole supporre che io abbia inserito i miei dati personali in modo errato.
Ho anche ricevuto una dichiarazione da uno dei membri dello staff di supporto in merito all'inserimento di informazioni personali e ho fornito anche degli screenshot di questa.
-Qual era il saldo al momento del blocco del conto?
Sono $ 7.925.
Finora abbiamo risposto alle tre domande di Nick.
Se ci fornisci il tuo indirizzo email, ti invieremo tempestivamente tutte le richieste che potremmo avere.
Ora arriva la mia domanda.
> Data di presentazione: dal 5 dicembre 2023, 28 delle 31 richieste sono state respinte consecutivamente.
Nick, cosa ne pensi?
Anche Casino Guru riceve un numero enorme di reclami sui siti di casinò.
Tuttavia, se si esaminano i siti singolarmente, sono stati respinti 28 reclami consecutivi, che vorrei vedere risolti e analizzati tramite un sistema interno. I test non sono forse troppo a favore dei casinò?
Risponderò innanzitutto alla tua domanda: non utilizzo una VPN e non ho mai cambiato intenzionalmente il mio indirizzo IP.
Abbiamo anche una certa comprensione delle azioni che betplays intraprenderà in futuro.
＞Si prega di rivedere la regola sulle scommesse 3 e la regola 9 utilizzando il seguente collegamento
Ti mostreranno questi termini e condizioni e ti invieranno informazioni inventate.
In altri reclami e discussioni vengono spesso sollevate queste condizioni d'uso.
E la mia ipotesi è che potrebbero facilmente inventare queste informazioni.
Ci sono stati 140 problemi nelle discussioni e, guardando di recente, ci sono stati molti sequestri relativi alle scommesse sportive.
Ho capito che Casino Guru non copre le scommesse sportive e il mio caso rientra nell'ambito della vostra indagine.
Vorrei rivolgermi agli arbitri di Casino Guru.
Le persone che si lamentano nelle discussioni sono pionieri dei casinò e anche molti veterani sono caduti vittime di questo problema.
Perché gli attribuisci un indice di sicurezza pari a 8,0 quando ci sono così tanti problemi?
Mettiamo in prospettiva le 28 richieste di risarcimento consecutive.
Nel caso di un principiante come me, la risposta potrebbe non essere un fattore affidabile in sé, ma nel tuo sistema ci sono molte affermazioni, Adepti Junior e Apprendisti Junior.
Molti pionieri stimati sono caduti vittime di questo problema e hanno lanciato avvertimenti durante le discussioni, ma sembra che al sito venga concesso un lasciapassare per fare soldi.
Per favore spiega perché ignori i reclami dei membri affidabili sulla tua piattaforma e dai spazio ai casinò fraudolenti.
Questo non è un problema che mi riguarda solo e non si dovrebbe tollerare che betplays imbrogli così tanti giocatori e raccolga illegalmente i loro soldi.
Mi registro in base alla tua valutazione di 8,0. Ti prego di effettuare un'indagine approfondita.
Ciao kassan7,
L'indice di sicurezza si basa sulla revisione di tutti gli aspetti del casinò come termini e condizioni, limiti, ad esempio
Puoi anche leggere tutti i loro reclami se vuoi sapere perché sono stati respinti: c'è una spiegazione in ognuno di essi.
Per concentrarti sul tuo problema, ti preghiamo di inoltrare la conversazione completa tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Tacca
Ciao kassan7,
Prima di contattare il casinò, puoi cortesemente dirci se hai giocato solo a giochi da casinò o a scommesse sportive,
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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