Caro ORIGINAL2930,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetPlays Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Dear ORIGINAL2930,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetPlays Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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