BetPlays Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO

Dopo aver depositato 4500 euro tramite banca locale e il mio portafoglio crittografico ho effettuato centinaia di scommesse sportive su NBA, Calcio, UFC, Formula Uno. Avevo vinto circa 4000 euro prima di effettuare la richiesta di prelievo. Era in sospeso da più di 2 settimane prima che bloccassero il mio conto, compresi i miei depositi, il che è pazzesco. Hanno detto che ho infranto le regole con la contabilità multipla, il che semplicemente non è vero. Lavoro nel gioco d'azzardo da molto tempo e so cosa significa esattamente e ovviamente non lo romperei mai. Ho utilizzato solo il mio telefono cellulare e il mio laptop personali, il che rende impossibile che il mio dispositivo sia stato utilizzato da qualsiasi altro account dichiarato. Spero davvero che tu possa aiutarmi perché per me si tratta di una notevole quantità di denaro

Caro giocatore d'azzardo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? - Estremamente improbabile

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? - Sì, l'ho fatto al momento della registrazione sul sito

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò? - No

Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Ti ho inviato via email quello che ho ma non c'è molto in quanto hanno affermato che ho infranto le regole 3 e 9 senza ulteriori spiegazioni

Grazie mille, giocatore d'azzardo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao giocatore d'azzardo,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BetPlays Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò BetPlays,

Puoi per favore fornire informazioni riguardanti i presunti account multipli del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e prove.

Distinti saluti,

Squadra BetPlays

Grazie, Team BetPlays, per la tua email. Ho risposto con qualche altra domanda per comprendere più a fondo la situazione.

Grazie per le tue e-mail e le prove fornite, Team BetPlays.

Caro giocatore d'azzardo,

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati uno dopo l'altro dallo stesso indirizzo IP, ID dispositivo molto simile e dall'impegno nel gameplay identico o molto simile e richiedere gli stessi bonus. I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, come soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò