Il giocatore dalla Grecia è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna informazione aggiuntiva dal giocatore in merito a un risultato effettivo da parte dell'autorità di rilascio delle licenze, abbiamo finito per respingere il reclamo nel nostro sistema.
Per favore, aiutami a pagare una grossa vincita di 75.000 euro.
Ho effettuato un deposito di 100 € e ho ricevuto un bonus del 100%.
Ho iniziato a giocare con scommesse da 0,25 a 2 euro. Successivamente, ho iniziato ad acquistare bonus freespins nella slot machine Punk Rocker - Mob da iSoftbet. Poi sono andato allo slot Extra Chilli Mob di Quickfire e ho anche acquistato funzionalità bonus. Alla fine, sono stato molto fortunato con la slot machine Dead or Alive 2 del provider NetEnt con una scommessa di 1,8 euro per giro - ho vinto 75.000 euro.
1. Questa mia vittoria è registrata nel video ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Ora trasforma il problema che si è presentato dopo aver vinto una somma enorme in Dead or Alive 2. Secondo i termini del casinò di betrebels, secondo la sezione delle regole https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus
Il fatto è che non ho superato il limite reale di 5 euro. Tutte le mie scommesse sono state fino a 2 euro per 1 round di gioco. La scommessa totale per il mio deposito di 100 euro + 100 bonus, era di 9000 euro. Dopo aver vinto il Dead or Alive 2 di € 75.000 (con una scommessa di € 1,8), tutte le mie vincite sono state immediatamente confiscate e ho lasciato il mio deposito iniziale di 100 €.
Il casinò ha immediatamente trovato un motivo per confiscare i soldi, vale a dire: l'acquisto della "funzione bonus" equivale a una scommessa, quindi credono che il gioco condizionale che ha acquistato condizionatamente sulla slot machine Extra Chilly per un importo di 30 euro ( al tasso effettivo di 0,60 euro per 1 round di gioco) è considerato superiore. Questa è un'errata interpretazione delle regole, poiché l'unità di condizioni per i bonus non stabilisce da nessuna parte che acquistano la funzione bonus - è proibito quando il bonus attivo. È ragionevole supporre che "la mia scommessa reale al momento dell'acquisto del bonus operativo non fosse superiore a 2 euro da tutte le funzionalità del bonus acquistate". Nella maggior parte degli altri casinò in cui ho giocato quando gioco con una funzione bonus attiva, è vietato acquistare la funzione bonus e quindi è impossibile entrare nello slot con tale opzione. Secondo me, queste sono le regole più trasparenti e assolutamente giuste per il cliente. Nel caso di Betrebels Casino - è un cliente fuorviante diretto e la loro interpretazione delle regole del bonus, ovvero il paragrafo 4, è considerata in base ai loro desideri e intenzioni (pagare il giocatore o meno). In effetti, dopo aver acquistato le funzionalità bonus, il mio saldo era di circa 500 euro. Il tasso di scommessa del bonus attivo in quel momento era di circa il 30%. La mia enorme vittoria nella slot machine Dead or Alive 2 è stata completamente legale (non ho acquistato la funzione bonus su questa slot machine) secondo le regole generali del casinò di Betrebels. Il fatto è che non ho superato il limite reale di 5 euro. Tutte le mie scommesse sono state fino a 2 euro per 1 round di gioco. La scommessa totale per il mio deposito di 100 euro + 100 bonus era di 9000 euro.
Dopo aver vinto il Dead or Alive 2 di € 75.000 (con una scommessa di € 1,8), tutte le mie vincite sono state immediatamente confiscate e hanno lasciato il mio deposito iniziale di € 100.
Il casinò ha immediatamente trovato un motivo per confiscare i soldi, vale a dire: l'acquisto della "funzione bonus" equivale a una scommessa, quindi credono che il gioco condizionale che ha acquistato condizionatamente sulla slot machine Extra Chilly per un importo di 30 euro ( al tasso effettivo di 0,60 euro per 1 round di gioco) è considerato superiore. Questa è un'errata interpretazione delle regole, poiché l'unità di condizioni per i bonus non stabilisce da nessuna parte che acquistano la funzione bonus - è vietato quando il bonus attivo. È ragionevole supporre che "la mia scommessa reale al momento dell'acquisto del bonus operativo non fosse superiore a 2 euro da tutte le funzionalità del bonus acquistate". Nella maggior parte degli altri casinò in cui ho giocato quando gioco con una funzione bonus attiva, è vietato acquistare la funzione bonus e quindi è impossibile entrare nello slot con tale opzione. Secondo me, queste sono le regole più trasparenti e assolutamente giuste per il cliente. Nel caso di Betrebels Casino - è un cliente fuorviante diretto e la loro interpretazione delle regole del bonus, ovvero il paragrafo 4, è considerata in base ai loro desideri e intenzioni (pagare il giocatore o meno). In effetti, dopo aver acquistato le funzionalità bonus, il mio saldo era di circa 500 euro. Il tasso di scommessa del bonus attivo in quel momento era di circa il 30%. La mia enorme vittoria nella slot machine Dead or Alive 2 è stata completamente legale (non ho acquistato la funzione bonus su questa slot machine) secondo le regole generali del casinò di Betrebels. "
Ulteriori commenti del giocatore:
"La scommessa era di 1,8 euro (con un massimo di 5 euro). Non capisco perché il casinò di Betrebels sia così irrispettoso e negligente nel confiscare i miei soldi. L'acquisto di un bonus - tecnicamente consentito in questo casinò, ripete anche - le regole che non ho un solo oggetto per vietarlo. Vorrei anche notare che in altri casinò, quando il bonus attivo è disponibile nella slot machine con la funzione bonus di acquisto, ho sempre le mie vincite e finora non ho avuto un problema del genere perché la modalità Bonus non è la vera scommessa per 1 round di gioco. L'acquisto della funzione bonus è in realtà un rischio e un risparmio di tempo rispetto al bonus normale che posso catturare a una distanza di circa 100 giri. La funzione bonus costa x100 dalla mia scommessa Esempio: compro la funzione bonus bonus con una puntata di 0,25 cent, il costo della funzione è x100, rispettivamente 25 euro La scommessa reale per ogni round del bonus è anche di 0,25 centesimi Sai di cosa sto parlando circa? Non ho violato le regole del casinò Betrebels in nessun wa y. La mia vincita di € 75.000 è perfettamente legale. Ho anche chiesto a NetEnt di pubblicare la situazione e aiutarmi a ottenere una vittoria equa. Come curatori del casinò Betrebels, ti chiedo di aiutarmi a ottenere il valore dei miei soldi. Sono pronto per qualsiasi negoziato costruttivo, fornendo dati, passando qualsiasi tipo di verifica e copertura pubblica del problema. "
Caro Κοσμάς,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :
„La scommessa massima consentita quando si utilizza un bonus (fino a quando non sono soddisfatti i requisiti di scommessa) è di € 5 per giro e 50c per linea di scommessa."
Potresti confermare di aver depositato € 100 e consigliarti quanto hai pagato per le funzionalità bonus? Idealmente, inoltra la cronologia dei tuoi giochi a petronela.k@casino.guru ? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
PS: il video non è accessibile su youtube.com, sembra che sia stato rimosso.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie Kosmas per aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Potresti confermare di aver depositato € 100 e consigliarti quanto hai pagato per le funzionalità bonus? Nel secondo screenshot è indicato: "Bonus di benvenuto del casinò, stato annullato" Chi lo ha annullato?
Si prega di comprendere che le informazioni richieste sono essenziali se si desidera procedere con questo caso.
sr, 17 giugno 2020, 10:32 Paul < paul@betrebels.com >:
Orario di inizio: 06-17-2020 10:23:34 Orario di fine: 06-17-2020 10:31:40
Trascrizioni: se non vuoi aspettare, clicca qui per lasciare un messaggio. Il rappresentante di Paul si è unito alla chat. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: Buongiorno vorrei che mi mandaste l'intera storia dei miei giochi e i miei depositi in una busta [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Vengo dallo smartphone e non mi mostra che è tutto vuoto [10: 24:53] Paul :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Kosmas :: Non sono stupido Non mostro nulla [ 10:25:16] Paul :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Paul :: kalh sas mera [10: 25: 46], Kosmas :: Dici sul serio [10:26:00] Paul :: parakalw? [10:26:07] Paul :: gnorizomaste? [10:26:13] Paul :: pws milate etsi? [10:26:17] Paolo :: se pion milate? [10:26:26], Kosmas :: Sto parlando con te, ti ho chiesto una cosa [10:26:35], Kosmas :: E mi rispondi come una sciocchezza che hai capito [10:26:41], Kosmas :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Paul :: kalh sou mera [10:26:57] Paul :: xalarose [10:27:06] Paul :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Paul :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Paul :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσύ μάλλον non hai capito così ti ho detto che sono entrato e non mi mostra niente. [10:27:50], Kosmas :: Ti chiedo di nuovo di inviarmi quello che ti ho chiesto e nient'altro [10:28:17] Paul :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paolo :: tha ta dite ola [10:28:47] Paolo :: kati allo se esas [10:28:52] Paolo :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paolo :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Kosmas :: E ti ripeto che sono andato e l'ho fatto e mi ha mostrato che niente è tutto bianco [10:29:01] Paul :: tha stiloume [10:29:08], Kosmas :: E l'ultima volta che mi hai mandato [10:29:10] Paul :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas :: Non capisci Sono andato al mio account nella Storia e non mi mostra nulla [10:30:26], Kosmas :: Stai per chiudereLa trascrizione verrà inviata a "kkosmas@mail.ru . DEFINISCI LA CONVERSAZIONE PRIMA DI UN'ORA CIRCA
Mi dispiace non essere stato attento con la tua domanda su chi ha annullato il bonus?
abbiamo annullato il bonus dopo aver ridotto il mio profitto a 76.000 euro e restituito il mio deposito iniziale di 100 euro
Nel gioco punk rocker di no limits city, ogni bonus acquistato contiene 8 giri.
E nel peperoncino extra dei giochi big time
Ogni bonus acquistato ha 8 giri e ti consente di rischiare di girare la ruota e moltiplicare i giri.
Cari Kosmas,
In primo luogo, vorrei scusarmi per una risposta ritardata. Abbiamo controllato accuratamente il tuo caso e studiato tutte le informazioni pertinenti, purtroppo devo informarti che siamo d'accordo con la decisione del casinò.
L'acquisto di bonus di giri gratuiti è stato considerato come violazione della regola della puntata massima. Anche se dividi l'importo tra giri separati, la tua scommessa singola sarebbe maggiore di quella consentita durante il gioco bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Se non sei d'accordo con la mia decisione, potrei suggerire di contattare l'autorità di gioco di Malta seguendo il link seguente:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Si prega di utilizzare questo reclamo come riferimento quando li scriveremo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Non dice che nei regolamenti, in secondo luogo perché mi hanno permesso di acquistare? E in terzo luogo, ho presentato la denuncia a egora. Sto aspettando una risposta dal 4 del mese. E ti informo che il casinò ha trascurato i regolamenti stessi. Grazie per l'impegno e l'aiuto. Possano essere chiusi
Se desideri chiudere questo reclamo onorerò la tua richiesta, ma se mi permetti, vorrei tenerlo aperto per un mese e aspettare che tu mi tenga informato sui risultati di eCOGRA. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione.
Certo che puoi lasciarlo.
Vorrei che fosse per un anno)
Grazie mille!
Cari Kosmas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Il tuo problema è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze? Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo? Altrimenti, saremo costretti a rifiutarlo
Il problema non è stato risolto
Hai ricevuto risposta dall'autorità preposta al rilascio delle licenze o continuano a svolgere le indagini?
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna informazione aggiuntiva dal giocatore in merito a un risultato effettivo da parte dell'autorità di rilascio delle licenze, abbiamo finito per respingere il reclamo nel nostro sistema.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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