Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao, ho giocato nei Betrebels il 15/01/2023 con un bonus e l'ho implementato con successo. 2210 CAD $ sono disponibili per me da incassare.
Da allora non sono stato in grado di verificare il mio account al casinò Betrebels.
Il mio passaporto, prova dell'indirizzo, numero di conto Ecopayz + dettagli.
Sono stati anche verificati, il casinò Betrebels richiede la mia cronologia delle transazioni da ecopayz degli ultimi 6 mesi.
Ho anche fornito questo documento.
Sono stato in grado di rispondere a tutte le domande che sembravano sospette per il casinò senza problemi.
Il mio problema principale con Betrebels Casino è che vogliono vedere le informazioni o la prova del mio primo deposito in ecopayz.
1. Mi chiedo cosa abbia a che fare questo documento con KYC dopo che hai ricevuto con successo tutti i documenti ecc.
2. Se potessi, fornirei questo documento al Casinò Betrebels, poiché il mio deposito su ecopayz era un deposito crittografico e che è stato effettuato dal portafoglio crittografico FTX, non è stato disponibile per me o per tutti gli utenti da novembre possibile per accedere allo scambio FTX e tanto meno ottenere qualsiasi informazione riguardante il nostro account utente.
La società FTX è fallita a novembre a causa di uno scandalo.
Puoi anche cercarlo ovunque su Google.
Il casinò insiste ancora che io invii questo documento, cosa impossibile per i motivi citati.
Vedo chiaramente il caso che il casinò Betrebels stia cercando qualcosa per non pagarmi le mie vincite, poiché la mia spiegazione del motivo per cui non posso provarlo è chiara e chiaramente giustificabile.
È già abbastanza doloroso che noi, gente di FTX, abbiamo perso molti soldi. Come ho spiegato più volte al casinò, non è possibile provarlo. Stanno ancora cercando di evitare di incassarmi le mie vincite anche se tutto è molto chiaro quando si tratta di KYC.
Cordiali saluti
Caro candyandyz91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, non credo che tu segua quello che ho spiegato.
Il mio passaporto, selfie + passaporto, account ecopayz tutto ciò è stato verificato.
Il problema che sto affrontando, il casinò vuole ottenere un documento del mio primo deposito in ecopayz.
Quello era un deposito di criptovalute effettuato dall'FTX Exchange. FTX, è in bancarotta..
Non posso più consegnare un documento del genere poiché il sito Web ha chiuso il suo sito nel novembre 2022!
Per favore, spiegami che tipo di KYC è che il casinò vuole un documento del mio primo deposito in ecopayz?
Dov'è la connessione per conoscere il tuo cliente?
Hanno ricevuto il mio passaporto e selfie + il mio passaporto, hanno ricevuto la mia prova dell'indirizzo, hanno ottenuto il mio numero di conto ecopayz + tutti i dettagli dell'indirizzo ecc. Hanno ottenuto la cronologia completa delle transazioni degli ultimi 6 mesi del mio portafoglio ecopayz.
Per favore, non dirmi che vogliono assicurarsi di "conoscere il tuo cliente"
I primissimi fondi che ho depositato su ecopayz tramite criptovaluta, cosa c'entra questo con il casinò?
La mia criptovaluta non è affatto collegata a nessun casinò, quindi perché dovrei aprire tali documenti?
Ad ogni modo, FTX non è più disponibile per noi utenti dallo scorso novembre.
È chiaramente impossibile consegnare questo documento perché il portafoglio crittografico FTX è stato chiuso a novembre, 2 mesi dopo il casinò mi ha chiesto di fornire un documento del genere, come vuoi che lo faccia? è semplicemente impossibile se qualcosa fallisce e noi utenti di FTX non abbiamo più accesso ad esso...
Controlla anche su Google "FTX" non c'è bisogno di cercare a lungo per familiarizzare con questo caso.
Grazie mille, candyandyz91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao candyandyz91,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Solo per farti sapere che BetRebels Casino ci ha recentemente ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare BetRebels Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò BetRebels,
Puoi fornire alcune informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Perché stai chiedendo al giocatore di fornire un documento che è quasi impossibile da fornire?
Salve, questo è l'ultimo aggiornamento.
Ciao Andy
Vorremmo informarti che è stata condotta un'indagine sul tuo account.
La decisione di Betrebels è che il tuo account rimarrà definitivamente chiuso e verranno applicati i seguenti termini e condizioni:
Termini e condizioni generali:
1. Principi generali
1.14
Betrebels applicherà le più severe penali e sanzioni contrattuali a tutti quei clienti coinvolti in frodi. La società rifiuterà il pagamento delle vincite ai clienti in caso di frode presunta o sospetta.
3. Conto personale
3.7 In particolare, non permettiamo ai nostri clienti di fare quanto segue:
· Agire per conto di un'altra persona o di terzi;
· Vendere, trasferire e/o acquisire account a/da altri giocatori;
· Per trasferire fondi tra conti giocatore;
· Depositare denaro proveniente da attività criminose;
· Depositare denaro tramite una carta di credito che un cliente non è autorizzato a utilizzare, o ricevere consapevolmente denaro da tale carta in qualsiasi altro modo in collusione con una terza parte a farlo;
· Utilizzare in qualsiasi modo il proprio conto giocatore o quello di terzi per il riciclaggio di denaro o per qualsiasi altro scopo illegale.
3.9
Il cliente non deve piazzare scommesse per conto di terzi. Qualsiasi scommessa piazzata con l'intenzione di frodare Betrebels e/o piazzata o ricevuta (senza consenso scritto) da/da qualsiasi bookmaker, sindacato di scommesse e/o partito, associazione, gruppo familiare e/o su consiglio di qualsiasi altra persona o associazione può essere annullato in qualsiasi momento, anche dopo l'esito dell'evento. E' fatto divieto ad ogni membro di una federazione, Dirigente, associato o tesserato di società sportive e/o ad ogni dipendente di società organizzatrici o gestionali di qualsiasi competizione pubblica o privata di effettuare o accettare scommesse, direttamente o per interposta persona, anche per il tramite di persone autorizzate a riceverli, che hanno accesso ai risultati di tali partite ufficiali organizzate da associazioni sportive o competizioni offerte dalla società. E' altresì vietato ai dipendenti, amministratori o soci di Betrebels effettuare scommesse direttamente o tramite terzi anche presso soggetti autorizzati a riceverle.
3.10
Al cliente è consentito aprire un solo conto personale con Betrebels. Eventuali conti duplicati o aperti successivamente o sotto nome fittizio o intestato ad altri, verranno chiusi e tutte le relative vincite annullate. Eventuali saldi di conti duplicati saranno rimessi al giocatore. Il cliente deve contattare direttamente la Società se dimentica o smarrisce uno qualsiasi dei dati personali necessari per accedere al proprio conto online Betrebels, al fine di recuperare tali dati, in conformità con la procedura interna della Società per la protezione dei dati personali.
3.11
Betrebels perderà e/o confischerà i fondi disponibili su un conto Betrebels e/o rifiuterà di onorare un reclamo, nel caso in cui, direttamente o indirettamente, i termini e le condizioni di Betrebels siano stati violati e/o si siano verificate altre attività non autorizzate in relazione a un evento di scommesse e/o la gestione di un conto Betrebels. Ciò è soggetto al fatto che uno qualsiasi di detti eventi sia in relazione al conto Betrebels e/o al reclamo in questione.
Termini e condizioni del casinò
6. ABUSO PROMOZIONALE E GIOCO IRREGOLARE
Forniamo offerte bonus e promozioni per premiare i clienti stimati. Operiamo con un approccio di tolleranza zero nei confronti di tutte le forme di abuso di bonus e di qualsiasi altro tipo di attività fraudolenta. Se sospettiamo che un giocatore stia partecipando ad attività che infrangono le regole del Casinò, ci riserviamo il diritto di escludere il giocatore da qualsiasi promozione, bonus o offerta. Ci riserviamo inoltre il diritto di rimuovere eventuali vincite e/o depositi dall'account del giocatore e da qualsiasi altro account collegato al giocatore e chiudere l'account.
"Gioco irregolare" e "Abuso di bonus" sono definiti come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, uno qualsiasi dei seguenti tipi di attività:
· L'uso di VPN, proxy o altri servizi e tecniche, allo scopo di oscurare, nascondere o modificare deliberatamente indirizzi IP al fine di trarre vantaggio fraudolento da offerte promozionali;
· A noi noti o sconosciuti, approfittando di eventuali bug del software o del sistema, scappatoie, guasti, errori o guasti inclusi, ma non limitati a, in relazione a qualsiasi gioco fornito;
· Utilizzare più account per richiedere un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale più di una volta;
· Lavorare in sindacato con altri giocatori per abusare di promozioni, imbrogliare deliberatamente o altri comportamenti di sfruttamento;
Distinti saluti,
Dopo aver fornito loro il mio estratto conto bancario, questa è stata la risposta.
Ho gentilmente chiesto loro di dirmi quale regola ho infranto, dato che non ho fatto niente di male..
Il casinò ha risposto:
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di informarvi che non forniamo ulteriori spiegazioni/chiarimenti.
Come possono esistere quei casinò al giorno d'oggi.
Caro candyandyz91,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( Presentare un reclamo - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
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