Il giocatore dalla Norvegia ha presentato un reclamo contro Betrebels Casino dopo aver depositato senza bonus, ma ha ricevuto due bonus a causa di un errore di sistema. Dopo aver sbloccato il bonus, il suo prelievo di 550 euro è stato rifiutato e i fondi sono stati confiscati. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ciao, grazie in anticipo per il tuo tempo, vorrei aprire un caso contro Betrebels Casino. Ho fatto un deposito senza richiedere alcun bonus e a causa di un errore nel loro sistema, mi sono stati accreditati due bonus senza rendermene conto. Ho giocato e sbloccato il bonus, quindi ho effettuato un prelievo di 550 euro e poi ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento che il mio prelievo era stato rifiutato, quindi sono andato sul mio account e i miei soldi erano stati confiscati se puoi aiutarmi grazie
Ciao Ginpiter13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetRebels Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che potrebbe essere molto difficile dimostrare di non aver inizialmente richiesto i bonus al momento della registrazione o del deposito nel casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, sì, il mio account è verificato. Gioco su questo sito da 4 anni. Il problema è che non mi ero accorto che mi erano stati aggiunti due bonus contemporaneamente. Me ne sono accorto solo dopo perché ho ricevuto l'email dal dipartimento. Ne ho parlato anche con loro. di questo problema ma hanno detto che è la regola che non posso avere due bonus attivi
Ciao Ginpiter13,
Puoi indicarmi che tipo di bonus erano quei 2?
Si prega di inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
Saluti,
Tacca
ciao Nik ci sono due bonus di deposito che non ho richiesto come puoi vedere dalla mia cronologia sono stati aggiunti dopo che ho iniziato a giocare ho provato a far capire questo al casinò ma non c'era niente che potessero fare
Ciao Ginpiter13,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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