La giocatrice degli Stati Uniti aveva depositato $ 250 e tentato di prelevarne $ 150, ma dopo aver completato il riconoscimento facciale, il suo account è stato bloccato. Il Complaints Team ha tentato di assisterla richiedendo informazioni aggiuntive in merito al blocco dell'account e alla sua comunicazione con il casinò. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della sua mancanza di risposta, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzione. L'opzione di riaprire il reclamo è rimasta disponibile per lei in futuro.

Il giocatore del Nebraska ha avuto problemi a prelevare le vincite dalla piattaforma Juwa a cui si accedeva tramite Bet Rivers Casino. Dopo aver raggiunto un totale di 173,53, il giocatore è stato informato che solo 73,53 erano disponibili per l'incasso e successivamente ha notato che quasi tutte le vincite erano state rimosse, lasciandone solo 0,53. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulle vincite annullate, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Michigan Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

La giocatrice del New Jersey ha dovuto affrontare ripetuti blocchi dell'account dopo aver tentato di utilizzare una scommessa bonus, nonostante le rassicurazioni del servizio clienti che l'account era stato sbloccato. Dopo due settimane di problemi continui, tra cui richieste di verifica delle informazioni di pagamento a cui non poteva accedere a causa del blocco dell'account, ha espresso frustrazione per la mancanza di valide motivazioni da parte del supporto in merito al problema. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste.

La giocatrice del New Jersey aveva depositato $ 2.900 sul suo conto BetRivers utilizzando PayPal e conti bancari di suo marito. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha chiesto un estratto conto bancario e una lettera di consenso da parte di suo marito, entrambi forniti da lei. Il suo account era stato bloccato e sottoposto a revisione per quattro settimane. Abbiamo spiegato che l'utilizzo di un metodo di pagamento non a suo nome violava i termini e le condizioni del casinò e, pertanto, non potevamo fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza clienti del casinò per potenziale assistenza riguardante i suoi depositi.

Il giocatore del Michigan è stato escluso dalle scommesse a causa di circostanze poco chiare e accuse mosse dal casinò. Il casinò ha affermato che il problema era correlato a un altro conto all'interno della stessa famiglia, cosa che il giocatore ha contestato perché viveva in un appartamento. Nonostante i ripetuti tentativi, il casinò non è riuscito a fornire chiarimenti o a collaborare. Di conseguenza, il reclamo è stato da noi contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'ente regolatore del gioco del casinò.

Il giocatore dell'Ontario ha riferito che il casinò Bet Rivers aveva congelato il suo conto senza una spiegazione, dopo aver richiesto un prelievo di $ 10.000 dal suo saldo di $ 40.000. Era passato più di un mese e nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, il giocatore non aveva ricevuto una risposta chiara sul motivo per cui il suo account era bloccato. In passato il giocatore aveva effettuato numerosi depositi e prelievi con successo. Il suo account è stato verificato al momento della registrazione e anche durante un selfie di controllo. Più del 90% del suo saldo era costituito da contanti e vincite in contanti. Nonostante i nostri numerosi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Il problema è rimasto irrisolto e abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Ontario iGaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore della Pennsylvania aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami lo ha informato che il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Hanno esteso il tempo per la risposta del giocatore di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.