Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa di una violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha utilizzato una scappatoia in un gioco per trasferire facilmente il saldo del bonus in denaro reale per evitare i requisiti di scommessa. La denuncia è stata respinta.
Ciao
ho depositato 200 euro con il primo bonus di benvenuto
e ottieni un bonus del 100%.
codice:TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)
dopo aver soddisfatto i requisiti di fatturato ho richiesto un pagamento di 2000 euro in data 8/11/2022.
è la mia prima vincita lì.
ho inviato via e-mail tutti i documenti di verifica e penso di essere verificato.
Sto aspettando il mio pagamento da 10 giorni e non viene elaborato
la live chat non può aiutarmi e mi dice di contattare il team di supporto via e-mail. L'ho fatto diverse volte, ma non ho ricevuto risposta per più di 4 giorni e vengo ignorato.
no non ancora pagamento ancora in sospeso
Grazie mille per la tua risposta, fowi30. Lo stato della tua richiesta di prelievo è rimasto lo stesso?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
non c'è comunicazione tra me e il casinò poiché il casinò non risponde alle mie e-mail e vengo ignorato.
il pagamento è ancora in sospeso
Il pagamento è stato ora rifiutato e ho ricevuto indietro il mio deposito di 200 euro e sono accusato di manipolazione del bonus senza essere specifico su cosa avrei dovuto fare di sbagliato.
Ho giocato l'intero bonus solo 1 slot (lo slot era consentito secondo i termini del bonus) e non ho mai cambiato la scommessa.
dal mio punto di vista non c'è manipolazione del bonus
Ho ricevuto il messaggio quando ho effettuato l'accesso a betrophy oggi
Inoltre, ora ho ricevuto feedback che sono completamente verificato.
Grazie mille, fowi30, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betrophy Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari fowi30 e Peter,
Si prega di notare che questo caso è oggetto di indagine.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Betrophy
Caro Peter e fowi30,
Abbiamo notato alcune irregolarità nel gameplay del giocatore, durante un controllo sul suo account. In base ai nostri Termini e condizioni, possiamo condurre tali revisioni/indagini in qualsiasi momento:
"8.8. Betrophy si riserva il diritto di rivedere i registri e i registri delle transazioni ogni volta che lo ritenga necessario. A seguito di queste revisioni, potrebbe diventare chiaro o sorgere il sospetto che l'account sia:
- Utilizzato come un tipo di gioco non ricreativo o un conto in stile scommessa; o
- Che i giocatori sono collusi e quindi distorcono il gioco.
Betrophy si riserva il diritto di detrarre tutte le vincite accumulate nel caso in cui sia stata determinata una delle condizioni di cui sopra.
Termini e condizioni completi: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions
Dopo il controllo iniziale è stata necessaria un'indagine più approfondita sul gameplay di fowi30. Abbiamo concluso che il giocatore ha utilizzato un tipo di gioco non ricreativo, che viola direttamente i T&C del Casinò.
Questo è il motivo per cui le vincite del giocatore sono state detratte.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Betrophy
Caro team di Betrophy Casino,
Grazie per la risposta. Tuttavia, vorrei chiederti di approfondire la questione poiché il "gioco non ricreativo" può essere praticamente qualsiasi cosa. Se si tratta di informazioni sensibili, puoi inoltrarle al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).
Ciao fowi30,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betrophy Casino.
Caro fowi30,
Il casinò ha fornito prove e spiegazioni di ciò che è accaduto con il gioco "Gold Digger Mines" che hai giocato in questo e in molti altri casinò. I dati suggeriscono che hai trovato e utilizzato una scappatoia nel gioco che ti ha aiutato a trasformare facilmente i soldi del bonus in denaro reale e quindi a evitare i requisiti di scommessa. Ho testato il gioco da solo e so come funziona ora. Poiché lo stesso problema si è verificato in diversi casinò, possiamo escludere la possibilità che ciò sia accaduto per caso. L'intenzione di utilizzare la scappatoia a tuo favore è abbastanza chiara e quindi non hai diritto alle vincite. D'altra parte, se il casinò non ti permettesse di giocare a questo gioco a causa della sua natura e del suo funzionamento, ciò non accadrebbe. Ecco perché riteniamo giusto restituire il deposito del giocatore come già concordato con il casinò. Il reclamo sarà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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