Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove pertinenti.
Ciao,
il casinò ha annullato le mie vincite senza fornire alcuna motivazione e si rifiuta di pagare i miei soldi rimanenti.
Eventuali tentativi di contatto da parte mia verranno ignorati.
Ciao Martino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille Martino per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Martino,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Betrophy Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao ragazzi,
Grazie per averci invitato.
Stiamo attualmente indagando sul caso e ti aggiorneremo entro domani.
Grazie per la vostra pazienza in anticipo.
Con saluti,
La squadra del Casinò Betrophy
Caro CasinoGuru,
Scusate per la risposta tardiva.
Abbiamo condotto un'indagine dettagliata e, come da T&C generali del nostro sito Web, "3.18 Betrophy si riserva il diritto di rivedere i record e i registri delle transazioni quando necessario, per qualsiasi motivo".
Nel caso in cui a seguito di queste revisioni, l'account venga identificato o sospettato come risultato di un tipo di gioco o stile di scommessa non ricreativo o collaborazione tra le parti, tutte le vincite e/o i bonus verranno revocati a sola discrezione di Betrophy.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai nostri T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Cordiali saluti,
Dipartimento del Casinò Betrophy
Caro dipartimento di Betrophy Casino,
Grazie per la risposta. Vorrei chiedervi una spiegazione più dettagliata che includa prove pertinenti (i dati personali possono essere offuscati). Il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru, grazie.
Vorremmo chiedere a Betrophy Casino di rispondere a questo reclamo o di fornire le prove di cui sopra. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Martino,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere completamente e non ha fornito alcuna prova a sostegno delle sue affermazioni. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
Le autorità di gioco hanno opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori, specialmente in casi come questo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter