HomeReclamiBetrophy Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Betrophy Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Punti di penalità: 753

Importo:: 849 €

Betrophy Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/03/2022 | Non risolto : 03/05/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove pertinenti.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


il casinò ha annullato le mie vincite senza fornire alcuna motivazione e si rifiuta di pagare i miei soldi rimanenti.


Eventuali tentativi di contatto da parte mia verranno ignorati.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Martino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho raccolto le vincite senza bonus.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille Martino per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Martino,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Betrophy Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao ragazzi,


Grazie per averci invitato.


Stiamo attualmente indagando sul caso e ti aggiorneremo entro domani.


Grazie per la vostra pazienza in anticipo.


Con saluti,

La squadra del Casinò Betrophy

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro CasinoGuru,


Scusate per la risposta tardiva.


Abbiamo condotto un'indagine dettagliata e, come da T&C generali del nostro sito Web, "3.18 Betrophy si riserva il diritto di rivedere i record e i registri delle transazioni quando necessario, per qualsiasi motivo".


Nel caso in cui a seguito di queste revisioni, l'account venga identificato o sospettato come risultato di un tipo di gioco o stile di scommessa non ricreativo o collaborazione tra le parti, tutte le vincite e/o i bonus verranno revocati a sola discrezione di Betrophy.


Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai nostri T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions


Cordiali saluti,

Dipartimento del Casinò Betrophy

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro dipartimento di Betrophy Casino,

Grazie per la risposta. Vorrei chiedervi una spiegazione più dettagliata che includa prove pertinenti (i dati personali possono essere offuscati). Il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru, grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Betrophy Casino di rispondere a questo reclamo o di fornire le prove di cui sopra. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Martino,

Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere completamente e non ha fornito alcuna prova a sostegno delle sue affermazioni. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0

Le autorità di gioco hanno opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori, specialmente in casi come questo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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