Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere il rimborso promesso di € 355,00 da Betsamigo a causa dell'auto-ban da parte di un casinò partner. Nonostante fosse stato informato che il rimborso avrebbe richiesto 1-2 giorni, il giocatore non lo aveva ricevuto. Dopo aver discusso con noi della situazione, aveva deciso di aspettare un altro giorno. Successivamente ha confermato di aver ricevuto il rimborso e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Betsamigo mi ha promesso un rimborso di € 355,00, poiché in precedenza ero stato bandito da un casinò partner a causa della dipendenza dal gioco e ho dichiarato che vorrei essere bandito da tutti i casinò partner e affiliati. Betsamigo mi ha detto il 7 marzo che il pagamento era stato inviato e che ci sarebbero voluti 1-2 giorni. Purtroppo non ho ancora ricevuto il rimborso di € 355,00!
Cara Lesa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bets Amigo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Tieni presente che i rimborsi emessi dal casinò potrebbero richiedere più tempo per essere visualizzati sul tuo conto bancario. Secondo la nostra esperienza, i rimborsi possono richiedere fino a 30 giorni e, in casi più estremi, fino a 90 giorni.
Sono certo che se il casinò ti promettesse di rimborsarti i tuoi depositi, alla fine riceverai i tuoi soldi.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la tua rapida risposta Betsamigo mi ha detto che il rimborso era già stato elaborato e trasferito. Purtroppo non ho ancora ricevuto nulla. Per legge, i bonifici bancari internazionali non possono richiedere più di 2 giorni. Credo che Betsamigo potrebbe non aver ancora effettuato il pagamento. Aspetterò fino a domani e ti sarei grato se potessi aiutarmi di nuovo, se necessario, per risolvere questo caso
Ho ricevuto il rimborso e puoi chiudere il caso
Cara Lesa,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto correttamente e che le nostre stime erano troppo pessimistiche. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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