HomeReclamiBets Amigo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Bets Amigo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 131

Importo:: 1.000 €

Bets Amigo Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 06/06/2023 | Non risolto : 24/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il casinò non ha dato risposta a questo reclamo, pertanto rimane irrisolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Non sono riuscito a ritirare i miei soldi anche se ho dato loro tutte le informazioni necessarie.

Dice ritiro inviato ma non succede nulla

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile hannauk,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao hannauk,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao hannauk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di hannauk. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


hannauk, mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia ultima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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EHI,


Grazie mille per aver riaperto il caso. Lo apprezzo davvero perché sono nei guai con il casinò.


Non ho ancora ricevuto i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, hannauk. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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EHI,


Questo è il mio primo prelievo, quindi non ho mai effettuato prelievi riusciti prima.

In allegato un'immagine dalla quale si può vedere che ho inviato tutti i documenti richiesti (certificato di indirizzo, carta di credito/debito, carta d'identità)


Ho riscosso le mie vincite con un bonus sul deposito del 100%, ovvero ho depositato i miei soldi e ho anche ricevuto denaro bonus. Ho soddisfatto l'obbligo di riciclaggio.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ecco gli screenshot. Puoi vedere che ho contattato il casinò più volte e ogni volta ho fornito al casinò tutti i documenti, ma continuano a creare nuovi documenti che dovrei fornire per poter prelevare. Ho dato loro tutti i documenti ma continuano a prolungare il processo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, hannauk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Hannauk!


Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.


Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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