Il giocatore finlandese stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Non posso effettuare un prelievo perché non riesco a verificare il conto. Il servizio clienti non può essere contattato e l'e-mail non riceve risposta.
Caro topiturpei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Finora hai inviato documenti per la verifica? Quali documenti hai inviato e quando?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
La carta d'identità, l'indirizzo e le informazioni di pagamento sono state inserite in 5.12, ma il problema principale anche per questo reclamo era che il servizio clienti non può essere contattato, quindi la conferma dell'account e il prelievo non possono essere effettuati.
grazie per la risposta, topiturpei.
Tieni presente che è normale che il processo di verifica richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completato. Il casinò potrebbe non aver risposto, perché il risultato della tua verifica non è ancora completo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 7 giorni dopo aver inviato i documenti.
Se il tuo account non è ancora verificato entro 7 giorni dall'invio dei tuoi documenti, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.
I normali documenti pubblicati su 5.12 non "si adattavano" I nuovi docker sono stati pubblicati su 8.12 nel formato PDF corretto e nella dimensione corretta ed esattamente come richiesto.
Sono stato in contatto via e-mail e li ho informati su di loro e hanno riconosciuto di essere stati ricevuti, ma non controllano fino a quando non sono trascorse 72 ore e dopodiché ne richiederanno di nuovi.
Il prelievo è ora bloccato per più del tempo massimo dichiarato di 72 ore e la chat dal vivo e l'e-mail non rispondono.
Grazie mille, topiturpei, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Dopo 4 giorni, il discarico è stato rifiutato senza motivo. Il servizio clienti non ha comunicato il motivo e ha chiesto di effettuare un nuovo prelievo e di attendere nuovamente 72 ore.
Caro topiturpei,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bets Amigo Casinò,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Alcuni dei profitti sono stati rimpatriati, ma sul conto ci sono ancora fondi in attesa di elaborazione.
Caro topiturpei,
Grazie per le informazioni fornite. Potrebbe farmi sapere una volta ricevuti gli altri pagamenti?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
È stato presentato un reclamo sul casinò a mga e madre ADR perché il resto dei fondi è stato confiscato senza motivo e il sito non risponde ... Questo reclamo può anche essere chiuso perché il casinò non risponderà a questo, grazie voi.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano