Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato che la verifica è andata a buon fine, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto". Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del giocatore, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi abbiamo finito per respingerlo.
Nonostante le molteplici richieste e i molteplici tentativi di verifica con i documenti corretti, che alla fine hanno portato al successo; un prelievo di 1000€, che ho poi tentato di effettuare, è stato annullato e mi è stata richiesta nuovamente la verifica, anche se il successo di questa mi era stato precedentemente confermato.
Gentile Sulito1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, a volte i casinò notano di aver bisogno di più documenti anche se l'account del giocatore è stato verificato in precedenza.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quali documenti hai già fornito e quali documenti il casinò ha richiesto ora? Potrebbe confermare di aver già fornito i nuovi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
prima ho già una foto della mia carta d'identità, uno screenshot del mio account "Skrill", una foto della mia carta di credito e una fattura per dimostrare la mia prova di indirizzo.
Dopo che la mia verifica è stata confermata e ho richiesto il prelievo che è stato poi annullato, hanno chiesto un mio selfie e il mio documento d'identità e la prova di un trasferimento dal mio conto a Skrill. Ho anche inviato questi documenti a BetsAmigo.
Quindi posso confermare di aver fornito tutta la documentazione che mi è stata richiesta e di essere sempre stato collaborativo.
Grazie mille
Distinti saluti
Ora mi chiedono documenti che ho già inviato due volte e che sono stati anche verificati.
ora lo trovo ingiusto.
Ciao Cristina,
Comincio a disperarmi, è dal 24 febbraio che cerco di verificarmi, purtroppo invano.
Anche se un documento viene rifiutato, non ricevo una notifica... anche tu non ricevi una notifica se il prelievo viene annullato.
Chiedo il tuo supporto.
Grazie in anticipo.
Grazie mille, Sulito1988, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sulito1988,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Bets Amigo Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini. Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
BetsAmigo ha confermato la mia verifica ieri.
Grazie lo stesso.
Gentile Sulito1988,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sulito1988, poiché il giocatore ci ha informato del ritiro annullato e dell'ulteriore verifica avviata dal casinò.
Gentile Sulito1988,
Potrebbe aggiornarci sullo stato attuale? Sei riuscito a verificare il tuo numero di telefono e procedere nuovamente alla richiesta di prelievo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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