HomeReclamiBets Amigo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Bets Amigo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 8.000 €

Bets Amigo Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/03/2023 | Caso chiuso : 05/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato che la verifica è andata a buon fine, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto". Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del giocatore, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi abbiamo finito per respingerlo.

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1 anno fa
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Nonostante le molteplici richieste e i molteplici tentativi di verifica con i documenti corretti, che alla fine hanno portato al successo; un prelievo di 1000€, che ho poi tentato di effettuare, è stato annullato e mi è stata richiesta nuovamente la verifica, anche se il successo di questa mi era stato precedentemente confermato.




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1 anno fa
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Gentile Sulito1988,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, a volte i casinò notano di aver bisogno di più documenti anche se l'account del giocatore è stato verificato in precedenza.

Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quali documenti hai già fornito e quali documenti il casinò ha richiesto ora? Potrebbe confermare di aver già fornito i nuovi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Ciao Cristina,


prima ho già una foto della mia carta d'identità, uno screenshot del mio account "Skrill", una foto della mia carta di credito e una fattura per dimostrare la mia prova di indirizzo.


Dopo che la mia verifica è stata confermata e ho richiesto il prelievo che è stato poi annullato, hanno chiesto un mio selfie e il mio documento d'identità e la prova di un trasferimento dal mio conto a Skrill. Ho anche inviato questi documenti a BetsAmigo.


Quindi posso confermare di aver fornito tutta la documentazione che mi è stata richiesta e di essere sempre stato collaborativo.


Grazie mille


Distinti saluti

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1 anno fa
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Ora mi chiedono documenti che ho già inviato due volte e che sono stati anche verificati.

ora lo trovo ingiusto.


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1 anno fa
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Ciao Cristina,


Comincio a disperarmi, è dal 24 febbraio che cerco di verificarmi, purtroppo invano.

Anche se un documento viene rifiutato, non ricevo una notifica... anche tu non ricevi una notifica se il prelievo viene annullato.

Chiedo il tuo supporto.


Grazie in anticipo.


file

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1 anno fa
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Grazie mille, Sulito1988, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Sulito1988,


Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Bets Amigo Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini. Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,

BetsAmigo ha confermato la mia verifica ieri.

Grazie lo stesso.


Modificato
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1 anno fa
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Gentile Sulito1988,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sulito1988, poiché il giocatore ci ha informato del ritiro annullato e dell'ulteriore verifica avviata dal casinò.

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1 anno fa
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Gentile Sulito1988,


Potrebbe aggiornarci sullo stato attuale? Sei riuscito a verificare il tuo numero di telefono e procedere nuovamente alla richiesta di prelievo?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao Sulito1988,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Carissimi,


Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


Cordiali saluti,

Tommaso

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