Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao ho giocato a Betsamigo domenica scorsa. Ho inviato lì tutti i documenti che sono stati richiesti. Anche il mio account è stato verificato. Finora non ho ricevuto i soldi.
chiedo aiuto
Hello I played at Betsamigo last sunday. I have sent all the documents that have been requested there. My account has also been verified. So far I haven't received the money.
I ask for help
Hallo ich habe bei Betsamigo gespielt letzten Sonntag. Ich habe alle Unterlagen die angefordert worden sind dort hin geschickt. Mein Konto wurde auch vertifiziert. Bis jetzt habe ich das geld noch nicht erhalten.
Ich bitte um Hilfe
Ciao Alineb1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bets Amigo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bets Amigo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao martedì il mio account è stato completamente verificato. Poi ho chiesto il pagamento. Ho giocato senza bonus. Martedì ho ricevuto la risposta che avrei dovuto inviare un selfie con il mio documento d'identità. L'ho fatto. Ho anche ricevuto una conferma che anche questo è verificato. Da allora aspetto i miei soldi. L'assistenza non risponde
Hello on Tuesday my account was fully verified. Then I requested the payout. I played without a bonus. On Tuesday I got the answer that I should submit a selfie with my ID. I did that. I also got a confirmation that this is also verified. Since then I've been waiting for my money. The support doesn't answer
Guten Tag am Dienstag wurde mein Konto vollständig vertifiziert. Dann habe ich die Auszahlung beantragt. Ich habe ohne Bonus gespielt. Am Dienstag kam die Antwort das ich ein Selfie mit meinen Ausweis noch vorlegen soll. Das habe ich gemacht. Ich habe auch eine Bestätigung bekommen, dass dies auch vertifiziert ist. Seitdem warte ich auf mein Geld. Der Support meldet sich nicht
Poiché raccomandiamo di attendere almeno 14 giorni per il primo pagamento, potresti avvisare se ci sono stati aggiornamenti nelle tue cure dal tuo ultimo post?
As we recommend to wait at least 14 days for the first payout, could you please advise if there's been any update in your care since your last post?
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie Alineb1991 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Alineb1991 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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