Il giocatore australiano aveva riscontrato problemi con il ritiro ritardato di una vincita significativa pari a AU $ 45.000 da un casinò online. Nonostante fosse un membro VIP e avesse un conto verificato, il casinò aveva superato i tempi di prelievo dichiarati senza fornire ragioni chiare per il ritardo. Dopo continui controlli, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato pagato con successo. La questione è stata quindi considerata risolta dal Team Reclami.
Ho ottenuto una grande vincita più di 24 ore fa per la somma di circa $ 80.000 quando ho effettuato il prelievo, ovviamente c'erano dei limiti. L'ho capito, quindi ho ridotto il prelievo in modo che corrispondesse all'importo che potevo prelevare, ovvero AU $ 45.000. è in sospeso da oltre 24 ore. Ogni volta che chatto con il mio manager VIP, lei continua a dirmi che è in fase di elaborazione. È stato verificato e ci stanno lavorando. La situazione va avanti dalle 6 di ieri mattina. Ora mi dicono che hanno avuto un problema con la loro piattaforma che è stato risolto e che ora le cose dovrebbero funzionare di nuovo. Gioco a questo casinò da un bel po' senza problemi. Trovo davvero triste che quando hai una grande vincita inizino a ritardare il pagamento. Il denaro è giustamente uno e va ritirato. Anche se sì, ti rispondono subito con le sessioni di chat. Tutto quello che continuavo a sentirmi dire è che devo aspettare. Ancora non ho capito cosa anzi devo aspettare perché non resta che premere quel maledetto pulsante ed effettuare il prelievo. Il loro sito web afferma che i prelievi vengono effettuati entro 30 minuti o due ore al massimo ed eccomi ancora qui ad aspettare più di 24 ore. Nessuno mi darà una ragione per cui è in sospeso, quindi a causa della frustrazione ho sprecato i miei altri 30.000. Tutto quello che voglio è che facciano il ritiro per i 45.000 seduti lì e la smettano di raccontarmi tutte le bugie che girano intorno a questo. Sono frustrato e davvero arrabbiato.
Caro Ollie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dopo tanta tenacia continua l'importo è stato pagato. Grazie per il vostro sostegno
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ollie, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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