Bets724 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho aspettato una risposta sul mio prelievo il casinò non mi sta contattando Ho inviato numerose e-mail, sto anche provando la funzione di chat dal vivo ma non è mai disponibile

Gentile Susanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Salve, ho inviato tutti i miei documenti di verifica ma devono ancora ricontattarmi, non c'è problema, è solo in sospeso!

Grazie, Susanna, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

ho inviato tutto questo 4 giorni fa ora, la cosa che è più fastidiosa è che la funzione di chat dal vivo non funziona non sono mai online anche se dicono che dicono che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Suzanne. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda la verifica e il prelievo del tuo account. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao Susanna,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Nessuno sviluppo perché sono davvero infastidito dal fatto che ho finito per spendere l'intero importo del mio prelievo, sono così arrabbiato per questo perché erano molto irresponsabili e non dovrebbero essere autorizzati a fare trading!!!

Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.