Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite bonus annullate dopo aver acquistato le funzionalità di gioco. Sfortunatamente, questo ha portato il giocatore a violare la puntata massima consentita, quindi non abbiamo potuto aiutare.
Ho depositato € 200 su Betsafe e ho ricevuto € 200 come bonus. Ho vinto quasi 10.000 € durante il mio primo live streaming da casinò su Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Per questo ho acquistato l'opzione giri gratuiti "acquista funzionalità" per € 100 (su € 1 per giro). Il signore della chat dal vivo mi dice in retrospettiva che hanno condizioni bonus diverse.
Dopo la mia vincita dovevo ancora sbloccare il 38% del bonus per poter prelevare i soldi. Ho provato di nuovo ad acquistare funzionalità per 100 euro, ma ho notato che questo difficilmente sbloccava il bonus. Quindi con 2-4 euro per giro ho fatto centinaia di giri fino a quando il bonus non è stato cancellato.
Quando volevo prelevare, mi è stato detto che i miei € 200 del primo deposito avrebbero dovuto essere pagati per richiedere un altro prelievo.
Durante questo periodo ho continuato a giocare in modo un po 'aggressivo (a volte € 1000 per funzione / € 10 per giro), ma il bonus era già stato completamente cancellato a questo punto. Quando sono tornato ad avere un credito di poco più di 10.000 €, sono stato bloccato per una settimana per poter scendere per primo e aspettare il pagamento.
Quando ho effettuato nuovamente l'accesso dopo una settimana, sono rimasto scioccato nel vedere che tutti i miei soldi, tranne l'importo del deposito di € 200, erano stati confiscati.
Anche dopo ripetute lettere di presentazione, si è fatto riferimento solo alle condizioni del bonus che presumibilmente ho infranto, cosa che a mio avviso non ho fatto perché il profitto era di 1 € (anche se ho pagato 100 € per acquistare la funzione). Nulla di questo può essere trovato nemmeno nelle condizioni del bonus.
Ho provato più volte a ottenere una spiegazione dettagliata, ma non ho mai ricevuto risposta perché probabilmente non ce n'è. Se avessi infranto i termini, l'avrei visto.
Spero che tu possa aiutarmi lì.
Cordiali saluti
Heiko ***
Caro Heiko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è quello che ho trovato (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
"I bonus nel casinò hanno una limitazione di puntata massima al posto di € 6 per round di gioco o € 0,50 centesimi di scommessa per linea (o l'equivalente in valuta) e il mancato rispetto di questa regola di scommessa massima può comportare la chiusura dell'account e la perdita del Bonus qualsiasi vincita ottenuta durante la puntata del Bonus. "
Potresti confermare di aver ricevuto quei 100 giri gratuiti per ogni 1.000 € scommessi? Sfortunatamente, le regole di scommessa massima si applicano fino a quando non ritiri le tue vincite bonus. In questo caso hai pagato 1.000 € per 100 giri gratuiti, quindi rappresenta una scommessa di 10 € / per giro, che è maggiore della puntata massima consentita.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Oddio,
sì, dopo che il bonus è stato completamente attivato, ho pagato 1000 € (l'equivalente di 10 euro per giro) per la funzione giri gratuiti (ma poi non sono 100 giri gratuiti, ma tanti quanti ne dà il giro bonus (almeno 3 , massimo x) fondamentalmente lo compri per te stesso che non devi aspettare i 3 simboli di gioco gratuito, ma accedi immediatamente alla modalità di gioco gratuito per 100 volte il valore del giro di puntate.
Nel round con il profitto alto era di 100 euro con una quota di 1 euro. Il profitto risulta quindi da un giro regolare.
Ma non può essere che un pagamento non sia possibile immediatamente (dopo che l'importo del bonus è stato completamente attivato) e se giri un giro troppo alto (dove non è stato vinto alcun denaro aggiuntivo) il denaro verrà trattenuto. Non è raro che un profitto molto alto diventi un po 'più alto. La vincita stessa è stata giocata con solo 1 euro per giro (ho vinto 9935 volte la puntata).
Tutto era normale quando si trattava di vincere e sbloccare il bonus. E poi non mi è permesso fare quello che voglio con i soldi che ho vinto? Il pagamento richiesto non viene effettuato. Il denaro verrà restituito al mio conto. Tuttavia, i record sono in fase di elaborazione e io sono verificato.
Dopo che i miei soldi sono stati confiscati dal conto, vedo di nuovo i 200 € che ho depositato sul conto come credito. (Non ho annullato un prelievo)
Poi devo ritirare di nuovo i 200 €.
Sono davvero scioccato dai metodi con cui questi casinò fregano i loro clienti. O perdi, o sei rimandato finché non scommetti di nuovo i tuoi soldi o infrangi qualche regola (senza senso) per mantenere i soldi.
Heiko, mi dispiace molto, ma in questo caso non possiamo aiutarti. Anche se hai completato i requisiti di scommessa, il bonus era ancora attivo e le vincite bonus sono considerate come fondi bonus fino a quando non le ritiri. Pertanto, acquistando funzionalità di gioco (€ 10 per giro) hai infranto la regola della scommessa massima di € 6.
Purtroppo non possiamo fare molto. Mi scuso, capisco che deve essere frustrante quando hai vinto una somma così incredibile. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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