Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite bonus annullate dopo aver acquistato le funzionalità di gioco. Sfortunatamente, questo ha portato il giocatore a violare la puntata massima consentita, quindi non abbiamo potuto aiutare.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite bonus annullate dopo aver acquistato le funzionalità di gioco. Sfortunatamente, questo ha portato il giocatore a violare la puntata massima consentita, quindi non abbiamo potuto aiutare.
Ho depositato € 200 su Betsafe e ho ricevuto € 200 come bonus. Ho vinto quasi 10.000 € durante il mio primo live streaming da casinò su Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Per questo ho acquistato l'opzione giri gratuiti "acquista funzionalità" per € 100 (su € 1 per giro). Il signore della chat dal vivo mi dice in retrospettiva che hanno condizioni bonus diverse.
Dopo la mia vincita dovevo ancora sbloccare il 38% del bonus per poter prelevare i soldi. Ho provato di nuovo ad acquistare funzionalità per 100 euro, ma ho notato che questo difficilmente sbloccava il bonus. Quindi con 2-4 euro per giro ho fatto centinaia di giri fino a quando il bonus non è stato cancellato.
Quando volevo prelevare, mi è stato detto che i miei € 200 del primo deposito avrebbero dovuto essere pagati per richiedere un altro prelievo.
Durante questo periodo ho continuato a giocare in modo un po 'aggressivo (a volte € 1000 per funzione / € 10 per giro), ma il bonus era già stato completamente cancellato a questo punto. Quando sono tornato ad avere un credito di poco più di 10.000 €, sono stato bloccato per una settimana per poter scendere per primo e aspettare il pagamento.
Quando ho effettuato nuovamente l'accesso dopo una settimana, sono rimasto scioccato nel vedere che tutti i miei soldi, tranne l'importo del deposito di € 200, erano stati confiscati.
Anche dopo ripetute lettere di presentazione, si è fatto riferimento solo alle condizioni del bonus che presumibilmente ho infranto, cosa che a mio avviso non ho fatto perché il profitto era di 1 € (anche se ho pagato 100 € per acquistare la funzione). Nulla di questo può essere trovato nemmeno nelle condizioni del bonus.
Ho provato più volte a ottenere una spiegazione dettagliata, ma non ho mai ricevuto risposta perché probabilmente non ce n'è. Se avessi infranto i termini, l'avrei visto.
Spero che tu possa aiutarmi lì.
Cordiali saluti
Heiko ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Caro Heiko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è quello che ho trovato (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
"I bonus nel casinò hanno una limitazione di puntata massima al posto di € 6 per round di gioco o € 0,50 centesimi di scommessa per linea (o l'equivalente in valuta) e il mancato rispetto di questa regola di scommessa massima può comportare la chiusura dell'account e la perdita del Bonus qualsiasi vincita ottenuta durante la puntata del Bonus. "
Potresti confermare di aver ricevuto quei 100 giri gratuiti per ogni 1.000 € scommessi? Sfortunatamente, le regole di scommessa massima si applicano fino a quando non ritiri le tue vincite bonus. In questo caso hai pagato 1.000 € per 100 giri gratuiti, quindi rappresenta una scommessa di 10 € / per giro, che è maggiore della puntata massima consentita.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oddio,
sì, dopo che il bonus è stato completamente attivato, ho pagato 1000 € (l'equivalente di 10 euro per giro) per la funzione giri gratuiti (ma poi non sono 100 giri gratuiti, ma tanti quanti ne dà il giro bonus (almeno 3 , massimo x) fondamentalmente lo compri per te stesso che non devi aspettare i 3 simboli di gioco gratuito, ma accedi immediatamente alla modalità di gioco gratuito per 100 volte il valore del giro di puntate.
Nel round con il profitto alto era di 100 euro con una quota di 1 euro. Il profitto risulta quindi da un giro regolare.
Ma non può essere che un pagamento non sia possibile immediatamente (dopo che l'importo del bonus è stato completamente attivato) e se giri un giro troppo alto (dove non è stato vinto alcun denaro aggiuntivo) il denaro verrà trattenuto. Non è raro che un profitto molto alto diventi un po 'più alto. La vincita stessa è stata giocata con solo 1 euro per giro (ho vinto 9935 volte la puntata).
Tutto era normale quando si trattava di vincere e sbloccare il bonus. E poi non mi è permesso fare quello che voglio con i soldi che ho vinto? Il pagamento richiesto non viene effettuato. Il denaro verrà restituito al mio conto. Tuttavia, i record sono in fase di elaborazione e io sono verificato.
Dopo che i miei soldi sono stati confiscati dal conto, vedo di nuovo i 200 € che ho depositato sul conto come credito. (Non ho annullato un prelievo)
Poi devo ritirare di nuovo i 200 €.
Sono davvero scioccato dai metodi con cui questi casinò fregano i loro clienti. O perdi, o sei rimandato finché non scommetti di nuovo i tuoi soldi o infrangi qualche regola (senza senso) per mantenere i soldi.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Heiko, mi dispiace molto, ma in questo caso non possiamo aiutarti. Anche se hai completato i requisiti di scommessa, il bonus era ancora attivo e le vincite bonus sono considerate come fondi bonus fino a quando non le ritiri. Pertanto, acquistando funzionalità di gioco (€ 10 per giro) hai infranto la regola della scommessa massima di € 6.
Purtroppo non possiamo fare molto. Mi scuso, capisco che deve essere frustrante quando hai vinto una somma così incredibile. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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