Il giocatore portoghese ha provato ad attivare il bonus di deposito inclusi i giri gratuiti senza avere successo. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
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BetsEdge Casino - Il giocatore sta criticando la falsa pubblicità del bonus.
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Punti di penalità: 50
Importo:: 50 €
BetsEdge Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, il 27 agosto 2021 ho effettuato un deposito del valore di 50€ con il codice bonus "VIDEO". Il bonus era di € 15 + 50 FS. Il motivo della mia lamentela sono i giri gratuiti che non ho utilizzato a causa dell'indisponibilità del sito web del casinò. I round sembravano disponibili ma quando si entrava nel gioco dava un errore. Ho immediatamente inviato una richiesta di aiuto all'assistenza del casinò, senza risposta. I giri gratuiti sono scaduti e il casinò non risponde nemmeno.
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2 anni fa
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Gentile Li1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato? Dallo screenshot inoltrato ho capito che 50 giri gratuiti avrebbero dovuto essere disponibili su 2 slot machine, è corretto? L'intero sito web era offline o solo quei 2 giochi? Hai completato le puntate richieste per il bonus rimanente?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Buon pomeriggio,
Ho avuto lo stesso problema nel riscattare i giri gratuiti in passato. Ma il casinò ha risposto che era dispiaciuto e ha fatto un accredito sul saldo.
Solo i 2 giochi di giri gratuiti stavano fallendo. Tutti gli altri giochi hanno funzionato senza problemi. La promozione ha dato accesso ai giri gratuiti senza necessità di puntate, come puoi confermare nell'immagine che ho inviato.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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2 anni fa
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Vorrei anche aggiungere che ho segnalato al casinò quanto accaduto il giorno del deposito ed è stato aperto un ticket "Ticket #1RAWY: Error activating free spins" Se necessario, ti rimanderò la mail.
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2 anni fa
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Sarebbe perfetto. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
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2 anni fa
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Ho appena inviato 2 email con tentativi di risolvere il problema.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
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2 anni fa
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Grazie mille, Li1979, per le email inoltrate. Potresti confermare che l'importo del bonus di € 15 è stato aggiunto con successo al tuo account, solo i giri gratuiti sono rimasti inutilizzati poiché le due slot machine dedicate non erano disponibili? Hai accumulato delle vincite con l'offerta promozionale? Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Sì, ho ricevuto il bonus di 15€ e ho finito per perdere i soldi. Nessun guadagno.
La mia lamentela riguarda solo i giri gratuiti dei 2 giochi e la mancanza di risposta da parte del casinò.
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2 anni fa
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Grazie mille, Li1979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Li1979!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di BetsEdge Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a BetsEdge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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