Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa di difficoltà tecniche relative a un metodo di pagamento Bitcoin. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo grazie a un intervento della Licensing Authority.
Cercando di ritirare come btc, mi dice che i nuovi indirizzi devono essere confermati e un'e-mail è stata inviata, tuttavia non arriva alcuna e-mail (nonostante altre e-mail da loro arrivino istantaneamente), contattare l'assistenza non dà alcuna risposta
Caro Gianni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Gianni,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Non ho mai ricevuto una risposta dal supporto, ma dopo aver inviato un'e-mail a certria e essermi lamentato con loro, ho ricevuto i miei fondi il giorno successivo, ma nessun contatto da betsedge
Poiché il problema è stato risolto con successo grazie a un intervento della Licensing Authority, chiuderemo ora il reclamo come 'risolto' nel nostro sistema. Grazie mille, Jani, per la tua conferma e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
