BetsEdge Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro CasinoGuru,

Ero sicuro che sarei stato in grado di risolvere questo problema da solo con i rappresentanti del casinò, ma non ci sono riuscito. Il mio account è stato bloccato durante il processo dei requisiti di scommessa quando avevo un bonus attivo. Ho vinto il secondo bonus di benvenuto del 50% fino a 150 euro e l'ho richiesto il 6 settembre 2020. Quando ho chiesto al casinò di spiegarmi il motivo, tutto quello che hanno potuto dire è: "Il tuo account è stato chiuso per decisione del nostro amministrazione. Purtroppo il tuo account non può essere riaperto poiché la decisione è definitiva. ". Hanno richiesto le mie coordinate bancarie solo per rimborsare l'importo del deposito e lo hanno fatto. Ti chiedo gentilmente di aiutarmi a ripristinare il mio saldo bonus residuo in questo casinò e chiarire tutti i motivi per bloccare il mio account e rimuovere le mie vincite.

Posso inoltrare il mio dialogo con i rappresentanti del casinò tramite posta.

Gentile Ansenergy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai riscattato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Per quanto ne sai, c'era la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Gentile Petronela Kontos,

Grazie per aver accettato il mio reclamo con questo casinò.

In precedenza, ho richiesto solo il primo bonus di benvenuto in questo casinò, ma ho anche giocato in altri casinò di questo gruppo che non è limitato dai loro termini e condizioni. Ho appena rivisto le loro regole e non ho trovato alcuna restrizione. In genere mi piacciono i loro casinò, in particolare la selezione di giochi, quindi ho scelto questo gruppo di casinò.

Per quanto riguarda il fatto che qualcuno dei miei amici o familiari possa utilizzare il mio indirizzo IP, questo è completamente fuori discussione, per quanto ne so e anche sicuro che nessuno di loro trascorre il proprio tempo giocando ai giochi da casinò.

Ho inoltrato alcune comunicazioni sul tuo indirizzo di posta elettronica che mi hai fornito. C'è una comunicazione riguardante la verifica dei miei documenti e la mia richiesta sul motivo per cui il mio account è stato bloccato.

La ringrazio molto per il vostro tempo!

Grazie mille, Ansenergy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ansenergy,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betsedge Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Vorremmo chiedere a Betsedge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru .

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore mi ha contattato via e-mail dicendomi di aver presentato con successo un reclamo alla licenza di gioco di Curacao e il casinò ha riaperto il suo account e ripristinato le sue vincite come saldo bonus. Questo è il motivo per cui ho cambiato la classificazione di questo reclamo da "nessuna reazione" a "pubblicità aiutata".