La giocatrice dalla Germania non è riuscita ad accedere ai giri gratuiti inclusi nel suo bonus di benvenuto nonostante le molteplici richieste al casinò, che ha ripetutamente fornito risposte generiche e poco utili. Ha espresso frustrazione e ha chiesto assistenza per ricevere i suoi giri gratuiti. Il problema è stato risolto quando ha confermato che il casinò le aveva accreditato i giri gratuiti in un altro gioco, consentendole di utilizzare finalmente il bonus.
Salve, ho contattato il casinò diverse volte perché non riesco a giocare ai giri gratuiti che fanno parte del bonus di benvenuto (20 al giorno per 5 giorni). Ho contattato il casinò ogni giorno, ma ricevo sempre gli stessi messaggi senza indizi con copia e incolla e nessuno di loro può aiutarmi. Non sono in grado di attivare nuovi giri gratuiti per me. Non mi importerebbe se fossero giri gratuiti senza deposito. Ma sono giri gratuiti bonus di benvenuto. Ho già ricevuto un sacco di soldi da loro. Ecco perché ti chiedo di aiutarmi. Ho allegato l'ultima cronologia della chat. Ho una registrazione video che mostra che non riesco a giocare. Sfortunatamente il file è troppo grande
Caro glorystory,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betsio Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Al momento dicono che vogliono accreditarmi i giri gratuiti in un altro gioco. Ma non li ho ancora ricevuti. Il mio account non è bloccato, è solo che i giri gratuiti che hai fornito hanno sempre un bug che significa che non posso premere i giri gratuiti come al solito. Invierò il video all'indirizzo email che hai fornito e ti terrò aggiornato. Si trascina da così tanto tempo che il primo e il secondo set sono scaduti. Grazie mille per il tuo aiuto
Grazie per la risposta.
e-mail.
Il casinò ha accreditato i giri gratuiti in altri giochi? Sei riuscito a sfruttare appieno il bonus?
Per favore mi faccia sapere.
Caro glorystory,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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