The player from the United Kingdom received a £45 bonus and won £1200, but after wagering requirements, his funds were reduced back to £45. Despite winning £400, his attempt to withdraw was unsuccessful, and £365 was deducted, leaving him confused about the validity of his winnings.
Il giocatore del Regno Unito ha ricevuto un bonus di £45 e ne ha vinti £1200, ma dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, i suoi fondi sono stati ridotti di nuovo a £45. Nonostante abbia vinto £400, il suo tentativo di prelievo non ha avuto successo e gli sono state detratte £365, lasciandolo confuso sulla validità delle sue vincite.
Ecco la mia storia sull'utilizzo di questo casinò.
Ecco la mia storia usando questo casinò... Ho riattivato un'e-mail che diceva che avevo diritto a un bonus di £45. Che ho usato e ho vinto £1200 che sono state poi dedotte di nuovo a £45 dopo che la scommessa era stata completata. Mi è stato detto nella chat dal vivo che le £45 erano mie da usare come denaro reale. Quindi da quello ho vinto £400 ho provato a prelevarle dopo un'ora sono rimbalzate sul mio account e mi hanno tolto £365 e mi hanno lasciato di nuovo £45 e mi è stato detto che era perché non avevo prelevato le £45 e non le avevo depositate di nuovo sul mio account le mie vincite erano non valide assolutamente sconcertato 😲
So here's my story using this casino..
So here's my story using this casino... I revived a email saying that I was eligible for a £45 bonus. Which I used and won £1200 which was then deducted back to £45 after the wagering was completed. I was told I the live chat that the £45 was mine to use as real money. So from that I won £400 I tried to withdraw it after a hour it bounced back to my account and they took away £365 and left me with £45 again and I was told it was because I didn't withdraw the £45 and deposit it back into my account my winnings where invalid absolutely baffled 😲
Caro Mcqueen1314,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'offerta via email?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Mcqueen1314,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please forward me the email offer?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
quindi ho completato il primo requisito di scommessa e il massimo che potevo vincere era £45. E mi hanno detto che £45 erano miei come soldi veri quindi ho giocato e ho vinto £400 ma hanno preso £365 e hanno detto che non erano soldi veri potevo prelevare solo £45
so I completed the first wagering requirement and the max I could win was £45. And they told me that £45 was mine as real money so I played and won £400 but they took £365 and said it wasn't real money I could only withdraw £45
Ciao, ho anche superato tutte le verifiche KYC
Hi I have also passed all kyc verification
Caro Mcqueen1314, vorrei solo assicurarmi di aver capito bene la tua situazione. Hai ricevuto un bonus di 45 £ e hai completato i requisiti di scommessa. Dopodiché, ti è stato detto che le 45 £ erano tue come denaro reale. Invece di prelevarle, hai deciso di continuare a giocare e alla fine hai vinto 400 £. Tuttavia, quando hai provato a prelevare le 400 £, il casinò ti ha sottratto 365 £ e ti ha comunicato che potevano essere prelevate solo 45 £, applicando di fatto il limite massimo di vincita una seconda volta. Ho capito bene?
Per comprendere meglio e supportare la tua tesi, ti preghiamo di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.
Queste informazioni possono aiutarci a esaminare in modo più accurato la cronologia delle tue partite e l'utilizzo dei bonus, nonché a stabilire se le azioni del casinò sono state in linea con i termini e le condizioni.
Dear Mcqueen1314, I just want to make sure I’ve understood your situation correctly. You received a £45 bonus and completed the wagering requirements. After that, you were told that the £45 was yours as real money. Instead of withdrawing it, you decided to keep playing and eventually won £400. However, when you tried to withdraw the £400, the casino took away £365 and said that only £45 could be withdrawn — effectively applying the maximum win limit a second time. Am I correct in understanding?
To better understand and support your case, kindly request your game history in Excel format from the casino.
This information can help us review the timeline of your gameplay and bonus usage more accurately, and determine whether the casino’s actions were in line with their terms.
sì, è un riassunto perfetto
yeah that's a perfect summary
Il casinò non mi fornisce la cronologia in formato Excel
The casino is not giving me my history on excel format
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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